Рекомендации
Старайтесь, чтобы события различались существенно. Если значимость или суть событий будут похожими, то трудно определить, какое из них является исходным.
Не используйте двунаправленных стрелок.
Не возвращайтесь к связям, которые вы уже рассмотрели.
Не откладывайте рассмотрение трудных вопросов на более позднее время.
Не сдавайтесь, пока не достигнете согласия.
Завершите работу в один прием. Не отступайте, пока не дойдете до конца.
Возможно, после построения диаграммы выяснится, что имеется более существенная проблема, чем та, которая была сформулирована первоначально. Либо при рассмотрении общей темы данная диаграмма связей позволит учесть все причины, влияющие на другие блоки причин, при дальнейшей детализации проблемы и рассмотрении более узких проблем.
Пример диаграммы связей построенный при изучении проблемы появления ошибок при наборе текста.
Рис. 3.
Пример диаграммы связей составленной для поиска «никогда не уменьшающегося числа бракованных деталей» на сборочной линии по производству бытовых приборов (рис. 4).
Рис. 4. Диаграмма связей, составленная для поиска причины отказов на сборочной линии
Проблема «никогда не прекращающегося числа бракованных изделий» означает
потерю ведущего положения, а одной из возможных причин может быть, например,
«слишком много болтовни во время работы». Когда диаграмма связей была составлена в первый раз, то сначала думали, что темы пустых разговоров - ежедневные сплетни. Однако после изучения выяснилось, что по большей части темы этих пустых разговоров представляют собой «жалобы на работу».
Затем также с помощью диаграммы связей были изучены причины «жалоб на работу» и каждую из этих причин устранили. В результате стало возможным сокращение числа бракованных изделий.
Рассмотрим еще один пример. На рис. 5 показаны части диаграммы связей при
решении проблемы, сформулированной как «недостаток понимания служащими компании необходимости продолжения качественных усовершенствований».
Рис. 5. Диаграмма связей, построенная при решении проблемы «недостаток понимания служащими компании необходимости продолжения качественных изменений.
Порядок выполнения работы.
1. Ознакомиться с общими положениями.
2. Рассмотреть приведенный пример.
3. Построить диаграмму связей и произвести ее анализ. Для построения диаграммы связей использовать причины, выявленные с помощью диаграммы родственных связей.
4. По результатам проделанной работы оформить отчет.
Требования к отчету.
Отчет по работе должен содержать:
- тему и цель работы;
- вариант задания;
- диаграммы сродства и связей;
- анализ диаграмм;
- выводы.
