27

Тема 1. Паблік рилейшнз – зв’язки з громадськістю: що це таке?

1. Паблик рілейшнз у буденному житті

Ко­ли ідеться про відносини, взаємодії між окремими організаціями, між організаціями та оточуючими їх різноманітними групами громадськості, цими питаннями займається теорія і практика зв'язків із громадськістю - «паблик рілейшнз».

за своїм змістом паб­лик рілейшнз є складовою частиною стратегії менеджменту і виконує подвійну функцію: з одного боку – реагування на очікування тих, чия поведінка, судження, точка зору можуть впливати на функціонування та розвиток оргашзацїї, а з іншого – мотивування поведінки цих людей.

успіх або невдача залежали від такого важливого елементу управління, як необхідність налагод­ження сприятливих стосунки із партнерами (хай це буде окремий під­приємець, виборці чи світова громадськість), або, як уже давно гово­рять на Заході, від виконання вимог системи паблик рілейшнз - зв'яз­ків із громадськістю. Проте знаємо ми про цю систему надто мало. На Заході ж паблик рілейшнз - це і розвинута науково-прикладна дисципліна, і повсякденна практична діяльність, пов'язана з громадськістю, людьми. Більше всього змін, пов'язаних з новими засобами комуні­кації, прийшло в політику. До числа динамічно зростаючих галузей належать також державні (урядові) ПР, фінансові ПР, кризові ПР. І в кожній із цих галузей є свої спеціалісти. Пояснити це неважко. Адже наука і мистецтво паблик рілейшнз мають сенс ли­ше в умовах демократичного суспільства. Тоталітарна ж система, лице­мірно діючи від імені народу і для народу, фактично ігнорувала його. Реальні потреби, думки та настрої людей, окремих прошарків населен­ня при всіх ідеологічних заклинаннях насправді вважалися справою другорядною. Долею населення було бе­зумовне підкорення «мудрим вказівкам» згори. Кожний, хто намагав­ся цьому перечити, відразу карався і, як це добре відомо, досить суво­ро - щоб іншим була наука. Цілком природно, що опитування громад­ської думки, розвиток соціологічної науки і прикладних дослідженьч тривалий час були в нас фактично під забороною. І навіть порівняно недавно, якщо соціологічні дослідження виявляли несприятливу для керівництва громадську думку, тим гірше було для цієї думки, її прос­то ігнорували та замовчували.

Де використовується ПР? ПР-фахівці працюють з Тоні Блером, Папою Римським, з усіма поп-зірка-ми. Позитивні іміджі армії, поліції, церкви на Заході — це теж результат напруженої роботи фахівців ПР. Коли на на­шому екрані перемагає агент ФБР — це наслідок розуміння ролі ПР ще в часи директорства у ФБР Гувера, завдяки яко­му було створено серіали, комікси, радіопостановки, покли­кані ідеалізувати образ ФБР в очах громадськості.

2. Визначення паблик рілейшнз

Зв'язки з громадськістю - це явище набагато глибше і ширше, ніж просто відділи, що функціонують у межах окремих організацій і установ, або самостійні консультативні фірми паблик рілейшнз, до послуг яких звертаються ті чи інші клієнти. Як теоретики, так і практики цієї систе­ми постійно наголошують, що паблик рілейшнз - це наука і мистецтво формування громадської думки у бажаному напрямку.

Громадську думку формують не лише ЗМІ, а й масова куль­тура. Прийнята на певній території героїка може бути нав'я­зана "мильними операми" чи бестселерами. Вони не лише породжують типажі героїв, а й утримують масову свідомість в межах цих типажів. Героїка немовби нав'язується масовій свідомості, наприклад, згадаємо героя радянського часу — сек­ретаря обкому, котрий, зрозуміло, не міг мати ніяких негатив­них рис. В період перебудови, навпаки, цей типаж героя став символом зла. І кожного разу масова свідомість практично не мала можливості вибору.

Існує чимало визначень паблик рілейшнз. Здебільшого вони зосереджуються на певній ознаці або окремому напрямку діяльності фахівців у сфері зв'язків із громадськістю: збуті продукції, форму­ванні бажаної для корпорації, окремої установи або політичного дія­ча громадської думки; створенні іміджу кандидата на виборну поса­ду тощо. І цьому не слід дивуватися, оскільки на практиці паблик рі­лейшнз справді всеохоплюючі.

Однак усім цим напрямкам діяльності притаманне дещо загальне, з яким мають справу фахівці з паблик рілейшнз, - так звані «піармени». Ми вже встигли помітити, що у більшості випадків піармен так або інакше займається інформацій­ною роботою. А створення інформації тісно пов'язане з поняттям уп­равління. Звідси можна зробити висновок, що паблик рілейшнз - це спеціальна система управління ін­формацією (у тому числі соціальною) (якщо під управлінням розумі­ти процес виробництва інформації заінтересованою в ній стороною), поширення готової інформаційної продукції через засоби комунікації для спрямованого формування бажаної громадської думки.