- •1. Исторические периоды менеджмента.
- •1. Древний период. 9-7 в. До н.Э. До 18 в.
- •2. Индустриальный период (1776 - 1890).
- •3. Период систематизации (1856 -1960)
- •4. Информационный (1960 - настоящее время).
- •2. Принципы управления по Анри-Файолю.
- •1. Разделение труда;
- •3. Принципы менеджмента.
- •4. Цели и задачи менеджмента.
- •1. Цели менеджмента:
- •5. Функции менеджмента.
- •6. Уровни управления.
- •7. Понятие организации.
- •8. Сравнительный анализ теории мотивации.
- •9. Основные функции менеджмента.
- •10. Методы управления персоналом.
- •Планирование;
- •11. Миссия банка.
- •12. Содержательные теории мотивации.
- •13. Процессуальный подход к мотивации.
- •14. Внешняя и внутренняя мотивация персонала.
- •15. Материальное и моральное стимулирование работников банка.
- •16. Основные отличия группы от организации
- •17. Фазы развития группы
- •18. Факторы, влияющие на эффективность работы группы
- •18. Распределение ролей в группе.
- •20. Руководство: власть и авторитет
- •21. Стили руководства.
- •22. Типы лидерства.
- •23. Решётка менеджмента р. Блэйка и Дж. Моутона
- •24. Управленческие решения.
- •25. Виды управленческих решений
- •26. Сущность процесса коммуникаций.
- •27. Вербальная коммуникация.
- •28. Невербальная коммуникация
- •29.Функции коммуникаций:
- •33. Основные принципы делового общения
- •35. Сравнительный анализ понятий личность, группа, организация.
- •36. Простая модель процесса коммуникаций.
- •37. Деловой этикет.
- •38. Конфликт и причины его возникновения
- •39. Функциональные и дисфункциональные конфликты.
- •40. Источники конфликтов.
- •41. Типы конфликтов
- •42.Поведения в конфликтной ситуации.
- •Избегание (уход, уклонение)
- •50. Способы разрешения конфликтов:
41. Типы конфликтов
Типы конфликтов:
1.Конфликт ++-имеется ввиду две благоприятные альтернативы
2.Конфликт --:оба варианта не желательны,но необхдимо выбрать из двух зол меньшее.
3.Конфликт +-:это выбор одной из альтернативы,где чаще всего + это то что хочется,а – это то что нужно.
42.Поведения в конфликтной ситуации.
Избегание (уход, уклонение)
Не готов сотрудничать и не готов настаивать. Сделать вид, что конфликта нет. Эффективен при значимых отношениях и незначимой цели.
Конкуренция (конфронтация). Твоя или моя точка зрения, когда цель значима, а отношение нет.
компромисс - обоюдная уступка. Эффективен как временный. Используется при значимых целях и значимом отношении.
уступка (капитуляция) - признание правоты другого. При разных статусных позициях. При незначимых целях и значимом отношении.
Сотрудничество - рассматриваются интересы всех сторон и ищется взаимный вариант (общее решение всегда лежит посередине). Обычно разрешение через сотрудничество – переговоры
50. Способы разрешения конфликтов:
1.Избежение,уклонение(слабая напористость сочетается с низкой кооперативность.)При выборе этой стратегии,неуступая,но и не настаивая на своем,воздерживаясь от вступления в споры и дискуссии,от высказываний своей позиции переводя разговор в ответ на предъявленные требования или обвинение в другое русло,на другую тему.
2.Принуждение(противоборство-высокая напористость сочетается с низкой кооперативностью)При данной стратегии действия направлены на то,чтобы настоять на своем пути открытой борьбы за свои интересы,применениевласти.Иногда заставить принять свою точку зрения любой ценой.
3.Сглаживание(уступчивость-слабая напористость сочетается с высокой кооперативностью) Действия направлены на сохранение или восстановление благоприятных отношений,на обеспечение удовлетворенности другого путем сглаживания разногласий,с готовностью ради этого уступить,пренебрегая своим интересам.Девиз:«Не стоит ссориться,таккаа все мы одна счастливая команда,находящаяся в одной науке,которую не следует раскачивать».
4.Компрмисс,сотрудничество(высокая напористость сочетается с высокой кооперативностью) Здесь действия направлены на поиск решения,полность удовлетворяющего как свои интересы так и пожелания другого в ходе открытого и откровенного обмена мнениями и проблемами.
5.Решение проблемы.