5. Содержание дипломного проекта

Указанные выше основные разделы дипломного проекта должны иметь определенное внутреннее содержание. Требования к этому содержанию приведены ниже.

Титульный лист. Титульный лист является первой страницей дипломного проекта и заполняется строго по введенным стандартам (приложение 2).

Задание на выполнение дипломного проекта составляется совместно с руководителем дипломного проектирования и утверждается им и зав.кафедрой. Введение представляет собой постановку задачи дипломного проекта, поэтому его не следует трактовать как предисловие к работе. Общий объем введения составляет полторы-две страницы.

Введение состоит из нескольких условно обозначаемых частей. В первой части обосновывается актуальность выбранной темы, ее значение для современного менеджмента, основные проблемы, существующие в рамках данной темы. Во второй части введения определяются объект и предмет исследования, а также цель работы и задачи, которые необходимо решить для достижения поставленной цели. Объектом исследования дипломного проекта является бизнес–объект (бизнес-процесс), выступающий носителем проблемы, а именно: бизнес-система и система управления организацией, стратегическая бизнес–единица,  административный бизнес–процесс, бизнес–процесс выпуска продуктов или услуг, бизнес–ситуация, вызванная изменениями во внешней и/или внутренней среде организации.

Предмет исследования выпускной квалификационной работы – это те свойства, признаки, элементы, стороны объекта, на которых концентрируется внимание студента и которые требует изменения (совершенствования). Так, предметом  исследования дипломного проекта может являться система стратегического управления на предприятии, система планирования, инновационная политика, система управления финансами предприятия, политика ценообразования, организационная структура, организационная культура и т.д., модели, механизм и инструменты управления бизнес–объектом, а также свойства и параметры бизнес–системы или бизнес–процесса,  от которых зависит результативность и  организационная эффективность функционирования организации¹.

Предмет исследования определяется предметом приложения исследовательского труда и является индикатором полезности выполняемой выпускной квалификационной работы.  

Цель и задачи должны быть определены в конкретных формулировках и относиться к содержанию дипломного проекта, а не к общим проблемам в рамках поставленной темы. Это означает, что задачи должен будет решить сам студент в процессе выполнения выпускной работы и получить соответствующие результаты. Цель и задачи не должны носить учебный характер, т.е. нельзя ставить цель - изучить какой-либо вопрос. Формулировка цели может включить в себя такие термины, как, например, «исследовать», «обосновать», «определить», «показать», «разработать» и т.п.

Цель дипломного проекта формулируется обычно в следующем контексте: «цель дипломного проекта состоит (заключается) в….».  «Данная цель обусловила постановку следующих задач:…». Формулирование задач  начинается со слов: изучить (или изучение), обосновать (или обоснование), установить (установление), выявить (выявление) и др. Обычно решению каждой задачи соответствует параграф работы.

Цель дипломного проекта – это разработка инновационных изменений  предмета исследования, способствующих совершенствованию деятельности и развитию организации. Цель дипломного проекта должна быть направлена на разработку эффективной системы предложений для достижения конкретных результатов на основе инновационных изменений предмета исследования.

В третьей части введения необходимо указать методологию выполнения работы, методы и способы решения сформулированных задач. В работе могут использоваться любые методы из арсенала средств исследования систем управления: экономико-математические методы, аналитические, методы статистической обработки информации, графические методы, методы системного анализа, системного подхода, социологические и другие качественные и количественные методы.

Раздел «Введение» целесообразно писать после окончания работы над дипломным проектом.

Содержание дипломного проекта, включает, как правило, три главы: теоретическую, аналитическую и проектную. При написании текста обязательны ссылки на литературу, которые делаются  по ходу изложения материала.

Раздел: 1. Теоретическая часть

Теоретическая часть конкретного дипломного проекта должна иметь свое название. В этом разделе излагаются теоретические аспекты рассматриваемой темы. При этом следует уделить внимание, как ретроспективному анализу (истории) исследуемой проблемы, так и новейшим теоретическим разработкам. Для этого необходимо:

- дать характеристику степени проработанности проблемы в литературных источниках (монографиях, журнальных статьях, материалах конференций и т.п.) и в материалах специализированных сайтов сети Интернет, а также уровня ее реализации в практике работы российских организаций;

- определить сущность исследуемой проблемы, обобщить опыт (как положительный, так и негативный) реализации рассматриваемой проблемы в деятельности отечественных и зарубежных организаций, например, по методическому обеспечению, степени проработки организационного, экономического, правового механизма реализации проблемы;

- определить содержание используемых в работе ключевых терминов, особенно тех, которые используются в литературных источниках в разных значениях (это касается, например, таких терминов, как "мотивация", "лидерство", "эффективность", "тренинг", "компетенция");

- определить, какие процессы (организационные, экономические, социальные) составляют основу рассматриваемой проблемы;

- выделить состав и краткое содержание принципов и методов реализации изучаемой проблемы на практике;

- указать, какое место занимает рассматриваемая проблема в сложившейся системе управления современной организации;

- наметить возможные пути решения проблемы.

