
- •Этика деловых отношений
- •Глава 6. Принципы делового этикета
- •Глава 7. Одежда и манеры делового мужчины
- •Глава 8. Одежда и внешний облик деловой женщины
- •Глава 9. Этика служебных взаимоотношений мужчины и женщины
- •Глава 10. Этикет письменного делового общения
- •Форма делового письма Вступительное обращение и заключительная формула вежливости
- •Вниманию конкретного лица
- •Так писать не следует
- •Указание на содержание письма
- •Приложения и копии
- •Постскриптум
- •Письма, имеющие продолжения
- •Как подписываются письма
- •Деловая переписка
- •Ссылки и дата
- •Внутренний адрес название
- •Почтовый адрес
- •Визитные карточки и правила их оформления
- •Сергей а. Капустин
- •Василий Леонидович сергеев
- •Глава 11. Сувениры и подарки в деловой сфере
- •Глава 12. Этика различных видов речевого воздействия в деловых отношениях виды речевого воздействия
- •Глава 13. Этикет руководителя
- •Часть IV психология делового общения
- •Глава 14. Jio
- •Глава 18. Техника проведения деловой беседы
- •Психологические аспекты деловой беседы
- •Разрыв стереотипа
- •Подготовка к проведению деловой беседы
- •Начало беседы
- •Приемы аргументирования
- •Деловая беседа в ситуации конфликта
- •Принятие решений и завершение беседы
- •Часть V
- •Глава 19. Международные переговоры как средство дипломатии Возрастание роли переговоров на современном этапе
- •Типология, структура и функции переговоров
- •Глава 20. Практика проведения международных переговоров Организация проведения переговоров
- •Теоретическая подготовка к переговорам
- •Этапы переговоров
- •Посредничество в переговорах
- •Национальные особенности собеседников в общении
- •Виды дипломатических приемов
- •Этикетные нормы поведения на официальных и дипломатических приемах Приход и уход с приема
- •Подготовка приема
- •Поведение на приеме
- •Глава 21. Общегражданский и дипломатический этикет
- •Сувениры
- •Этикетные нормы вручения и получения подарков
- •Этикет телефонных переговоров
- •Общение по телефону
- •Как вежливо закончить телефонный разговор
- •Отвечать ли на звонки, когда у вас посетитель?
- •«Защита от телефона»
- •Метод отгораживания
- •Разговор без откладывания
- •Телефон и дневник времени
- •Когда лучше не звонить?
- •Какова моя цель?
- •10 Советов при ведении телефонного разговора
- •Если звонишь ты
- •Если звонят тебе
- •12 Ошибок около телефонного аппарата
- •Тест "Этикет телефонных переговоров"
- •Правила японского этикета Деловой костюм
- •Налаживание контактов
- •Соответствие рангов
- •Пунктуальность
- •Рукопожатие
- •Сопровождение
- •Телефон
- •Визитная карточка
- •Сувениры
- •Какое место занять
- •Принятие решений
- •Неформальное общение
- •Как вести себя за столом
- •Часть VI Этика бизнеса и деловых отношений.
- •Глава 22. Этика бизнеса и деловых отношений. История экономической этики.
- •Этико-экономическая концепция г. Форда.
- •Глава 23. Этика и современное управление. Повышение показателей этичности поведения.
- •Глава 24. Деловой этикет. Этические принципы и нормы деловых людей.
- •Этические принципы и нормы деловых людей.
- •Великобритания
- •Франция
- •Финляндия
- •Германия
- •Часть VII
- •Раздел 1 характеристики делового общения упражнения, игры, тренинги
- •Карточка играющих
- •Раздел 2 вербальные средства коммуникации упражнения, игры, тренинги
- •Упражнение 2
- •10.Спонтанная иллюстрация
- •Раздел 3 коммуникативные барьеры упражнения, игры, тренинги
- •Упражнение 1
- •Упражнение 2
- •Упражнение 3
- •Раздел 4
- •Невербальные средства в деловой коммуникации
- •Упражнения, игры, тренинги
- •Упражнение 1
- •Упражнение2
- •Упражнение3
- •Упражнение 4
- •Упражнение 5
- •Упражнение 6
- •Раздел 5 психолого-коммуникативный потенциал деловых партнеров упражнения, игры, тренинги
- •Раздел 6
- •Формы деловой коммуникации
- •Упражнения, игры, тренинги
- •Упражнение 1
- •Упражнение 2
- •Упражнение 3
- •Раздел 7
- •Деловые переговоры
- •Упражнения, игры, тренинги
- •Упражнение 1
- •I этап игры: "подготовка"
- •III этап игры: "решения"
- •IV этап игры: "соглашения"
- •1. Способ оттягивания
- •4. Способ сравнения
- •6. Способ умножения
- •7. Обращение эмоционального характера
- •8. Способ подведения итогов
- •9. Аргументы, указывающие на недостатки
- •10. Согласительный способ
- •11. Уступка за уступку
- •12. Способ продажи отличий
- •Психологический практикум речи и заявления на переговорах
- •Психология убеждающего воздействия на переговорах
- •Постановка вопросов на переговорах
- •Аудиальная сторона переговоров
- •Психология понимания в переговорном процессе
- •Образцы меню
- •Краткий перечень английских, латинских и французских слов и словосочетаний, наиболее часто употребляемых в протокольной практике
- •Международные названия званых завтраков, обедов, ужинов, увеселений и закрытых культурных мероприятий
- •Правила поведения За столом
- •На визитах, в обществе, в гостях
- •В общественных местах, на улице
- •Внешний вид и привычки
- •Приложение 6 ведение деловых переговоров инструкция участнику переговоров
- •1. Подготовка к переговорам
- •1.1. Анализ проблемы
- •1.2. Планирование переговоров
- •2) При подготовке аргументации, прежде всего, покажите преимущества ваших предложений для партнера.
