14

2. Аналіз існуючих стандартів обслуговування та логістичної системи.

Розрахунок елементів логістичного обслуговування

1. Час поставки, год (цикл замовлення), це час, який про­ходить з моменту складання замовлення до моменту от­римання продукції клієнтом;

2. Надійність поставки, %: показник характеризує го­товність підприємства дотримуватись умов поставок:

3. Доступність продукції з запасу, % (ймовірність дефіци­ту): показник характеризує готовність підприємства підтримувати

базовий рівень обслуговування:

4. Якість поставки, %: показник характеризує готовність підприємства виявити та усунути недоліки в обслугову­ванні:

5. Еластичність величини поставки, %: показник відображає здатність пристосування часу, величини, асортименту іспособу до­ставки до індивідуальних запитів споживачів:

6. Гнучкість оплати, %, дні: показник характеризує здатність підприємства пропонувати споживачам вигідні для них форми оплати за трансакцію, зокрема "товарний кредит або відтермінування оплати":

3. Раціоналізація витрат обслуговування.

Продовження

Порівняння витрат і доходу в залежності від рівня обслуговування графічно можна подати так:

0 Рівень обслуговування 100%

Рис. 5. Порівняння витрат і доходу в залежності від рівня обслуговування

Викладене достатньою мірою теоретично об'рунтовує істотний вплив ло­гістики (через рівень обслуговування) на прибуток підприємства. Водночас, не можна зробити однозначний висновок про оптимальний рівень логістичного обс­луговування. З одного боку, він не може бути нижчим від погодженого із клієн­том, з іншого, клієнт буде лояльнішим до постачальника товарів у разі вищого, ніж обумовлений, рівня обслуговування при незмінних цінових та якісних пара­метрах, або, знову ж таки, погоджених змінах із клієнтом. Тому важливо дослі­дити специфічні чинники конкретних ситуацій, що узалежнюють тією чи іншою мірою логістичні витрати логістичним сервісом. Такими, на наш погляд, є ха­рактер конкуренції та властивості товару.

4. Мінімізація логістичних витрат як важлива конкурентна перевага.

Отже, розглянемо конкурентні взаємовідносини. Переважно, люди мають досить обмежене поняття про конкуренцію і дуже часто розуміють під нею тільки цінову конкуренцію. У той час як проблема ціни, звичайно, важлива, проте є багато ринків і обставин, які вимагають кращого обслуговування споживачів, що є дуже важливим при конкуренції. Наприклад, якщо компанія здатна забезпечити споживачів своїми товарами в короткий період часу і в необхідному місці — це мінімізує витрати споживачів на збері­гання чи/і придбання товарів. Мінімізація витрат на зберігання чи/і прид­бання товарів споживачем розглядається як дуже важлива конкурентна пере­вага і прирівнюється до важливості низької ціни на товар, оскільки це приведе до збільшення прибутку.

З точки зору мінімізації часу актуальною є організація циклу замовлень. Рис. 6 ілюструє таку залежність: чим менший цикл поставки, тим менший рівень запасів. В даному випадку циклом поставки є тривалість часового пері­оду між черговими поставками.

Схема також показує, що триваліший цикл поставки застосовується при більших замовленнях товарів. Тому коли фірма покращить обслуговування спо­живача за рахунок зменшення циклу поставок, споживач зможе оперувати меншою кількістю запасів і це зменшить його витрати на їх створення, збері­гання і складування. Таке зменшення витрат є так само важливим, як і змен­шення цін. Тому логістика є теж важлива для умов істотної цінової конкуренції.

Рівень запасів,

одиниць

більший

менший І ІІ Цикл поставки, днів

Рис. 6. Залежність між рівнем запасів і циклом поставки

Інша сторона стосується заміщення товарам-субститутом. Субституційність здатність до заміни одного товару іншим з подібними рисами, якістю і ціною. Важливість сервісного обслуговування дуже часто пов'язують з впливом на нього замін­ності. Інакше кажучи, якщо товар подібний на інший, тоді споживач може захоті­ти замінити його на конкурентний товар. Ось чому сервісне обслуговування спо­живача є важливішим для товарів з високим рівнем замінності та на які споживачі мають бажання почекати чи замовити повторно. Це одна з причин, чому деякі фірми витрачають так багато коштів на рекламу, оскільки таким чином вони стараються закласти у свідомість споживачів, що саме товар їхньої фірми є най­кращим. Вони хочуть, щоб споживачі запитували про їхні товари, і якщо ці товари в даний момент ще не є в наявності, хотіли б, щоб споживачі почекали.

Звичайно, є дуже багато причин, чому один товар замінюють іншим. Як правило, споживачі міняють товар на інший з вищим рівнем конкурентоспро­можності, а отже, і сервісного обслуговування. Тому для логістики важливо, як зменшити збитки на втраті продажу за рахунок підвищення рівня обслугову­вання, витративши більше коштів на зберігання запасів чи транспортування, і це створить конкурентні переваги товару порівняно із субститутами.