
- •Этика деловых отношений
- •Глава 6. Принципы делового этикета
- •Глава 7. Одежда и манеры делового мужчины
- •Глава 8. Одежда и внешний облик деловой женщины
- •Глава 9. Этика служебных взаимоотношений мужчины и женщины
- •Глава 10. Этикет письменного делового общения
- •Форма делового письма Вступительное обращение и заключительная формула вежливости
- •Вниманию конкретного лица
- •Так писать не следует
- •Указание на содержание письма
- •Приложения и копии
- •Постскриптум
- •Письма, имеющие продолжения
- •Как подписываются письма
- •Деловая переписка
- •Ссылки и дата
- •Внутренний адрес название
- •Почтовый адрес
- •Визитные карточки и правила их оформления
- •Сергей а. Капустин
- •Василий Леонидович сергеев
- •Глава 11. Сувениры и подарки в деловой сфере
- •Глава 12. Этика различных видов речевого воздействия в деловых отношениях виды речевого воздействия
- •Глава 13. Этикет руководителя
- •Часть IV психология делового общения
- •Глава 14. Jio
- •Глава 18. Техника проведения деловой беседы
- •Психологические аспекты деловой беседы
- •Разрыв стереотипа
- •Подготовка к проведению деловой беседы
- •Начало беседы
- •Приемы аргументирования
- •Деловая беседа в ситуации конфликта
- •Принятие решений и завершение беседы
- •Часть V
- •Глава 19. Международные переговоры как средство дипломатии Возрастание роли переговоров на современном этапе
- •Типология, структура и функции переговоров
- •Глава 20. Практика проведения международных переговоров Организация проведения переговоров
- •Теоретическая подготовка к переговорам
- •Этапы переговоров
- •Посредничество в переговорах
- •Национальные особенности собеседников в общении
- •Виды дипломатических приемов
- •Этикетные нормы поведения на официальных и дипломатических приемах Приход и уход с приема
- •Подготовка приема
- •Поведение на приеме
- •Глава 21. Общегражданский и дипломатический этикет
- •Сувениры
- •Этикетные нормы вручения и получения подарков
- •Этикет телефонных переговоров
- •Общение по телефону
- •Как вежливо закончить телефонный разговор
- •Отвечать ли на звонки, когда у вас посетитель?
- •«Защита от телефона»
- •Метод отгораживания
- •Разговор без откладывания
- •Телефон и дневник времени
- •Когда лучше не звонить?
- •Какова моя цель?
- •10 Советов при ведении телефонного разговора
- •Если звонишь ты
- •Если звонят тебе
- •12 Ошибок около телефонного аппарата
- •Тест "Этикет телефонных переговоров"
- •Правила японского этикета Деловой костюм
- •Налаживание контактов
- •Соответствие рангов
- •Пунктуальность
- •Рукопожатие
- •Сопровождение
- •Телефон
- •Визитная карточка
- •Сувениры
- •Какое место занять
- •Принятие решений
- •Неформальное общение
- •Как вести себя за столом
- •Часть VI Этика бизнеса и деловых отношений.
- •Глава 22. Этика бизнеса и деловых отношений. История экономической этики.
- •Этико-экономическая концепция г. Форда.
- •Глава 23. Этика и современное управление. Повышение показателей этичности поведения.
- •Глава 24. Деловой этикет. Этические принципы и нормы деловых людей.
- •Этические принципы и нормы деловых людей.
- •Великобритания
- •Франция
- •Финляндия
- •Германия
- •Часть VII
- •Раздел 1 характеристики делового общения упражнения, игры, тренинги
- •Карточка играющих
- •Раздел 2 вербальные средства коммуникации упражнения, игры, тренинги
- •Упражнение 2
- •10.Спонтанная иллюстрация
- •Раздел 3 коммуникативные барьеры упражнения, игры, тренинги
- •Упражнение 1
- •Упражнение 2
- •Упражнение 3
- •Раздел 4
- •Невербальные средства в деловой коммуникации
- •Упражнения, игры, тренинги
- •Упражнение 1
- •Упражнение2
- •Упражнение3
- •Упражнение 4
- •Упражнение 5
- •Упражнение 6
- •Раздел 5 психолого-коммуникативный потенциал деловых партнеров упражнения, игры, тренинги
- •Раздел 6
- •Формы деловой коммуникации
- •Упражнения, игры, тренинги
- •Упражнение 1
- •Упражнение 2
- •Упражнение 3
- •Раздел 7
- •Деловые переговоры
- •Упражнения, игры, тренинги
- •Упражнение 1
- •I этап игры: "подготовка"
- •III этап игры: "решения"
- •IV этап игры: "соглашения"
- •1. Способ оттягивания
- •4. Способ сравнения
- •6. Способ умножения
- •7. Обращение эмоционального характера
- •8. Способ подведения итогов
- •9. Аргументы, указывающие на недостатки
- •10. Согласительный способ
- •11. Уступка за уступку
- •12. Способ продажи отличий
- •Психологический практикум речи и заявления на переговорах
- •Психология убеждающего воздействия на переговорах
- •Постановка вопросов на переговорах
- •Аудиальная сторона переговоров
- •Психология понимания в переговорном процессе
- •Образцы меню
- •Краткий перечень английских, латинских и французских слов и словосочетаний, наиболее часто употребляемых в протокольной практике
- •Международные названия званых завтраков, обедов, ужинов, увеселений и закрытых культурных мероприятий
- •Правила поведения За столом
- •На визитах, в обществе, в гостях
- •В общественных местах, на улице
- •Внешний вид и привычки
- •Приложение 6 ведение деловых переговоров инструкция участнику переговоров
- •1. Подготовка к переговорам
- •1.1. Анализ проблемы
- •1.2. Планирование переговоров
- •2) При подготовке аргументации, прежде всего, покажите преимущества ваших предложений для партнера.
