4. Типология потребителя, ее влияние на потребительское поведение

По Роджерсу: 1Новаторы (·сильное желание обновить, внедрить;·молодость;·высокий социальный и экономический статус;·космополитизм;·мобильность. восприимчивы к рекламе в СМИ, получают информацию о продукте оттуда.)

2 Быстропринимающие (высокий социальный статус;·являются лидерами мнения в других группах;·моложе и мобильнее, чем большинство.Эта категория также ориентируется в товарах с помощью средств массовой информации; входящие в нее не слишком полагаются на новаторов.)

3 Раннее большинство (·статус средний и выше среднего;·ждут реакции быстропринимающих, прежде чем принять решение самим;·большой разрыв между фазой пробной покупки и принятием продукта.Большинство ориентируются на СМИ, однако смотрят и на продавцов, и на свою группу и в значительной степени подвержены влиянию лидеров мнения.)

4 Позднее большинство (статус ниже среднего;·доход ниже среднего;особенно привязаны к своей группе.До этой аудитории сложнее добраться через СМИ, важно сориентироваться и увидеть товар на полках в магазине, эти люди находятся под влиянием других представителей их же группы.)

5 Консерваторы (запоздалые): статус ниже среднего;·редкие социальные контакты;·определенное сопротивление переменам.Самая сложная аудитория.

Степень приверженности потребителя к марке товара (работы, услуги).

Безоговорочные приверженцы. Эти клиенты постоянно покупают товар одной и той же марки. Поведение покупателя идет в виде системы 1 1 1 1 1, где 1 выступает маркой товара. Даже если на полках не окажется их любимой марки, они терпеливо будут ждать ее появления неограниченное количество времени. Фирму ждет большой успех, если в числе ее потребителей окажется хотя бы часть потребителей данного типа.

Терпимые приверженцы. Это потребители, которые приобретают товары различных марок. Поведение покупателя идет в виде системы1 1 2 2 1 2, где 1 и 2 выступают марками товаров, которые клиент одинаково хорошо покупает.

Непостоянные приверженцы часто меняют предпочтения. Схема покупательского поведения типа 111 222 говорит о том, что потребитель сместил свои интересы по каким-либо причинам с марки 1 на марку 2.

«Странники». Это потребители, не проявляющие постоянной приверженности ни к одной из марок. Схема покупательского поведения типа 1 2 3 4 5 4 говорит о том, что человек покупает марочный товар не по определенной схеме, а без закономерностей. Выбор каждый раз основан на разных доводах (различные имеющиеся на покупку средства, смена настроения, либо жажда нового, неизведанного ранее товара (марки).

2. Общественный класс. Существуют следующие классы:

Низший низший. Высший низший. Низший средний. Высший средний. Низший высший. Высший высший.

В зависимости от принадлежности потребителя к определенному классу будут варьироваться как интересы к товару, ценности, предпочтения человека, так и его платежеспособность.

3. Образ жизни.

Традиционалисты. Их взгляды консервативны. Если однажды приобретенный ими товар им понравился, они вряд ли поменяют свои предпочтения в будущем.

Жизнелюбы. Способны как быстро проявлять интерес к товару, так и сменять его на недовольство, чем характеризуют себя как непостоянных покупателей. В принятии решения о покупке играют роль реклама, настроение и другие разнообразные факторы.

Эстеты. Ценят в товаре качество, надежность, красоту, сгармонированность компонентов. Их предпочтения – это удобные и приятные в использовании товары. Высокая стоимость товара для них не проблема.

4. Интенсивность потребления товара. Слабый потребитель. Потребляет товар нечасто, поскольку его потребление кажется ему не столь значимым.

Умеренный потребитель. Потребляет чаще, чем слабый потребитель.

Активный потребитель. Товар является для него необходимым, он стремится потреблять его как можно чаще.

1 тип потребителя информационно-ориентированный. тщательно собирает всю информацию о каком-либо продукте. любит просто побродить без особой надобности вдоль прилавков с тем, чтобы разузнать, где, что есть, по какой цене . Физиологич:Интересуется:составом пищи, количеством калорий, фирмой производителем, сроком хранения и т.п. Физиолог.-Психологич. Собирает информацию: кроме основной о бывших владельцах, о стоимости подобного жилья в других районах, об уровне преступности в районе и т.п.

Психо-Социальн: Заинтересован: в получении новой информации, в знакомстве с различными оригинальными точками зрения, и т.п.

2 тип потребностной ориентацией. преобладает принцип наслаждения, комфортности, чувственной удовлетворенности. Желает: приятного и изысканного вкуса, запаха, наличие специфических добавок, неповторимость аромата и т.п. Физиолог.-Психологич.:Хочет: хорошей шумоизоляции, гарантированности тепла, электричества, газа, близость торговых точек и бытовых услуг, эстетичный вид из окна и т.п. Получает удовольствие: от теплого процесса общения, взаимных похвал и эмоциональных поддержек, комфортных условий и т.п.

 3 - оценочно ориентированный.  узнает информацию о продукте, тщательно сопоставляет П с продуктом, способным ее удовлетворить. Если после получения информации он сразу не проявляет готовность к покупке продукта, возможно, он все тщательно взвешивает, и для принятия решения потребуется еще время и дополнительная информация. Его нельзя перегружать информацией о продукте, и акцентировать внимание на удовлетворении потребности, для него важен сам процесс сопоставления одного с другим. Физиолог. Оценивает: стоимость, качественность продукта, экологическую чистоту, оформление упаковки и т.п. Чувственно сопоставляет: свои пожелания к условиям жилья с реальным предложением, желаемый комфорт с предлагаемым и т.п. Предпочитает:оценивать моральность поступков других людей, поддержку другими своих оценок фактов, событий, людей и т.п.