Студент должен не только охарактеризовать постановку проблемы, но и высказать и обосновать свое отношение и свою точку зрения на исследуемые теоретические положения, особенно если они носят дискуссионный характер. При этом обязательно должны быть сделаны ссылки на соответствующие литературные источники (монографии, периодику), законодательные и нормативно-правовые акты.

При разработке данного и последующих разделов дипломного проекта следует иметь в виду, что те материалы по выбранной теме, которые содержатся в лекциях и имеющихся учебниках и учебных пособиях, должны восприниматься студентом как уже известные истины, и если при этом студентом не высказываются оригинальные суждения или не осуществляются практические исследования, то эти материалы не подлежат описанию.

Теоретические и методические положения, рассматриваемые в первой главе, должны служить отправной точкой, как бы «мостиком», к последующему анализу исследуемых явлений и процессов (2 глава) и особенно для проектных разработок (3 глава). Следовательно, должна прослеживаться взаимосвязь между теоретической частью и разработками, представленными в других разделах дипломного проекта.

Раздел: 2. Аналитическая часть

Аналитическая часть конкретного дипломного проекта должна иметь свое название. Рекомендуется следующая последовательность раскрытия второго раздела дипломного проекта:

1. Краткая характеристика исследуемого объекта (виды деятельности, производственная структура, ОСУ, анализ динамики показателей деятельности за 3 года с краткими выводами);

2. Характеристика системы управления организацией (стратегический управленческий анализ, выполняемый по известной методике Р. Коха; финансовый анализ; оценка системы управления финансами в организации, системы управления персоналом, маркетингом, инновациями и пр.);

3. Анализ фактического состояния исследуемой проблемы в организации.

4. Выводы по результатам анализа. Основные возможности улучшения системы менеджмента предприятия по выбранному направлению исследования.

Подраздел: 2.1. Краткая характеристика исследуемого объекта

В данном подразделе студент должен:

- рассмотреть историю возникновения организации,

- перечислить виды деятельности организации,

- дать характеристику отраслевой бизнес-среды, т.е. бизнес-окружения фирмы:

- проанализировать динамику основных технико-экономических показателей организации, сделав краткие выводы о положительном или отрицательном тренде развития организации;

- дать очень краткую характеристику бизнес-окружения фирмы: потребителей, поставщиков, конкурентов;

- определить стадию развития организации¹.

Изложение этого раздела дипломного проекта следует начинать с краткой характеристики фирмы (предприятия): ее полное наименование, год образования, организационно-правовой статус, виды деятельности, привести схему производственной структуры организации, схему организационной структуры управления предприятием (ОСУ), сделав упор на ее соответствие современным требованиям. В конце подраздела следует сделать краткие выводы по результатам анализа динамики основных технико-экономических показателей (выручки от реализации, себестоимости, затрат на 1 рубль товарной продукции, прибыли валовой, прибыли балансовой, прибыли чистой, численности персонала, среднегодовой или среднемесячной заработной платы, производительности труда на одного работника, стоимости основных производственных фондов, фондоворуженности на 1 работника, суммы активов предприятия и др.) деятельности предприятия за 3 года.

Подраздел: 2.2. Характеристика системы управления организацией (стратегический управленческий анализ, финансовый анализ, оценка системы управления финансами в организации, системы управления персоналом, маркетингом, инновациями и пр.).

В данном подразделе студент должен представить характеристику системы управления исследуемого объекта.

Оценка состояния системы управления исследуемого объекта предполагает поэлементный анализ: организационная структура управления (органиграмма), функции управления, кадры управления, информационные потоки, технологии управления. По возможности следует убедиться, что в организации не наблюдаются тревожные симптомы системы управления. Студент должен определить, на каком этапе шкалы "стихийный менеджмент - регулярный менеджмент" находится система менеджмента в организации. Для решения данной задачи следует использовать полученные знания по менеджменту и имеющиеся на эту тему публикации. См., например, статьи М.Соболева, М.Гордеева, А.Крымова: Закономерности организационных изменений, Регулярный менеджмент, Алгоритм внедрения управленческого абсолюта, Классификация существующих на российском рынке компаний.

Много информации о системе управления организацией можно получить в результате опроса (анкетирования) экспертов. Для проведения опроса студент должен подготовить анкеты. Анкетные методики разрабатываются либо самостоятельно, либо на основе литературных источников, материалов в сети Интернет.