- •2. Ведение переговоров
- •2.1. Протокол при ведении переговоров
- •2.2. Технология ведения переговоров
- •2.2.1. Этапы ведения переговоров
- •2.2.2. Возможные подходы к переговорам
- •При совместном с партнером анализе проблемы (принципиальный подход)
- •3. После завершения переговоров
- •3.1. Проведите анализ переговоров после их завершения:
- •3.2. Выполнение договоренностей:
- •Аннотированный список web-ресурсов по мировой экономике и международным экономическим отношениям русскоязычные сайты
- •Центральный банк России www.Cbr.Ru
- •Деловая беседа по телефону
- •Глоссарий.
- •Русско-английский словарь терминов по дисциплине «Международные деловые переговоры»
- •Список литературы
3.2. Выполнение договоренностей:
- в случае возможного срыва выполнения договоренностей по вашей вине, заранее поставьте партнера в известность, предложив варианты компенсации (если они не оговорены в договоре).
Внимание: |
в зависимости от того, насколько точно и аккуратно вы соблюдаете договоренности, зависят не только ваши отношения с данным партнером, но и репутация в целом. |
Приложение 7
Аннотированный список web-ресурсов по мировой экономике и международным экономическим отношениям русскоязычные сайты
Органы государственного управления и национальные институты
Министерство финансов РФ mac.www.minfin.ru
Наряду с характеристикой организационной структуры Министерства финансов, федерального бюджета, внешнего долга РФ, информацией по выпуску ценных бумаг этот сайт содержит аналитические материалы о состоянии макроэкономических параметров, в том числе о состоянии валютного рынка и внешней торговли РФ.
Министерство экономического развития и торговли РФ www.economy.gov.ru
На сайте регулярно публикуются основные показатели макроэкономического развития, а также аналитические обзоры, в том числе анализ внешней торговли РФ.
Министерство иностранных дел РФ www.gov.ru/main/ministry/isp-vlast47.html
На сайте получает освещение участие РФ в системе международных отношений, ее взаимодействие с международными структурами, такими как ООН и международные организации системы ООН, интеграционные объединения и т.д.
Российский центр содействия иностранным инвестициям при Министерстве экономического развития и торговли РФ www.fipc.ru
На сайте содержится информация об особенностях федерального и регионального законодательства в области прямых иностранных инвестиций, о макроэкономических показателях и состоянии инвестиционного климата в РФ, а также об инвестиционных проектах с участием иностранного капитала, осуществляемых на территории РФ.
Центральный банк России www.Cbr.Ru
Содержит полезную информацию об истории ЦБ России, его организационной структуре, правовом статусе и функциях. Здесь размещены статистические данные о текущем состоянии макроэкономики и монетарного сектора, справочник по кредитным организациям, информационно-аналитические мате риалы Раздел «Банк России сегодня» содержит электронную версию годовых отчетов ЦБ начиная с 1997 г; здесь можно найти статистические и аналитические данные о платежном балансе России, товарной и географической структуре ее внешней торговли, экономическом положении зарубежных стран, о состоянии мировых рынков.
Международные экономические и финансовые организации
Россия и Всемирная торговая организация www.wto.ru
В преддверии присоединения РФ к ВТО создан специальный сайт, освещающий основные этапы этого процесса, а также текущее состояние переговоров На сайте можно найти общую информацию о ВТО, а также документы (соглашения ВТО, торговые соглашения РФ) и статистические данные.
Международный валютами фонд (МВФ) www.imf.org
Основным языком сайта МВФ является английский, тем не менее здесь можно найти ряд важных документов в переводе на русский язык.
Организация Объединенных Наций (ООН) www.un.org/russian
Официальный сайт ООН содержит информацию о ее текущей деятельности, материалы и комментарии по поводу генеральных ассамблей, а также официальные документы. Здесь можно найти алфавитный список государств — членов ООН со ссылками на страницы их представительств.
Комиссия ООН по праву международной торговли (ЮНСИТРАЛ) www.uncitral.org
На сайте Комиссии ООН по праву международной торговли можно найти документы на разных языках, в том числе и на русском.
