Аудиальная сторона переговоров

1. Теоретическое сообщение по теме.

2. Дискуссия по теме сообщения. Вопрос к дискуссии:

- каким содержанием наполнены понятия "широкий диапазон и "узкий диапазон" слушания?

Поясните, каким образом приведенные ниже аспекты вы­живания партнера реализуют свою функцию процессе перего­воров: : -интересы

-воспоминания;

-сильные чувства;

-образы прошлого;

-образы будущего;

-убеждения;

-предположения;

-ожидания;

-установки

-прошлый опыт;

-окружение;

-предрассудки

4. Работа в парах. Озвучите приведенные ниже основные ошибки и барьеры активного слушания. Техники:

• "перебивание партнера";

• "да, но";

• "как я выгляжу";

• "предугадывание мысли";

• "обесценивание высказывания";

• "критика высказываний";

• "фантазирование";

• "как партнер выглядит";

• "нервное ожидание своей очереди";

• "формулирование своего ответа";

• "критика самого говорящего". Демонстрационная работа пары

Обсуждение тренинга.

5. Работа в парах. Тренинг психотехнологии активного слушания. Техники:

"отражение чувств";

"перефразирование" ("эхо-техника");

• "резюмирование";

• "пауза";

• "сопереживание";

• "развитие идеи";

• "информирование о собственных чувствах";

- "установка Я - о'кей, Ты - о'кей";

- "стимулирование диалога";

- "выражение приятия".

Демонстрационная работа пары. Обсуждение тренинга.

6. Работа в парах. Тренинг психотехнологии активного слуша­ния. Приведите речевые иллюстрации диалогического поведения слушателей типа:

- "преследователь";

• "спасатель";

• "жертва".

Демонстрационная работа пары. Обсуждение тренинга.

4. Охарактеризуйте особенности слушания в странах:

- Америке;

• Японии;

• Испании;

• Италии;

• Германии;

• Англии.

8. Техника аутопсиходиагностики.

Тест

1. Стараетесь ли Вы срочно прекратить беседу, когда тема или собеседник Вас не интересует?

1. Раздражают ли Вас манеры Вашего собеседника?

2. Может ли неправильное высказывание собеседника вызвать у Вас раздражение или грубость?

3. Избегаете ли Вы вступать в беседу с малознакомыми и нез­накомыми людьми?

2. Перебиваете ли Вы в разговоре собеседника?

4. Делаете ли Вы вид, что слушаете собеседника, а сами в это время думаете о чем-то другом?

5. Меняете ли Вы тембр своего голоса, выражение лица зависимости от того, кто является Вашим собеседником?

6. Изменяете ли Вы тему разговора, если она неприятна для Вас?

9.Поправляете ли Вы собеседника, если в его речи встречаете неправильно произнесенные слова?

Ответ "Всегда" - 2 балла, "В большинстве случаев-4"Иногда" - 6, "Редко" - 8,

"Почти никогда" - 10 баллов

.

10. Бывает ли у Вас высокомерный тон по отношению к собеседнику? Результаты:

55 баллов - слушатель "Среднего уровня";

62. Баллов - слушатель "Выше среднего уровня";

63. и более балла - очень хороший слушатель. Обсуждение результатов тестов.