Например, можно взять за основу размещенные в сети Интернет методики:

- "Самооценка системы оперативного управления предприятием",

- "Самооценка стратегического планирования и управления развитием компании".

В данном параграфе студент выполняет всесторонний анализ современного состояния исследуемой проблемы предприятия или его подразделения в соответствии с избранной темой проекта.

Цель анализа – диагностика современного состояния проблемы применительно к конкретному объекту, выявление недостатков, установление причин и факторов, повлиявших на современное состояние.

В зависимости от темы дипломного проекта и на основе проведенного подобного анализа дается комплексная оценка всех сторон деятельности объекта (производственной, коммерческой, внешнеэкономической, финансовой и др.), или оценка отдельных сторон деятельности (направлений стратегии развития фирмы: маркетинговой, конкурентной, продуктовой, инвестиционной, финансовой и др.), или оценка влияния отдельных направлений деятельности фирмы на ее экономические и финансовые результаты, или оценка воздействия внешних факторов на фирму. Особое внимание должно быть уделено системе управления предприятием (фирмой, организацией), а именно: анализу организационной структуры управления, качества и эффективности менеджмента в целом и отдельных функций управления (стратегическое планирование и развитие, мотивация и др.).

При выполнении дипломных проектов, посвященных общим проблемам совершенствования менеджмента в организации, студент может воспользоваться методической разработкой «Методика проведения стратегического управленческого анализа» Р.Коха, имеющейся на кафедре в электронном формате. Это подробное, но достаточно простое руководство по выбору стратегии подразделения (бизнес-единицы) и стратегии предприятия в целом. Она приведена в книге Р. Коха «Стратегия. Как создавать и использовать эффективную стратегию», которая выдержала в России уже два издания.¹ Методика проведения стратегического управленческого анализа содержит ряд вопросов, на которые следует ответить специалисту предприятия, выполняющему стратегический анализ системы управления данным предприятием. В 2012 году в связи с пожеланиями студентов появилась новая специализация «Стратегический менеджмент» на специальности «Менеджмент организации» для студентов 2010 года поступления.

В связи с уже существующей в 2012-2013 учебном году у студентов специальности «Менеджмент организации» специализации «Финансовый менеджмент» важным направлением работы студента в аналитической части дипломного проекта должно стать проведение глубокого анализа финансового состояния предприятия (устойчивости, платежеспособности, ликвидности и др.) и финансовых результатов деятельности организации (прибыльности, рентабельности, деловой активности и пр.). Важно выяснить, какие приемы финансового менеджмента (эффект финансового рычага, определение пороговых значений финансово-хозяйственной деятельности, точка безубыточности, сила операционного рычага и пр.) применяются на предприятии и провести их анализ и оценку. При проведении финансового анализа рекомендуется использование экономико-математических методов и пакетов прикладных программ (1С: Финансовый анализ», «Альт-финансы», «Галактика», GPSS и др.).

В любом случае, анализ должен проводиться в соответствии с темой и целью конкретного дипломного проекта и заканчиваться выводами, отражающими положительные и отрицательные стороны в деятельности предприятия (организации) с точки зрения исследуемой проблемы и служащими основой для разработки проектных решений.

Подраздел 2.3. Анализ фактического состояния исследуемой проблемы в организации.

Содержание данного параграфа определяется студентом совместно с руководителем дипломного проекта индивидуально в зависимости от темы проекта. В процессе анализа системы управления исследуемого объекта следует определить место в ней исследуемой проблемы и остановиться на подробном анализе состояния системы и подсистем менеджмента в организации по выбранной теме дипломного проекта (влияние факторов на стратегию организации, управление инновациями, выбор конкурентной стратегии, мотивация, оценка кадров, планирование карьеры, управление конфликтами, управление трудовой мотивацией и т.д.). При этом анализ следует проводить в следующей последовательности: анализ целей, функций, организационной структуры, кадрового, информационного, технического, нормативно-методического и делопроизводственного обеспечения процессов обоснования, выработки, принятия и реализации управленческих решений по теме дипломного проекта.

Студент должен разработать методику проведения анализа, из которой должно быть ясно, какие показатели исследуются (в приведенном выше поэлементном разрезе), каким образом будет получена информация для анализа тех или иных показателей, каким способом анализируется состояние показателей.

В зависимости от разрабатываемой темы дипломного проекта в данном подразделе могут проводиться самые разные исследования (анкетирование, интервью, расчеты) и диагностика различных сторон управленческой деятельности предприятия. Для получения информации о фактическом уровне той или иной подсистемы управления в организации можно использовать экспертный опрос, анкетирование клиентов и т.п. При самостоятельной разработке анкет студент может использовать рекомендации, приведенные в книге: Крымов А.А. Вы - управляющий персоналом. - М.: Вершина, 2006 (Глава 23. Ставим фирме градусник).

