
- •1.Понятие потребности. Структурный анализ системы потребностей.
- •2. Основные теории, объясняющие покупательское поведение.
- •3.Личностные и психологические факторы в мотивации потребительского поведения
- •4. Типология потребителя, ее влияние на потребительское поведение
- •2. Общественный класс. Существуют следующие классы:
- •3. Образ жизни.
- •5. Особенности поведения потребителя. Социальные и культурные факторы в мотивации потреб-го повед-я.
- •6. Стили общения в процессе продаж.
1.Понятие потребности. Структурный анализ системы потребностей.
(Психологический словарь Мещерякова)ПОТРЕБНОСТИ (англ. needs ) — форма связи живых организмов с внешним миром, источник их активности. П. как внутренние сущностные силы организма побуждают его к осуществлению форм активности, необходимых для сохранения и развития индивида и рода.
Курт Левин : П динамическое состояние повышенного напряжения, которое «толкает» человека к определенным действиям. Это напряжение «разряжается» при удовлетворении. Мак-клеланд - В процессе возникновения и удовлетворения П человек проходит через ряд динамических состояний, отличающихся уровнем своей напряженности. П -результат отклонения внешней или внутренней реальности от сложившихся ожиданий субъекта.
П связаны с наличием у человека чувства неудовлетворенности, которое обусловлено дефицитом того, что требуется. П обнаруживаются в мотивах, влечениях, желаниях, побуждающих человека к деятельности и становящихся формой проявления потребности. По мере удовлетворения одних П у человека возникают другие, это позволяет экономистам утверждать, что в общем П безграничны..
При рассмотрении связи потребностей с деятельностью выделить два этапа в жизни каждой П: период до первой встречи с предметом, удовлетворяющим П, и период после этой встречи. Со стороны поведения состояние выражается в беспокойстве, поиске, переборе различных предметов. Происходит опредмечивание, рождается мотив поведения. становится определенной, потребностью именно в данном предмете.
Наличие П сопровождается эмоциями: сначала, по мере усиления П — отрицательными, а затем — в случае ее удовлетворения — положительными.
Потребности определяют избирательность восприятия мира, фиксируя внимание человека преимущественно на тех объектах, которые имеют способность утолять П. Количество П возрастает в процессе.
П. организма динамичны,заменяемы,цикличны. П. стимулируют деятельность. Все П делятся: материальные-духовные, индивид-групповые, производственные-непроизв., рацион.-нерацион., текущие-ожидаемые, реальные-идеальные, жизненноважные-второстепенные, традиционные-новые, постоянные-временные, возвышенные-низменные. Чаще всего – первичные (П существования в самосохран.,т.е. пище,воде,отдыхе,сне. Вторичные П достижения целей (самоутверждениии,общении, ,любви..
Ф.М.Достоевский 1) П.в материальных благах, необходимые для поддержания жизни,2) П познания,3) П всемирного объединения людей. Гегель на 4 группы:1)физические,2)П.права,законов,3)религиозные,4)П.познания.
Для П существования два уровня удовлетворения: минимальный и базовый. Мин. представлен временем, которое индивид затрачивает на удовлетворение П в пище, одежде, жилье. материальные П достижения целей, считаются нормой для каждой группы населения, если уровень их удовлетворения равен базовому. Социальные П на 2 груп.: эгоистические (в слава, уважение); альтруистические (благотворительность, любви к детям) Интеллектуальные П —в знаниях,творчестве. Духовные — П в духовном совершенствовании, вере.
Структурный анализ тесно связан с рассмотрением состава системы П, основными элементами которого являются виды, группы, блоки потребностей. Чаще всего встречаются схемы , построенные по принципу происхождения. Выделяются либо две группы потребностей — естественные (низшие, первичные физические) и социальные (высшие, вторичные, искусственные), либо три — природные, природно-общественные, общественные (социальные); либо пять, если общественные потребности разделяются на экономические, интеллектуальные и собственно- социальные.
На основе минимального числа П, необходимого для нормального функционирования человека. К. Обуховский выделил типы П, свойственных людям опред. культурного уровня:1) П самосохранения;2) П размножения;3) П обеспечивающие правильное развитие личности:познавательная;эмоционального контакта;смысла жизни. Г.Л. Смирнов -критерий необходимости сохранения и развития социального организма выделил два уровня: уровень П существования (базисных) — низший уровень и уровень П всестороннего развития — высший уровень. Базисный уровень делится на первый подуровень (бытовые потребности, потребности в социальных гарантиях и обеспечении, потребности в освоении и усвоении социальных ценностей), второй (трудовые потребности и потребности самоутверждения) и третий подуровень(потребности, связанные с интимной жизнью и образованием семьи). Высшие потребности - Эти потребности обеспечивают всестороннее развитие человека. Среди них выделяют:Четвертый поуровень — культурно-досуговые потребности пассивного характера и Пятый (культурно-досуговые потребности активного характера). Генри Мерей: Данная типология исходит не только из самих потребностей, но и из наличия тех или иных благ, необходимых для их удовлетворения. Причем под благом понимаются не только товары и услуги, но и различные социально-психологические факторы.В персонологии Г.Меррея П классифицируются по 4 основаниям:- первичные и вторичные,- позитивные и негативные,- явные и латентные,- осознанные и неосознанные. Г. Меррей выводит 20 потребностей: в самоунижении, в достижении, в аффилиации(взаимодействии,привязанности),в агрессии, в автономии, в противодействии, в защите, в уважении, в доминировании, в эксгибиции (буть увиденным или услышанным), в избегании ущерба, в опеке, в порядке, в игре, в отвержении, в чувственных впечатлениях, в сексе, в поддержке, в понимании.