Суть метода

Диаграмма связей - инструмент, позволяющий выявлять логические связи между основной идеей, проблемой и различными факторами влияния.

Диаграмма связей обеспечивает общее планирование и помогает уяснить нерешенные проблемы, раскрывая ранее невидимые причинные связи между отдельными частями информации путем их графического представления.

Особенности метода

На практике с помощью построения и анализа диаграммы связей, являющегося логическим инструментом, стараются уточнить и улучшить группирование данных диаграммы сродства, которая сама по себе - инструмент творческий. Это вызвано тем, что при наличии большого числа объектов (начиная с нескольких десятков) наши ассоциативные способности начинают уступать инструментам логического анализа. Диаграммы связей фактически выполняют ту же задачу, что и диаграммы сродства.

Работа ведется не с конкретными числовыми данными, а со словесными высказываниями.

Достоинства метода

Наглядность, простота освоения и применения.

Недостатки метода

Низкая эффективность при проведении анализа сложных процессов.

Так же, как и в случае диаграммы сродства, работа над диаграммой связей должна проводиться в соответствующих командах по улучшению качества, включающих в себя 6 – 8 человек.

Процесс построения диаграммы состоит из нескольких шагов.

Шаг 1

Для построения диаграммы связей можно использовать причины появления проблемы, выявленные, например, с помощью диаграммы сродства или в процессе мозгового штурма. Каждую проблему или причину следует записать на карточке. В центре листа следует расположить карточку, на которой сформулирована изучаемая проблема (негативное следствие, которое необходимо разрешить, или результат, которого хочет добиться фирма), выделив ее каким-либо образом. В этом же месте необходимо поместить основные причины, влияющие на результат. Родственные причины следует размещать рядом друг с другом.

Шаг 2

На данном шаге группе необходимо с помощью мозгового штурма выявить связи

между причинами и результатами. При рассмотрении проблемы, имеющей большое число причин, следует сначала установить связи между родственными причинами. В случае, когда причин, вызывающих проблему не так много, связи между всеми причинами и формулировкой проблемы рассматриваются в произвольной последовательности. Все выявленные связи обозначить на диаграмме стрелками, показывая направление влияния.

Шаг 3

После определения всех связей можно обозначить рассматриваемые объекты. Выбор обозначений графических объектов основных элементов диаграммы не регламентирован, участники группы могут выбрать любые обозначения. Главное - обязательно их обозначить для того, чтобы можно было легче ориентироваться в диаграмме. Например: формулировку проблемы — прямоугольником, причины — прямоугольником со скругленными углами, причина-результат — овалом.

В результате получится диаграмма связей следующего вида

Рис. 1. Вид диаграммы связей

При другом варианте обозначений диаграмма может иметь вид

Рис.2

Шаг 4

Далее группа должна обсудить построенную диаграмму связей и выявить основные (исходные, главные) причины или события, влияющие на проблему. Для этого подсчитывается число стрелок, исходящих из каждого и входящих в каждое событие. Событие с наибольшим числом исходящих стрелок является основным (исходным, главным). Эти события необходимо выделить каким-либо образом (например, жирными линиями). Обычно выделяют два или три основных события и решают, на каком из них следует сконцентрировать усилия в первую очередь. При этом учитываются различные факторы, например, имеющиеся ограничения, ресурсы, опыт.