Для проведения качественного опроса с целью выявить состояние исследуемой проблемы в организации студент должен подготовить методику анкетирования. В качестве основы такой методики можно использовать анкеты и тесты, опубликованные в монографиях, учебниках, пособиях, журналах и в сети Интернет. Например:

" "Адаптация персонала в организации";

" "Оценка бюджетирования системы управления персоналом";

" "Метод самооценки для углубленного изучения применения процессного подхода к управлению персоналом";

" "Оценка эффективности обучения в организации".;

" "Определение ведущих мотивов деятельности";

" "Оценка степени удовлетворенности работой";

" "Система материального стимулирования в компании";

" "Обучение и развитие - 2007".

Достаточно много информации для оценки состояния исследуемой проблемы в организации может дать бенчмаркинговый анализ. За эталонные образцы решения конкретной проблемы в сфере управления рекомендуется брать: а) публикации о передовом опыте в специализированных журналах, б) требования стандартов серии ISO 9000:2000.

Весьма часто в данном параграфе согласно теме проекта требуется подробно рассмотреть и диагностировать фактический уровень системы управления персоналом. В этом случае для анализа системы управления персоналом конкретного объекта исследования можно взять за основу следующие методические материалы:

- "Самооценка системы управления персоналом";

- "Потенциал службы персонала";

- "Вопросы для характеристики управления персоналом";

- "Оценка качества системы управления персоналом";

- "Анкета эксперта";

- Колесников С.Ю. Самооценка и её применение в программах оценки процесса "Управление персоналом" (статья в сети Интернет).

При исследовании плановых, учетных, отчетных и статистических материалов, характеризующих исследуемую проблему, студент должен использовать имеющиеся в литературе методические рекомендации по анализу данных, характеризующих разные функции управления в организации. См., например:

Шекшня С.В. Управление персоналом современной организации / Учебно-практическое пособие. - М.: ЗАО "Бизнес-школа "Интел-Синтез", 1997 (Приложение. Статистика человеческих ресурсов, с. 306-327);

Герчиков В.И. Управление персоналом: работник - самый эффективный ресурс компании: Учеб. пособие. - М.: ИНФРА-М, 2008 (Глава 11. Диагностика управления персоналом);

Иванов Р. Как менеджерам по персоналу оценивать собственную эффективность. - Кадровик.ru, № 2 (03), 2007;

Критерии оценки деятельности по управлению человеческими ресурсами - http://www.rhr.ru/text/polet1_09.06.05.html;

Папонова Н. Как определить эффективность деятельности менеджера по персоналу, или что такое успешность HR-менеджера. - Кадры предприятия, 2007, № 4, с. 40-46;

За что хвалить HR-директора -http://hrliga.com/index.php?module=news&op=view&id=4760;

Как оценить эффективность работы директора по персоналу - http://hrliga.com/index.php?module=news&op=view&id=4660.

Большую пользу студенту может оказать SWOT-анализ изучаемой проблемы (см., например, результаты SWOT-анализа существующей системы оценки персонала).

Для оценки качества локальных нормативных актов по исследуемой проблеме студент может использовать Перечень требований к технологии (процедуре) управления персоналом.

Если студент захочет определить уровень развития системы управления персоналом с использованием модели People CMM, он может воспользоваться Описанием процесса "Staffing", относящегося ко второму уровню ("Повторяемый") из первой версии People CMM.

Если в организации, где проходит преддипломную практику студент, управление персоналом находится на высоком уровне и ставится задача оценить участие службы управления персоналом в решении стратегических проблем, то рекомендуется использовать методику, изложенную в работе: Ульрих Д. Эффективное управление персоналом: новая роль HR-менеджера в организации: Пер. с англ. - М.: ООО "И.Д.Вильямс", 2007 (Глава 2. Изменение функций HR-менеджмента: комплексная роль).

Большую пользу студенту может оказать SWOT-анализ состояния предприятия (анализ сильных и слабых сторон, оценка возможностей и опасностей) и COPS-анализ (анализ культуры, организации, персонала, системы); STEP- анализ, «гребешковый» анализ и другие инструменты.

В данном подразделе нужно обязательно исследовать плановые, учетные, отчетные и статистические материалы, характеризующие систему управления в организации. Для этого студент должен использовать имеющиеся в литературе методические рекомендации.

Таким образом, для выполнения аналитической части необходимые данные могут быть получены на основе использования нескольких источников информации:

- действующая в организации система плановых, учетных, отчетных и статистических документов;

- система оперативного учета, которую ведут технические, экономические, производственные и т.п. подразделения и службы;

- методические и нормативные документы, регламентирующих деятельность организации, подразделений и конкретных специалистов;

- данные опроса, наблюдений и экспертных оценок.

