- •Организация коммерческой деятельности предприятий торговли
- •Развитие основных организационно-правовых форм предприятий на рынке товаров и услуг
- •2. Управление коммерческой деятельностью предприятия как системой. Цели, функции и задачи коммерческой службы хозяйственного предприятия.
- •3. Информационное обеспечение управления коммерческой деятельностью предприятия, автоматизация торговли. Организационная структура и функции отделов снабжения предприятий.
- •4. Планирование и обеспечение материальными ресурсами хозяйственного предприятия.
- •Планирование сбыта товаров предприятием в новых условиях хозяйствования.
- •Способы организации деятельности аппарата сбыта.
- •Стимулирование сбыта как один из прогрессивных приемов, направленный на достижение коммерческого успеха.
- •Планирование и организация коммерческой деятельности оптового торгового предприятия.
- •Финансовое обеспечение коммерческой деятельности оптового предприятия. Экономия денежных средств при закупке и продаже товаров.
- •Стратегия и политика ценообразования товаров в оптовом предприятии
- •Исследование рынков закупок и сбыта товаров: конъюнктура, методы, емкость рынка сбыта.
- •Системный подход к формированию коммерческих связей предприятий в оптовой торговле.
- •Коммерческие сделки и договорные обязательства при закупке и продаже товаров оптовым предприятием
- •Формы кооперации в оптовой торговле и их коммерческая направленность в зарубежных странах.
- •Закупка товаров и их реализация на предприятиях оптовой торговли с использованием компьютерной техники.
- •Продажа товаров со склада оптового торгового предприятия: методы, организация и эффективность.
- •Управление товарными запасами в оптовом торговом предприятии.
- •Основные направления организации и развития коммерческой деятельности розничного звена в современных условиях.
- •Формирование ассортимента потребительских товаров: понятие, факторы и этапы.
- •Планирование и организация закупок товаров в розничном торговом предприятии.
- •Методы розничной продажи потребительских товаров, их содержание и эффективность.
- •Торговое обслуживание покупателей и основные элементы, определяющие его уровень.
- •Формы торгово-посреднических структур на оптовом рынке товаров, организация и управление их коммерческой деятельностью.
- •Торги как форма соревновательной торговли на рынке товаров (работ, услуг).
- •Модели построения и ведения коммерческой деятельности предприятий.
- •Нововведения в организации и технологии коммерции, влияние коммерческих инноваций на эффективность деятельности предприятия.
- •Инвестиции в коммерческие инновации
- •Анализ коммерческой деятельности предприятия на отраслевом рынке
- •Содержание, формы и методы стратегического планирования хозяйственной (коммерческой) деятельности.
- •Бизнес-операция, ее ресурсное обеспечение с учетом рыночных рисков и диверсификации политики предприятия
- •Структура и содержание бизнес-плана торгового (промышленного) предприятия, их отличительные особенности
- •Система государственного регулирования коммерческой деятельности и стимулирования ее развития в отраслях народного хозяйства.
- •Цели, задачи, функции организации коммерческой деятельности в инфраструктуре рынка.
- •Лизинг: основные понятия, организационные формы, правовое регулирование.
- •Виды и характеристика банковских услуг в коммерческой деятельности предприятий.
- •Содержание страхования и его значение в коммерческой деятельности субъектов рынка.
Методы розничной продажи потребительских товаров, их содержание и эффективность.
Методы:
на основе самообслуживания - ускорение операции по продаже товаров, увеличение пропускной способности магазинов, расширение объема реализации товаров, свободный доступ покупателей к разложенным в торговом зале товарам, возможность самостоятельно осмотра и отбора без помощи продавца; функции работников торговли сводятся к консультированию покупателей, выкладке товаров и контролю за их сохранностью, выполнению расчетных операций;
через прилавок - основная нагрузка ложится на продавца, от квалификации которого зависит скорость и качество обслуживания населения. Встреча покупателя и выявление его намерения; предложение и показ товаров; помощь в выборе товаров и консультация; предложения сопутствующих и новых товаров;
по образцам - выкладка образцов в торговом зале и самостоятельное (или с помощью продавца) ознакомление с ними покупателей. После выбора товаров и оплаты покупки продавец вручает покупателю товары, соответствующие образцам. При этом методе продажи рабочие запасы размещают отдельно от образцов. Применяется при продаже технически сложных и крупногабаритных товаров;
открытой выкладкой - покупатели имеют возможность самостоятельно ознакомиться и отобрать выложенные на рабочем месте продавца товары. Функции продавца при этом методе продажи сводятся к консультированию покупателей, взвешиванию, упаковке и отпуску отобранных ими товаров. Применяется при продаже тех товаров, реализация которых в магазинах самообслуживания осуществляется через прилавки обслуживания;
по предварительным заказам - позволяет покупателям экономить время на приобретение товаров. Такой метод продажи может применяться как специализированными магазинами, так и отделами заказов магазинов общего профиля.
В последнее время получили распространение другие, достаточно эффективные методы продажи товаров: через автоматы, розничная посылочная торговля, на ярмарках и базарах, электронная коммерция.
Торговое обслуживание покупателей и основные элементы, определяющие его уровень.
Торговое обслуживания содержит: качество выложенного товара, его грамотное размещение и соответствующие рекламные моменты, вежливость, внешний вид продавца, их внимание к покупателю, быстрота обслуживания, компетентность персонала.
Качество торгового обслуживания - субъективная удовлетворенность покупателей от приобретения товаров и услуг.
Культура торгового обслуживания – это степень соответствия вербальных и невербальных форм поведения персонала розн торг организации ожиданиям, привычкам, знаниям и практическому опыту покупателей.
Важным средством повышения уровня торгового обслуживания является техническое оснащение различных торговых предприятий, механизация и автоматизация погрузочно-разгрузочных работ, использование совершенных технологий доставки и продажи товаров.
Элементы, определяющие уровень торгового обслуживания:
широкий и устойчивый ассортимент товаров, обеспечивающий удовлетворение спроса покупателей;
применение в магазине прогрессивных методов продажи товаров;
предоставление покупателям дополнительных торг услуг;
широкое использование средств внутримагазинной рекламы и информации;
высокая профессиональная квалификация персонала;
полное соблюдение установленных правил продажи товаров и порядка осуществления торговли в магазине.
Четыре группы дополнительных услуг: услуги, предшествующие продаже товаров и непосредственно связанные с ней; услуги, связанные с использованием покупателями приобретенных товаров; услуги, направленные на создание удобств покупателям при посещении магазина; вспомогательные услуги.
Услуги, оказываемые магазинами, могут быть платными (предоставляются магазинами за отдельную плату по утвержденным прейскурантам) и бесплатными (относятся те которые связаны с продажей товаров).