- •1. Исторические периоды менеджмента.
- •1. Древний период. 9-7 в. До н.Э. До 18 в.
- •2. Индустриальный период (1776 - 1890).
- •3. Период систематизации (1856 -1960)
- •4. Информационный (1960 - настоящее время).
- •2. Принципы управления по Анри-Файолю.
- •1. Разделение труда;
- •3. Принципы менеджмента.
- •4. Цели и задачи менеджмента.
- •1. Цели менеджмента:
- •5. Функции менеджмента.
- •6. Уровни управления.
- •7. Понятие организации.
- •8. Сравнительный анализ теории мотивации.
- •9. Основные функции менеджмента.
- •10. Методы управления персоналом.
- •Планирование;
- •11. Миссия банка.
- •12. Содержательные теории мотивации.
- •13. Процессуальный подход к мотивации.
- •14. Внешняя и внутренняя мотивация персонала.
- •15. Материальное и моральное стимулирование работников банка.
- •16. Основные отличия группы от организации
- •17. Фазы развития группы
- •18. Факторы, влияющие на эффективность работы группы
- •18. Распределение ролей в группе.
- •20. Руководство: власть и авторитет
- •21. Стили руководства.
- •22. Типы лидерства.
- •23. Решётка менеджмента р. Блэйка и Дж. Моутона
- •24. Управленческие решения.
- •25. Виды управленческих решений
- •26. Сущность процесса коммуникаций.
- •27. Вербальная коммуникация.
- •28. Невербальная коммуникация
- •29.Функции коммуникаций:
- •33. Основные принципы делового общения
- •35. Сравнительный анализ понятий личность, группа, организация.
- •36. Простая модель процесса коммуникаций.
- •37. Деловой этикет.
- •38. Конфликт и причины его возникновения
- •39. Функциональные и дисфункциональные конфликты.
- •40. Источники конфликтов.
- •41. Типы конфликтов
- •42.Поведения в конфликтной ситуации.
- •Избегание (уход, уклонение)
- •50. Способы разрешения конфликтов:
38. Конфликт и причины его возникновения
Конфликт (от лат. Столкновение противоречивых или несовместимых сил)
Конфликт – это борьба за ценности и претензии на определенный статус, власть, рсурсы, в которых целями является нейтрализация, нанесения ущерба или уничтожение соперника – это столкновение противоположно направленных целей, интересов, позиций, мнений или взглядов двух или более людей.
Конфликт = конфликтная ситуация+инцидент
Конфликтная ситуация = это противоречивые позиции сторон по какому-либо поводу, стремление к противоположным целям или различных средств по их достижениям, несовпадение интересов, желаний и т.д.
Инцидент - это повод активизации деятельности одной из сторон, которая ущемляет интересы другой стороны.
Конфликты:
1.Субъекты-это участники конфликтного взаимодействия,в кач-ве ктторого могут выступать как отдельные личности,группы,организации и т.д.
2.Объекты-становится то на что притендует каждая из конфликтующих сторон,что вызывает их противодействие предмет их спора и т.д.
Признаки конфликта:
1.Наличие ситуации воспринимаемой участниками как конфликтной
2.Неделимость объекта конфликта
3.Желание участников продолжить конфликтное взаимодействие
39. Функциональные и дисфункциональные конфликты.
Функциональные конфликты приводят к принятию обоснованных решений и способствуют развитию взаимоотношений.
Выделяют следующие основные функциональные последствия конфликтов для организации:
Проблема решается таким путем, который устраивает все стороны, и все чувствуют себя причастными к ее решению.
Совместно принятое решение быстрее и лучше претворяется в жизнь.
Стороны приобретают опыт сотрудничества при решении спорных вопросов.
Практика разрешения конфликтов между руководителем и подчиненными разрушает так называемый «синдром покорности» — страх открыто высказывать свое мнение, отличное от мнения старших по должности.
Улучшаются отношения между людьми.
Люди перестают рассматривать наличие разногласий как «зло», всегда приводящее к дурным последствиям.
Дисфункциональные конфликты препятствуют эффективному взаимодействию и принятию решений.
Основными дисфункциональными последствиями конфликтов являются:
Непродуктивные, конкурентные отношения между людьми.
Отсутствие стремления к сотрудничеству, добрым отношениям.
Представление об оппоненте, как о «враге», его позиции — только как об отрицательной, а о своей позиции — как об исключительно положительной.
Сокращение или полное прекращение взаимодействия с противоположной стороной.
Убеждение, что «победа» в конфликте важнее, чем решение реальной проблемы.
Чувство обиды, неудовлетворенность, плохое настроение.
40. Источники конфликтов.
Источники возникновения конфликта
1.Недостаточная согласованность целей, групп и отдельных личностей.
2.Различия в манере поведения и жизненном опыте.
3.Устарелость структур, нечеткое разграничение прав обязанностей, ответственности, неопределенность перспектив роста.
4. Ограничение ресурсов.
5.Недостаточность благожелательного внимания со стороны менеджера.
6.Психический феномен.
7.Не одинаковые отношения к членам трудового коллектива .
8. Противоречия между функциями и видами трудовой деятельности.
9.Недостаточный уровень профессионализма.