В любом случае, анализ в данном параграфе должен проводиться в соответствии с темой и целью конкретного дипломного проекта и заканчиваться выводами, отражающими положительные и отрицательные стороны в деятельности предприятия (организации) с точки зрения исследуемой проблемы и служащими основой для разработки проектных решений.

Подраздел: 2.4. Выводы по результатам анализа. Основные возможности улучшения системы менеджмента предприятия по выбранному направлению исследования.

Этот раздел концентрирует в себе выводы по результатам разработки аналитической части. При этом могут содержаться ссылки на передовой опыт отечественных и зарубежных организаций, подтверждающий негативные моменты в деятельности анализируемого объекта. В данном разделе следует описать все недостатки, выявленные при анализе состояния изучаемой проблемы по теме дипломного проекта.

В тезисной форме следует подвести общий итог, характеризующий состояние и возможности решения методических, организационных, экономических, правовых вопросов в области системы менеджмента в целом или той или иной подсистемы менеджмента по исследуемому направлению.

Раздел: 3. Проектная часть

Проектная часть конкретного дипломного проекта также должна иметь свое название. Рекомендуется следующая примерная последовательность раскрытия третьего раздела дипломного проекта:

1. Разработка проекта совершенствования системы менеджмента (ее отдельной подсистемы) в соответствии с выбранной темой дипломного проекта.

2. Обоснование проектных мероприятий и предложений по внедрению проекта.

3. Определение экономических результатов внедрения проекта и прогноз влияния на показатели деятельности организации.

Следует подчеркнуть, что последовательность изложения проектной части в различных дипломных проектах в зависимости от темы проекта может быть самой разной. К примеру, в каждом параграфе третьей главы может быть раскрыта сущность отдельного проектного предложения со всем его экономическим обоснованием и расчетом экономической эффективности. Конкретную последовательность раскрытия проектной части дипломного проекта определяет руководитель совместно со студентом.

Подраздел: 3.1. Разработка проекта совершенствования системы менеджмента (ее отдельной подсистемы) по выбранной теме дипломного проекта.

В проектной части дипломного проекта разрабатываются решения, определяющие программу управленческих, организационных, экономических, финансовых, технических нововведений или преобразований, разработанных дипломником для достижения целей и задач дипломного проекта.

Описывается и конкретизируется существующее положение объекта проектирования, выделяются его недостатки; предлагаемое решение, его преимущества; рассчитываются все необходимые показатели, определяются требуемые ресурсы и рассчитываются экономический, социальный и др. виды эффекта.

Расчеты экономической эффективности предлагаемых проектных решений могут быть выделены в самостоятельный подраздел или пункт. Разработка проектных решений сопровождается необходимыми обоснованиями, расчетами, таблицами, блок-схемами, графиками и другими иллюстрациями. Если в аналитической части не удалось использовать информационные технологии или экономико-математические методы, то в проектной части рекомендуется использовать экономико-математические методы и пакеты прикладных программ (например, такие программные продукты, как COMFAR, Project Expert, «Альт-Инвест», «Инвестор» и др.).

Кроме того, в проектной части обобщаются, формулируются и обосновываются рекомендации по совершенствованию системы управления деятельностью предприятия. Они основываются на результатах аналитической части дипломного проекта, выявленных недостатках и слабых сторонах в управлении и экономике предприятия или его функциональных подсистем. Рекомендуется показать имеющиеся или наметить перспективы и пути дальнейшего развития фирмы с учетом прогрессивных мировых тенденций в управлении и экономике.

При написании этого раздела дипломного проекта студент должен проявить приобретенные в процессе обучения профессиональные компетенции, разработав проектные решения, носящие инновационный характер.

Таким образом, проектная часть представляет собой взаимосвязанный комплекс проектных мероприятий, состав которых определяется темой дипломного проекта, результатами проведенного анализа состояния управления персоналом, дипломным заданием на разработку оргпроекта. Проектные мероприятия должны вытекать, прежде всего, из результатов анализа и быть направлены на устранение недостатков, выявленных в аналитической части дипломного проекта.

В состав комплекса проектных мероприятий могут входить проектные предложения по развитию бизнеса и по совершенствованию системы управления изучаемого объекта (в укрупненном виде, без обязательной детальной проработки).

К примеру, проектные предложения по совершенствованию системы управления финансами, персоналом и т.п., а также мероприятия, направленные на решение проблемы по выбранной теме дипломного проекта, должны носить конкретный характер и иметь детальную и тщательную проработку.

