33. Основные принципы делового общения
33. Деловая беседа -- это устный контакт между людьми, связанными отношениями дела.
Дискуссия (от лат. discussio — рассмотрение, исследование) — обсуждение какого-либо спорного вопроса, проблемы. Важной характеристикой дискуссии, отличающей её от других видов спора, является аргументированность.
Переговоры — коммуникация между сторонами для достижения своих целей, при которой каждая из сторон имеет равные возможности в контроле ситуации и принятии решения. В узком смысле рассматривается как один из методов альтернативного урегулирования споров. В более широком смысле, переговоры — этокоммуникационное взаимодействие людей или социальных групп.
ДИАЛОГ [греч. dialogos — первоначальное значение — разговор между двумя лицами] — словесный обмен между двумя, тремя и больше собеседниками
Монолог (от др.-греч. μόνος — один и λόγος — речь) — речь действующего лица, главным образом в драматическом произведении, выключенная из разговорного общения персонажей и не предполагающая непосредственного отклика, в отличие от диалога; речь, обращённая к слушателям или к самому себе.
35. Сравнительный анализ понятий личность, группа, организация.
Группа - это 2 или более лица,кот взаимодействуют друг с другом таким образом,что каждое лицо оказывает влияние на других и дновременно находится под влиянием дугих лиц.
Индивид - Отдельный представитель социальной группы, общества, народа. Человек с момента рождения — индивид, индивид — это не «один», а «один из» человеческого общества. Понятие подчёркивает зависимость человека от общества.
Организация - это группа людей, работающих вместе и предпринимающая согласованные или координированные усилия для достижения поставленных целей. Так же организация-это объединение индивидов и групп действующих на основе общих целей, интересов и программ.
36. Простая модель процесса коммуникаций.
37. Деловой этикет.
ЭТИКЕТ — это установленный порядок, совокупность правил, регламентирующих внешние, проявления человеческих отношений.
Деловой этикет включает в себя следующие разделы:
Технологии невербального общения: жесты хорошего тона[1], походка[2], как правильно сидеть, вход и выход из автомобиля, рукопожатие и пр. Кто с кем здоровается. Кто впереди кого.
Протокольные вопросы приема делегаций: встреча, обращение, представление, знакомство, рассадка по автомобилям, размещение в отеле. Протокол переговоров. Визитные карточки. Подарки, сувениры и цветы.
Манеры руководителя. Манеры подчиненного.
Классификация приемов. Приемы формата с рассадкой: правила для хозяев и гостей. Общение в кафе, в ресторане, а также с прислугой. «Чаевые». Приемы формата стоя. Сервировка стола. Кувертные карты. Что чем едят, включая особые блюда и десерты.
Деловая одежда (dress-code), обувь и аксессуары хорошего тона: для приемов, для работы (мужские и женские). Семь принципов правильной одежды.[3]
Ритуалы и правила употребления алкоголя. Выбор вин и других напитков. Главные типичные ошибки.
Национальные особенности этикета (Россия, Латвия, Германия, Италия, Испания, Франция, Япония, Китай, Корея, Венгрия, США, арабские страны и т. д.)[4]
Этикет телефонных переговоров[5]
Речевой этикет