- •1. Исторические периоды менеджмента.
- •1. Древний период. 9-7 в. До н.Э. До 18 в.
- •2. Индустриальный период (1776 - 1890).
- •3. Период систематизации (1856 -1960)
- •4. Информационный (1960 - настоящее время).
- •2. Принципы управления по Анри-Файолю.
- •1. Разделение труда;
- •3. Принципы менеджмента.
- •4. Цели и задачи менеджмента.
- •1. Цели менеджмента:
- •5. Функции менеджмента.
- •6. Уровни управления.
- •7. Понятие организации.
- •8. Сравнительный анализ теории мотивации.
- •9. Основные функции менеджмента.
- •10. Методы управления персоналом.
- •Планирование;
- •11. Миссия банка.
- •12. Содержательные теории мотивации.
- •13. Процессуальный подход к мотивации.
- •14. Внешняя и внутренняя мотивация персонала.
- •15. Материальное и моральное стимулирование работников банка.
- •16. Основные отличия группы от организации
- •17. Фазы развития группы
- •18. Факторы, влияющие на эффективность работы группы
- •18. Распределение ролей в группе.
- •20. Руководство: власть и авторитет
- •21. Стили руководства.
- •22. Типы лидерства.
- •23. Решётка менеджмента р. Блэйка и Дж. Моутона
- •24. Управленческие решения.
- •25. Виды управленческих решений
- •26. Сущность процесса коммуникаций.
- •27. Вербальная коммуникация.
- •28. Невербальная коммуникация
- •29.Функции коммуникаций:
- •33. Основные принципы делового общения
- •35. Сравнительный анализ понятий личность, группа, организация.
- •36. Простая модель процесса коммуникаций.
- •37. Деловой этикет.
- •38. Конфликт и причины его возникновения
- •39. Функциональные и дисфункциональные конфликты.
- •40. Источники конфликтов.
- •41. Типы конфликтов
- •42.Поведения в конфликтной ситуации.
- •Избегание (уход, уклонение)
- •50. Способы разрешения конфликтов:
1. Исторические периоды менеджмента.
1. Древний период. 9-7 в. До н.Э. До 18 в.
Самые простые зачаточные формы упорядочения и организации совместного труда существовали на стадии первобытно-общинного строя.
Управление в это время осуществлялось сообща всеми членами рода, племени или общины. Старейшины, вожди родов и племен олицетворяли собой руководящее начало всех действий этого периода.
В это время произошел переход от присваивающего хозяйства к производству продуктов.
2. Индустриальный период (1776 - 1890).
адам смит - сделал анализ различных форм разделения труда, дал характеристику обязанностей государя и государства.
1833г. Ч. Беббидж - разработал проект "аналитической машины" - прообраз современной цифровой вычислительной техники, с помощью которой уже тогда управленческие решения принимались более оперативно.
3. Период систематизации (1856 -1960)
С течением времени менеджеры сменили ориентиры от потребителей своей конкретной организации на изучение способов управления, действующих в их окружении.
1911 - школа научного управления.
Ф. Тейлор - опубликовал книгу "принципы научного управления". Ее считают началом признания менеджмента наукой и самостоятельной областью исследования.
Анри Файоль - школа административного управления 1920 - 1928.
принципы управления по Анри Файолю:
1). Разделение труда.
2) полномочия и ответственность
3) дисциплина
4) единоначалие
5) единство направления
6) подчиненность личных интересов общим
7) вознаграждение персонала
8) централизация
9) скалярная цепь
10) порядок - место для всего и все на своем месте
11) справедливость
12) стабильность рабочего места для персонала
13) инициатива
14) корпоративный дух
А. Маслоу 1930 - 1950 школа управления с позиций психологии и человеческих отношений.
предложил применение приемов управления межличностными отношениями для повышения степени удовлетворенности и производительности.
4. Информационный (1960 - настоящее время).
Количественная (управленческая) школа.
Ее появление - следствие применения математики и компьютеров в управлении. Ее представители рассматривают управление как логический процесс, который может быть выражен математически.
2. Принципы управления по Анри-Файолю.
Принципы (Анри Файеля):
1. Разделение труда;
2. полномочия и ответственность (полномочия – отдавать приказы; ответственность – за выполнение);
3. дисциплина – это послушание и уважение к достигнутым соглашениям между фирмой и её работниками;
4. единоначалие (работник должен получать приказы только от одного непосредственного начальника);
5. единство направления (каждая группа, действующая в рамках одной цели, должна быть объединена единым планом и иметь одного руководителя);
6. подчинённость личных интересов общим;
7. вознаграждение персонала;
8. централизация;
9. порядок (должно быть место для всего и всё на своём месте);
10. справедливость (сочетание доброты и правосудия);
11. стабильность рабочего места для персонала;
12. инициатива – это разработка плана и обеспечение его успешной реализации.