В частности, проектные предложения по совершенствованию подсистемы менеджмента – «управление персоналом» должны быть направлены на решение следующих проблем:

- формирование системы целей управления персоналом (см. Дерево целей системы управления персоналом организации);

- разработка состава функций и структуры исследуемой системы управления персоналом (см. Состав подсистем системы управления персоналом организации и их важнейшие функции);

- совершенствование кадрового, информационного, технического, нормативно-методического, правового и делопроизводственного обеспечения технологических процессов обоснования, выработки, принятия и реализации управленческих решений по теме дипломного проекта.

Разработка организационного проекта предполагает создание комплекта проектной документации. По каждому проектному мероприятию даются:

- логическое и расчетное обоснование мероприятия;

- комплект разработанной рабочей документации с описанием содержания и порядка ее использования.

К примеру, по теме исследования, касающейся совершенствования управления персоналом, проектная часть дипломного проекта может содержать следующие разработанные студентом документы:

- Кадровая политика организации или политики по отдельным проблемам управления персоналом (например, "политика оплаты труда"; "политика набора и отбора персонала" и т.п.); (см. примеры: Политика установления окладов и часовых тарифных ставок; Политика предоставления информации по запросам других организаций о работающих или уволившихся сотрудниках; Компенсационная политика организации; Политика в области обучения персона; Политика обучения и развития персонала системы Росгосстраха; Основные положения кадровой политики (статья в сети Интернет); Кадровая политика LEGO; Кадровая политика НК "Альфа"; Политика управления персоналом, к примеру, ОАО "ЛУКОЙЛ"; Кадровая политика в нефтегазовой корпорации Германии; Кадровая политика, к примеру, "Газпром Добыча Астрахань"; Кадровая политика и основы процедур управления персоналом; Кадровая политика компании "PER ASPERA AD ASTRA"; Памятка соискателю. Основные принципы организации найма в компании);

- Основной стандарт организации на систему управления персоналом (см. пример: Положение о кадровой работе в компании);

- Перечень и описание функций управления персоналом (см. пример: Структура функции управления человеческими ресурсами; Схема организационной структуры управления персоналом; Схема традиционной организационной структуры управления персоналом крупной организации);

- Описание схемы организационной структуры управления персоналом; "Положение о службе управления персоналом (см. пример: Положение о службе по работе с персоналом; "Положение о подразделении службы управления персоналом; Положение об отделе кадров; Положение об отделе труда и заработной платы);

- Положения, регламенты, описания процессов по отдельным проблемам управления персоналом (например, "положение об оплате труда"; "положение о наборе и отборе персонала", "описание процесса обучения персонала" и т.п.); (см. пример: Положение о текущем премировании сотрудников компании; Положение об аттестации руководителей и специалистов).

Студент, претендующий на высокую оценку, обязательно должен подготовить описание процесса по исследуемой проблеме управления персоналом с учетом требований стандартов серии ISO 9000:2000 (см., например, Менеджмент процессов. Пер. с нем. М.: Эксмо, 2007; Стандарт описания, регламентации и аудита бизнес-процесса; Шинкаренко О.Н. Управление персоналом организации при внедрении стандартов серии ISO 9000:2000. - М.: Дело и Сервис, 2007, Приложение 13. Стандарт предприятия "Обучение, подготовка и переподготовка работников", с. 209-244).

В состав проектной документации могут также входить: методические положения, рекомендации, инструкции по отдельным направлениям системы менеджмента, а также сетевые графики, различные регламенты и нормативы, квалификационные требования.

Студент вправе взять за основу разрабатываемой проектной документации те образцы, которые представлены в сети Интернет, в журнальных публикациях, в современной литературе. См., например:

Гончарук В.А. Развитие предприятия;

Чижов Н.А. Управление корпоративными кадрами. - СПб.: Питер, 2005;

Свергун О. и др. HR-практика. Управление персоналом: Как это есть на самом деле. СПб.: Питер, 2005;

Шинкаренко О.Н. Управление персоналом организации при внедрении стандартов серии ISO 9000:2000. - М.: Дело и Сервис, 2007;

Кибанов А.Я., Мамед-Заде Г.А., Родкина Т.А. Управление персоналом. Регламентация труда. Под ред. А.Я.Кибанова - М.: "Экзамен", 1999;

Стадник А. Путеводитель по кадровому менеджменту, выпуск II. Оценка персонала. - М: Издательство ООО "Бегин групп", 2005;

Борисова Е.А. Оценка и аттестация персонала. - СПб.: Питер, 2002;

Магура М.И., Курбатова М.Б. Организация обучения персонала компании. М.: ЗАО "Бизнес-школа "Интел-Синтез", 2002;

Дятлов В.А., Кибанов А.Я., Пихало В.Т. Управление персоналом: Учеб. пособие для студентов экономических вузов и факультетов; под ред. А.Я.Кибанова - М.: "Издательство ПРИОР", 1998;

Музыченко В. Мастер-класс по управлению персоналом. М.: ГроссМедиа, РОСБУХ. 2009;

Кибанов А.Я. Служба управления персоналом: учебное пособие / А.Я. Кибанов, В.Г. Коновалова, М.В. Ушакова; под ред. А.Я. Кибанова. - М.: КНОРУС, 2010;

Формализация бизнес-процессов как HR-инструмент.

