Тема 1: Управління персоналом в системі менеджменту сервісного підприємства

1. Суть, цілі, принципи та методи управління персоналом.

   1. Суть та цілі управління персоналом.

   2. Принципи управління персоналом.

   3. Методи управління персоналом.

2. Системний підхід до управління персоналом організації.

3. Закономірності управління персоналом.

4. Аналіз сучасних концепцій управління персоналом.

5. Світові тенденції розвитку менеджменту персоналу.

Тема 2: Управління персоналом як соціальна система

1. Поняття та характеристика персоналу, його категорії.

2. Структура персоналу.

   1. Організаційна структура

   2. Функціональна структура

   3. Рольова структура

   4. Штатна структура

   5. Соціальна структура

3. Роль керівних кадрів в процесі управління персоналом.

Тема 3: Формування колективу організації.

1. Поняття та різновиди соціальних груп.

2. Колектив як соціальна група, етапи його розвитку.

3. Корпоративна культура в системі управління персоналом (сам.)

Тема 4: Згуртованість та соціальний розвиток колективу.

4. Структура характеристик колективу.

5. Соціально-психологічний клімат колективу (сам.).

6. Суть та значення соціального розвитку колективу.

Тема 5: Служби персоналу: організація та функції.

1. Призначення і роль сучасних служб персоналу в організації.

2. Кадрове забезпечення системи управління персоналом.

3. Документаційне забезпечення.

4. Інформаційне та технічне забезпечення.

5. Нормативно-методичне та правове забезпечення

Тема 6. Технологія управління профорієнтацією, адаптацією та навчанням персоналу

1. Професійна орієнтація та її завдання

2. Адаптація персоналу, її цілі та функції. Програми адаптації та їх види.

3. Організація навчання персоналу

Тема 7: Кадрова політика організації

1. Суть кадрової політики та вимоги, що висуваються до неї.

2. Фактори, які впливають на кадрову політику.

3. Стратегія управління персоналом.

4. Державна кадрова політика в Україні (сам).

Тема 8: Кадрове планування в організаціях

1. Суть та принципи кадрового планування. Фактори, що впливають на визначення потреби у персоналі.

2. Методи планування персоналу.

3. Організаційні основи формування потреби у кадрах. Етапи кадрового планування.

Тема 9: Організація набору та відбору кадрів.

1. Принципи та основні етапи прийому на роботу. Вимоги до кандидата на вакантну посаду.

2. Добір персоналу. Характеристика джерел залучення кандидатів.

3. Поняття профорієнтації, її форми.

4. Організація процесу відбору кадрів.

5. Зміст трудового контракту.

6. Підбір та розміщення персоналу.

7. Введення в посаду. Трудова адаптація, її види та цілі.

Тема 10: Оцінювання та атестація персоналу

1. Необхідність та суть оцінювання персоналу.

2. Методи оцінювання персоналу.

2.1. традиційні методи оцінювання персоналу.

2.2. Нетрадиційні методи оцінювання персоналу

3. Суть, цілі, види та етапи проведення атестації.

Тема 11: Управління процесом розвитку та руху персоналу.

1. Професійний розвиток персоналу та його необхідність.

2. Поняття ділової кар’єри. Її види та етапи.

3. Навчання персоналу, його види та методи.

4. Формування кадрового резерву (сам).

Тема 12: Управління процесом вивільнення персоналу

1. Поняття та види вивільнення персоналу.

2. Вивільнення з ініціативи працівника.

3. Вивільнення з ініціативи роботодавця.

4. Вихід на пенсію.

Загальні вказівки до виконання контрольної роботи

Студент повинен виконати контрольну роботу, яка складається з набору творчих задач.

Виконання контрольної роботи ставить за мету сприяти більш глибокому вивченню курсу, розвитку навичок самостійної роботи, а також виявленню знань студентів, міцності засвоєння курсу, умінню розв’язувати задачі.

Задача 1.

Провести соціометричне опитування в колективі, в якому Ви працюєте (5-10 чоловік), за формальним критерієм - робота. На його основі побудувати соціоматрицю і соціограму стосунків у колективі, а також визначити індивідуальні та групові індекси, що характеризують міжособисті стосунки у групі.

Задача 2.

Виконайте завдання, які є необхідними для організації ефективного процесу комплектування штату працівників організації:

1. Перерахуйте основні критерії відповідності працівника майбутній посаді, без яких неможливо зробити правильний відбір працівників в організацію та розробіть перелік вимог (10-12) до кандидата на вакантну посаду (комерційного директора, менеджера з персоналу, бухгалтера ….).

2. Напишіть рекламне оголошення про прийом на роботу працівника.

3. Складіть резюме, яке Ви хотіли б подати керівництву організації. При цьому бажано врахувати сучасні можливості підприємницької та економічної ситуації в Україні.

Методичні вказівки до розв’язання задач задача 1.

Соціометрія як різновид групових тестів базується на опитуванні та є своєрідним методом діагностики, кількісного вимірювання і аналізу взаємовідносин у малих групах.

Соціометрія дозволяє вимірювати ступінь згуртованості (роз’єднаності) групи, виявити “соціометричні позиції”, тобто співвідносний авторитет членів групи за ознаками симпатії (антипатії), де на крайніх полюсах перебувають “лідер групи” та “відчужений”; визначити внутрішньогрупові згуртовані утворення, які можуть бути очолені своїми неформальними лідерами.

У технічному, вузькопроцедурному відношенні соціометрія – це поєднання опитувальної методики та алгоритмів для спеціальної математичної обробки первинних вимірів. Суть її зводиться до обчислення різних персональних та групових індексів.

В усіх випадках використовується спеціальна соціологічна карта – різновид анкети, в якій є питання про ставлення опитуємого до інших членів групи за різними категоріями, наприклад, з точки зору спільної праці, виконання громадської роботи, проведення вільного часу та ін. Такі питання називаються соціометричними критеріями або критеріями вибору. Вони проектують певні ситуації взаємодії членів колективу і саме для цих ситуацій треба, відповідно до процедури дослідження, зробити вибір партнерів.

Результати соціометричних досліджень фіксуються в спеціальній таблиці – “шахівниці”, яка називається соціоматрицею (таблиця 1).

Приклад:

Зробимо соціометричне дослідження за формальним критерієм (робота) на прикладі відділу маркетингу підприємства. У відділі працює п’ять чоловік:

№1. Дмитрук В.М.;

№2. Боярчук П.П.;

№3. Савченко Л.К.;

№4. Береза І.Д.;

№5. Рибачок О.І.

Поставимо запитання :”З ким з присутніх членів групи Ви хотіли б виконувати спільну роботу?”.

Отримані відповіді зафіксуємо на соціометричних картках (позначимо позитивні вибори “+”; негативні “-”; байдуже ставлення ніяк не позначаємо).

+ 3

• 5

№ 1

+ 1, 3

- 4

№ 2

+ 2, 5

• 1

№ 3

+ 5

- 2

№ 4

+ 1, 3

• 4

№ 5

Перенесемо відомості з карток до соціоматриці (таблиця 1).

Таблиця 1