8.Технология формирования имиджа организации (рассмотреть на примере существующей организации в вашем городе).

Имидж фирмы -это прежде всего представление о профиле в виде деят-ти фирмы о том что и как делает фирма, о качестве ее товаров и услуг и их особенностях. Связан имидж с торговой маркой, рекламной символикой фирмы. Наряду с этим он вкл в себя личностный имидж владельцев и руководителей компании, а также имидж персонала или сотрудников компании, которые являются непосредственной контактирующей единицей с другими соц-ми объектами. имидж фирмы – это и представление о том какова фирма в качестве партнера :Рыночного ( в отношениях с клиентами, партнерами, конкурентами, кредиторами).Социального ( в отношениях с населением, властями, СМИ, общественными организациями). А также имидж фирмы это её репутация, сложившаяся в деловых отношениях и в обществе в целом.

В основе корпоративного имиджирования лежит формирование корпоративной философии и культуры, при этом делается упор на разработку средств, которые позволяют идентифицировать организацию с декларируемыми ею средствами и ценностями. К таким средствам относят:

1. Организационная культура как система взаимодействия и отношений способствующих ведению дела и достижению цели.

2. Система маркетинга, рекламная стратегия.

3. Корпоративный дизайн (фирменный стиль).

4. Связи с общественностью, PR-деятельность, с целью формирования позитивного имиджа организации в общественном сознании.

Этапы корпоративного имиджирования.

Первый этап построения имиджа организации является маркетинговое исследования и диагностика существующего имиджа организации. А также диагностика имиджа руководителя и персонала.

Имидж руководителя организации выстраивается на основе представления о его установках, ценностных ориентаций, определения стиля руководства поведения в отношении к нововведениям и традициям существующих в коллективе.

Имидж персонала отражает психофизиологические социальные данные, культуру, профессиональную компетентность, личностные характеристики, визуально-аудиальные особенности. Второй этап. Формирование имиджа продукции и услуг. В которые входят представления об их цене и качестве, о их отличительных свойствах и уникальности. А также идет анализ деловой культуры организации, ее стиля, социально психологический климат в коллективе, представление персонала о комфортности.Третий этап. Формирование деловой культуры организации и ее стиля, социально-психологического климата в коллективе.Деловую культуру в организации формируют представления персонала о комфортности, надежности организации, которые создают мощный потенциал для формирования позитивного имиджа организации.

Четвертый этап. Формирование имиджа потребителей товара.

Он раскрывается через стиль жизни потребителей товара, общественного статуса. Стиль жизни, как одна из характеристик образа жизни выражает индивидуальные социально психологические особенности поведения и общения людей.

Социологи выделяют 3 стиля жизни людей:

1. Индивидуальный

2. Личностный

3. Ценностно-ориентированный. Интересы и мнения личности, которые демонстрируют ее систему ценностей, это ее активность.

А также исслед-ся общественный статус потребителя, как показатель положения потребителей товара в обществе, на который оказывает влияние социальные позиции: 1.Пол; 2. Возраст; 3. Образование; 4. Профессия; 5. Семья; 6. Успех; 7. Престиж; 8. Авторитет и др.Пятый этап. Формирование внешней атрибутики организации (оформление помещений, фирменная символика, буклеты, фирменный знак)Шестой этап. Социальный имидж организации. Он строится на основе взаимодействия организации с общественностью, СМИ, властями и проявляется в социальной ответственности перед обществом.

Седьмой этап. Формирование бизнес-имиджа. Он включает формирование деловой репутации, конкурентно способности и иного потенциала, стабльности, надежности для потребителей.

Организационная культура предприятия.

Основными элементами орг. культуры являются: миссия организации, базовые цели, кодекс поведения.

Для воспитания культуры большое значение имеют традиции и поведенческие образцы.

В зависимости от критериев выделяются след. типы орг. культуры:

1. Индивидуализм - коллективизм.

Коллективизм строется на чувстве долга и ответственности. Продвижение в соответствии со стажем. Социальные связи: строится ответственность друг за друга, отношение между руководителями и работниками выстраивается на моральной основе.

Для индивидуализской культуры характерно не вмешательство в личную жизнь, и избегают опеки со стороны, надеются только на себя.

2.Большая и малая дистанция власти.При высокой дистанции власти руководство существует само по себе, коллектив сам по себе, приказы издаются сверху.При малой дистанции власти вся деятельность осуществляется сообща.

3.Сильное и слабое избегание неопределенности. Сильное – совместное решение, слабое – руководство.

Помимо возможностей по управлению орг. культуры и личного воздействия во многих организациях действует фактор корпоративной культуры ( работа в команде).

Корпоративная культура как бы трансформируется в совесть, дом, ответственность, которые управляют людьми изнутри. Корпоратив. кул. формирует нормы поведения способствующие достижению цели компании, которая заключается в атмосфере и сознательном климате компании. Под корпоративной кул. Понимается взгляды и ценности всеми членами компании.

4.по принципу Маскулинизация и феминизация(отражает мотивационную направленность персонала на достижение целей и выполнения задания. И в этой связи мужская культура демонстрирует силу, обеспечивая жизнь семьи, а женская занимается улучшением качеством жизни.Мужская культура предполагает жизнь для работы, а женская работа ради жизни. Это различие впервые было выявлено американскими социолагами Б.Хофштеде и Д.Бошиндже.)