Разумеется, в дипломном проекте должны быть указаны первоисточники, использованные при подготовке проектной документации.

Для разработки проектных решений студент может воспользоваться также рекомендациями, содержащимися в периодических журналах.

Подраздел: 3.2. Обоснование проектных мероприятий и предложений по внедрению проекта.

В данном подразделе должен быть предложен состав мероприятий по всестороннему обеспечению внедрения проекта, контролю хода внедрения, стимулированию всех участвующих в нем работников. Состав мероприятий может быть представлен в форме плана с указанием сроков их проведения (график хода внедрения проекта), ответственных должностных лиц, ожидаемых результатов.

Примерный состав групп мероприятий по внедрению проекта может быть следующим:

- материально-техническая подготовка к внедрению;

- информационная подготовка к внедрению;

- профессиональная подготовка управленческих работников (программы обучения управленческого персонала могут быть представлены в виде приложений к плану внедрения);

- разработка системы стимулирования внедрения проекта;

- опытное внедрение и внедрение проекта;

- контроль за ходом внедрения мероприятий;

- расчет показателей результативности и эффективности внедрения проекта;

- приемка и оформление акта по внедрению проекта.

Подраздел: 3.3. Определение экономических результатов внедрения проекта и прогноз влияния на показатели деятельности организации.

Расчет экономического эффекта производится раздельно по каждому проектному решению. При этом рекомендуется пользоваться общепринятыми методиками, например, такими, как «Методические рекомендации по оценке эффективности инвестиционных проектов и их отбору для финансирования», «Комплексная оценка эффективности мероприятий, направленных на ускорение НТП», «Основные положения методических рекомендаций по определению социальной эффективности научно-технического прогресса» и др. В тех случаях, для которых методика отсутствует, можно предложить свою методику, предварительно обосновав ее логически.

Результаты внедрения предложений дипломного проекта должны оцениваться с учетом логики и положений стандартов серии ISO 9000. Это означает, что студент должен показать, прежде всего, как внедрение проектных разработок скажется на удовлетворенности внутренних и внешних потребителей. Конкретизируя вывод об изменении удовлетворенности внутренних и внешних потребителей, студент должен оценить ожидаемые результаты внедрения проектных разработок с использованием критериев, предусмотренных п.п. 3.2.14 и 3.2.15 ГОСТ Р ИСО 9000-2008 "Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь":

а) результативность (Effectiveness) - степень реализации запланированной деятельности и достижения запланированных результатов,

б) эффективность (Efficiency) - связь между достигнутым результатом и использованными ресурсами.

Для оценки эффективности предлагаемых мероприятий рекомендуется руководствоваться следующими работами:

" ГОСТ Р ИСО 10014-2008 Менеджмент организации. Руководящие указания по достижению экономического эффекта в системе менеджмента качества;

" Управление персоналом организации. Учебник / Под. ред. А.Я.Кибанова. - 4-е изд., доп. и перераб. - М.: ИНФРА-М, 2010, с. 648-670;

" Фитценц Як. Рентабельность инвестиций в персонал: измерение экономической ценности персонала. Пер. с англ. - М.: Вершина, 2006;

" Методика определения экономической эффективности мероприятий НОТ. М., НИИ труда, 1975;

" Оценка влияния социально-экономических факторов на рост производительности труда. Методические рекомендации. - М.: НИИ труда, 1979.

" Акмаева Р.И., Баль В.В. Расчет экономической эффективности от внедрения мероприятий по новой технике, технологии и научной организации труда //Расчет технологических процессов и определение экономической эффективности береговых рыбообрабатывающих предприятий. - М.: Агропромиздат, 1985. - 223 с.

При невозможности расчета эффективности разработанных мероприятий студент должен использовать экспертные оценки. См, например: Шинкаренко О.Н. Управление персоналом организации при внедрении стандартов серии ISO 9000:2000. - М.: Дело и Сервис, 2007 (Глава 8. Аудит не только для финансистов, с. 40-54).