Конференция ООН по торговле и развитию (ЮНКТАД) www.unctad.org
Официальный язык ЮНКТАД — английский. Однако эта организация публикует ряд документов на многих языках, в том числе и на русском. В частности, на сайте можно найти русскоязычный вариант обзора доклада «World Investment Report Доклад о мировых инвестициях за 2001 г. на русском языке можно найти по адресу www.unctad.org/en/docs/wirOlove.ru.pdf.
Организация экономического сотрудничества и развития (ОЭСР) www.oecd.org
Основной язык сайта ОЭСР — английский, однако здесь можно найти некоторые документы в переводе на русский язык, в частности:
Принципы корпоративного управления ОЭСР www.oecd.org/pdf/M00008000/M00008302.pdf.
Научно-исследовательские и информационные центры
Институт транснациональных корпораций www.itnc.ru
Институт транснациональных корпораций создан для изучения особенностей движения частного капитала в мировом хозяйстве в современных условиях. Здесь можно найти информацию о ТНК.
Российская ассоциация международных исследований (РАМИ) www.rami.ru
Здесь можно найти информационные ресурсы по общим вопросам международных отношений.
Новостные каналы
Ведомости www.vedomosti.ru
Партнерский сайт financial Times и The Watt Street Journal.
VIP.LENTA.RU
www.NTVRU.com
Русская служба Би-би-си bbcrussian.com
На новостных каналах можно найти сведения о текущих событиях в РФ и мире. Как правило, они имеют раздел «Экономика», в котором размещается информация о главных событиях в сфере экономики и международных экономических отношений. Они снабжены поисковыми системами, которые позволяют быстро найти информацию по интересующим вопросам.
АНГЛОЯЗЫЧНЫЕ САЙТЫ
Интеграционные объединения
The Andean Community www.comunidadandina.org
В состав Андского пакта, представляющего собой таможенный союз, входит пять государств Латинской Америки (Боливия, Колумбия, Эквадор, Перу, Венесуэла). На сайте размешена информация о торговле товарами и услугами этих стран, торговой и внешней политике, общем таможенном тарифе, о перспективах дальнейшего развития интеграционного объединения.
The Caribbean Community and Common Market (CARICOM) www.caricom.org
Союз стран Карибского бассейна, созданный в 1973 г., — интеграционное объединение 14 латиноамериканских государств. В 1996 г. 13 его участников подписали соглашение о создании общего рынка, предусматривающее свободное передвижение товаров, услуг, рабочей силы и капитала. На официальном сайте размещен информация об истории создания союза, документы, данные о его участниках.
The European Union europa.eu.int
На официальном сайте Европейского союза размещена информация о текущих событиях и проблемах, в частности о расширении союза, переходе на евро, об основных направлениях деятельности в таких сферах, как сельское хозяйство, занятость и социальные вопросы, предпринимательство, конкуренция, внешние связи и т.д.. Здесь можно получить электронные копии официальных документов (например, Генеральный отчет о деятельности Европейского союза, Бюллетень Европейского союза), а также описание институциональной структуры ЕЭС и изложение его истории.
The European Free Trade Association (EFTA) www.efta.int
Европейская ассоциация свободной торговли включает Исландию, Лихтенштейн, Норвегию, Швейцарию. На официальном сайте содержатся электронные копии документов.
The North American Free Trade Agreement (NAFTA) www.nafta-sec-alena.org
Североамериканское соглашение о свободной торговле объединяет США, Канаду и Мексику. На сайте интеграционного объединения размещены официальные документы, а также информация о правилах и совместно принимаемых решениях.
Central European Free Trade Agreement (CEFTA) www.cefta.org
Центрально-европейское соглашение о свободной торговле существует с 1992 г. В его состав входят Польша, Чехия, Словакия, Венгрия, Словения, Румыния, Болгария. Кандидаты на вступление — Хорватия, Латвия, Эстония, Литва, Украина. На официальном сайте размещена информация об истории создания, о странах-участницах, официальные документы и текущие новости.
Приложение 8
Товарный рынок
MARKET WITH A FUTURE
Be it CD-ROM or internet, electronic publishing has become an important part of the programme at the majority of publishing houses.
"The market has become big enough", says Hans Krcutzfeld of Bertelsmann Electronic Publishing in Munich. He estimates that there are about 2.5 million CD-ROM readers installed in German PCs by now. More and more customers use CD-ROM, and find that they are not always up to par. As a consequence, German consumers carefully check for quality and try to find out about the disk's content before they buy anything...
"Quality and everyday usability" are two criteria Dr. Florian Langenscheidt finds important when it comes to multimedia.
(Book Fair)
Образец
рекламы.
SAMPLE ADVERTISEMENT
MobiPhone Company
The difference from other cellular companies is that a single seven-digit number works throughout Russia (approximately 60 regions) and in Bulgaria, Denmark, Lithuania, Poland, Sweden, Finland, Estonia, Norway.
* priority inter-city and international lines;
100% protection of your subscriber number from unauthorized access;
high-quality level of service;
telephone sets of leading world companies;
the ability of conference-communication (talking to 2 sub scribers simultaneously).
The network is constantly expanding.
Address: Russia, St Petersburg, Bolshoj Prospekt, 20, Office 30. fei/fax: (812) 325 27 37