- •2. Ведение переговоров
- •2.1. Протокол при ведении переговоров
- •2.2. Технология ведения переговоров
- •2.2.1. Этапы ведения переговоров
- •2.2.2. Возможные подходы к переговорам
- •При совместном с партнером анализе проблемы (принципиальный подход)
- •3. После завершения переговоров
- •3.1. Проведите анализ переговоров после их завершения:
- •3.2. Выполнение договоренностей:
- •Аннотированный список web-ресурсов по мировой экономике и международным экономическим отношениям русскоязычные сайты
- •Центральный банк России www.Cbr.Ru
- •Деловая беседа по телефону
- •Глоссарий.
- •Русско-английский словарь терминов по дисциплине «Международные деловые переговоры»
- •Список литературы
Список литературы
О валютном регулировании и валютном контроле. Закон Российской Федерации от 9 октября 1992 г. // Валютные операции: Сборник законодательных актов и инструкций. - М.,1994.
О таможенном тарифе. Закон Российской Федерации. // Российская газета, - 1993. - 5 июля.
О порядке применения временного импортного таможенного тарифа. Инструкция Государственного комитета Российской Федерации № 01-20/32436, Министерства финансов Российской Федерации № 46, Центрального банка Российской Федерации № 5 от 24 июня 1992. // О валютном регулировании и валютном контроле в Российской Федерации: Сборник нормативных актов. - М.: ДЕ-ЮРЕ, 1993.
Совместное заявление Правительства РФ и Центрального банка РФ от 26 ноября 1996 г. // Российская газета, 1996. - 28 ноября.
Айви А. Лицом к лицу. Практическое пособие для освоения приемов и навыков делового общения. /Пер. с англ. - Новосибирск, 1999.
Бринкман Р., Кершнер Р. Гений общения. /Пер. с англ. - СПб., 2004.
Вечер Л. С. Секреты делового общения. - Минск, 2000.
Дерябо С.Д., Левин В.А. Гроссмейстер общения. - М., 2005.
Захарова Л.М., Коновалова А.А. Основы дипломатической и консульской службы: Учеб. пособие.- Мн.: БГЭУ, 2001.- 180с.
О.А. Митрошенков Эффективные переговоры. Практическое пособие для деловых людей.- 2-е Изд., исправ.-М.: Издательский дом «ИНФРА-М», издательство «Весь Мир», 2000г.-280с.
Ю.Н. Грачев ведение переговоров с инофирмами.- М.:ЗАО «Бизнес-школа» Интел-Синтез», 2000 г.- 112с.
Ниренсберг Дж. Маэстро переговоров: Деловой бестселлер./Пер. с англ.
В. Ноздриной. Азбука делового общения: Советы начинающему бизнесмену./К сб. в целом: Сост. В.В.Шарпило - М.: Парадокс, 1996.-416с.- (Поле чудес: бизнес).
Алехина И.Я. Имидж и этикет делового человека.- 2-е изд.-М.: Дело , 2001.-112с.
Вагин И., Киршева Н. Переговоры 6 выиграй каждый раунд! – СПб.: Питер, 2002 – 256 с. – (Серия "Бизнес-психология").
Евдокимов А.В. Современные направления ведения деловых переговоров. — М.: Юрист, 2002.
Никоноров П.Ф. Эффективность деловых переговоров. — М.: Финансы и статистика, 2000.
Ботавина Р.Н. Этика менеджмента. — М.: Финансы и статистика, 2001.
Венедиктова В.И. О деловой этике и этикете. — М.: Институт новой экономики, 2005.
Венедиктова В.И. Деловая репутация. — М.: Институт новой экономики, 2006.
Данкел. Деловой этикет. — Ростов-на-дону: Феникс, 1997.
Деловой протокол и этикет: Сборник. — М.: Информационный центр «Коринор», 2003.
Зенович М. Этика предпринимательства II Торгово-промышленные ведомости. - Т. 6-8. - М.:Деловой мир, 2004.
Кузин Ф.А. Имидж бизнесмена. — М.: Ось-89, 1996.
Шихирев П.Н. Этические принципы ведения дел в России. — М.: Финансы и статистика, 2003.
Барычев В.И. Ведение международных деловых переговоров. — Минск: Алфамея, 2005.
Османов Р.П. Направления деловых переговоров со странами мира. — СП6., 2003.
Попковский д.И. Российские методы ведения деловых переговоров. — Воронеж, 2004.