Заключительной частью этого раздела является расчет влияния проектных решений на финансово-экономические показатели работы предприятия (организации, фирмы). Для этого может быть составлена сравнительная таблица финансово-экономических показателей, в которой указываются их значения по базовому (обычно принимается фактические данные последнего года анализа) и проектному вариантам. В конце данного параграфа следует привести итоговую таблицу «Влияние проектных предложений на основные показатели деятельности организации», в которой собраны проектные показатели (выручка, себестоимость, затраты на 1 рубль продукции, численность персонала, средняя заработная плата, стоимость активов, выработка на одного работника, прибыль и рентабельность) (см. табл. 2). Форма данной таблицы может иметь следующий вид:

Таблица 2

Итоговая таблица влияния проектных предложений на основные показатели деятельности организации

№п/п	Показатели деятельности с ед. измерения	Факт 2012 год	Проект	Процент изменения по сравнению с фактом предыдущего года

В итоговой таблице можно также показать величину чистой текущей стоимости проекта (NPV), рентабельности инвестиций, внутренней нормы доходности, срока окупаемости, годового экономического эффекта или других показателей эффективности проектных решений, если в проекте были выполнены расчеты данных показателей.

Раздел: Заключение.

В разделе дипломного проекта "Заключение" формулируются выводы по проделанной работе, характеризующие степень решения тех задач, которые ставились при разработке дипломного проекта.

  В заключении кратко описывается, как решены задачи дипломного проекта, поставленные во введении, приводятся основные результаты анализа и выводы, которые логически увязываются с проектными решениями. В сущности в заключении содержатся краткие выводы по всей работе, т.е. так называемое «выводное» знание по теоретической части работы,   итоговая оценка состояния практической деятельности организации и предложения по ее совершенствованию, идея инновационного изменения,  формула инновационного изменения (что внесено нового или передового), его организационные последствия и ожидаемый эффект от внедрения. В заключении следует описать результаты, которые будут получены (или уже получены) от проектных разработок. Они могут характеризовать, как изменится экономическое положение фирмы на рынке, какие качественные изменения произойдут в менеджменте, как повлияют предложенные нововведения на уровень организации и управления, каков экономический, социальный и другие виды полученного эффекта. Если дипломный проект одобрен на предприятии, приняты к внедрению или уже внедрены разработки автора проекта, то это тоже следует указать в заключении, а в приложениях к проекту следует привести соответствующий документ (например, справку или акт о внедрении), подписанный руководителем фирмы и заверенный печатью.

Раздел: Литература.

После заключения приводится перечень использованной литературы.

Раздел «Список использованной литературы» является важной частью дипломного проекта, так как отражает самостоятельную работу и творческий подход к ней студента.  Библиография оформляется в соответствии с требованиями ГОСТ 7.1-2003 «Библиографическая запись. Библиографическое описание. Общие требования и правила составления».

Работа с литературой является неотъемлемой составной частью как научных исследований, так и практических разработок. Все источники располагаются в списке в следующем порядке: государственные законодательные и нормативные акты, государственные стандарты; затем все остальные источники в алфавитном порядке (по фамилии автора или по названию). Подбирая литературу (монографии, брошюры, журнальные статьи и т.п.), необходимо учитывать время ее издания. В список литературы обязательно должны быть включены публикации по данной теме последних лет издания.

Литературные источники располагаются в алфавитном порядке по фамилиям авторов. По каждому литературному источнику указываются: его автор (или группа авторов), полное название книги или статьи, место издания и наименование издательства (для книг и брошюр), год издания; для журнальных статей указываются наименование журнала, год выпуска и номер. По сборникам трудов (статей) указываются автор статьи, ее название и далее название книги (сборника) и ее выходные данные (см. Приложение 5).

Раздел: Приложения.

Приложения – это часть основного текста, которая имеет дополнительное (обычно справочное) значение, но является необходимой для более полного освещения темы. Приложение следует составить из используемых массивов данных, фрагментов проектной и нормативной  документации на действующий  предмет исследования, регламентирующих документов, структурных моделей  объекта исследования и другого назначения используемых материалов.

В данном разделе приводятся расчетные материалы (при значительном объеме вычислительных работ по проекту); формы документов, отражающих анализ производства и управления; рабочая проектная документация (положения, должностные инструкции, штатные расписания, формы документов и т.д.), а также другие материалы, использование которых в тексте перегружает дипломный проект и нарушает логическую стройность изложения. Приложения к дипломному проекту включают все вспомогательные материалы, которые служат для раскрытия вопроса и более подробных пояснений. В них могут быть включены: большие таблицы (более 2 страниц), текст инструкции, методики, Устава, Положения о подразделении, компьютерные распечатки, схемы и т.д. На приложение обязательно должна даваться ссылка в тексте.

Все страницы пояснительной записки, включая приложения, нумеруются внизу по центру. Страницы проставляются, начиная с листа «Введение», обычно это страница 4 или 5, учитывая, что перед введением есть титульный лист (который считается первой страницей), задание на дипломный проект и оглавление.