Глоссарий

 

Аутсорсинг (outsourcing) – передача выполнения бизнес-процесса сторонним организациям.

 

Бенчмаркинг (benchmarking) – сравнение эффективности организации бизнес-процессов по отношению к лидирующим предприятиям

 

Бизнес-процесс (деловой, хозяйственный) – совокупность взаимосвязанных функций (операций), выполняемых для удовлетворения потребностей клиентов в продукции и услугах различными подразделениями предприятия и управляемых организационно из одного процессного подразделения.

 

Основные бизнес-процессы – обслуживают внешних клиентов предприятия.

 

Вспомогательные бизнес-процессов – обслуживают внутренних клиентов, которыми являются владельцы основных бизнес-процессов.

 

Бизнес-процессы развития – инновационные процессы, нацеленные на привлечение новых внешних клиентов.

 

Бюджетирование на основе учета затрат по функциям (ABM – activity based budgeting) – определение бюджета (планирование затрат) в соответствии с использованием функций в бизнес-процессах.

 

Вид деятельности предприятия – стратегическое поле бизнеса и характеризуется следующими признаками:

• решает самостоятельные рыночные задачи путем продажи собственных продуктов и услуг в рамках четко сформулированных целей;

• имеет ясно определенных внешних конкурентов, с которыми эта стратегическая единица конкурирует;

• обладает относительной хозяйственной самостоятельностью при реализации ключевых хозяйственных функций и несет определенную ответственность за результаты хозяйственной деятельности, имеет при необходимости собственную систему планирования, учета и контроля.

 

Владелец бизнес-процесса – лицо, которое отвечает за организацию и результаты процесса и может изменять его структуру

 

Жизненный цикл РБП – основные стадии (этапы) РБП:

• Идентификация – выделения бизнес-процессов для РБП.

• Обратный инжиниринг – моделирование и анализ существующей организации бизнес-процессов.

• Прямой инжиниринг – моделирование и анализ новой организации бизнес-процессов

• Реализация проекта – создание организационно-штатной структуры, системы стимулирования и информационной системы предприятия.

• Внедрение – обучение и поэтапный ввод новой организации бизнес-процессов в эксплуатацию.

• Развитие – непрерывное совершенствование организации бизнес-процессов.

Интерфейс  бизнес-процесса – набор объектов, с помощью которых бизнес-процесс взаимодействует с другими процессами.

 

Компоненты бизнес-процессов – функции, объекты, организационные единицы, цели, методы.

 

Конфигурирование бизнес-процессов – определение структуры бизнес-процессов из типовых компонентов и их настройка.

 

Матричная организационная структура – процессные подразделения, возглавляемые владельцами процессов, арендуют ресурсы у ресурсных подразделений, возглавляемых владельцами (администраторами) ресурсов, для выполнения конкретных бизнес-процессов. Матричная структура управления строится на основе принципа двойного подчинения исполнителей.

 

Метод организации бизнес-процессов – способ конфигурирования бизнес-процессов. Различают следующие типовые методы организации бизнес-процессов предприятий:

• CRM (Customer Relationship Management) – управление отношениями с клиентами;

• JIT (Just in Time) – поставки точно во время;

• MRP (Manufacturing Resource Planning) – планирование ресурсов предприятия;

• SCM (Supply Chain Management) – управления цепочками поставок;

• SIC (Statistical Inventory Control) – статистическое управление запасами;

• TQM (Total Quality Management) – всеобщее управление качеством.

Методология моделирования – набор методов представления бизнес-процессов.

 

Функционально-ориентированная методология – основным конструктивным элементом бизнес-процесса является функция. Основные методологии реализованы в функциональных моделях IDEF (SADT), моделях управления цепочками событий eEPC, моделях потоков данных DFD.

 

Объектно-ориентированная методология – основным конструктивным элементом бизнес-процесса является объект. Основные методологии реализованы в языке унифицированного моделирования UML.

 

Модель бизнес-процесса – отражение организации бизнес-процесса с помощью инструментальных программных средств, позволяющее получать характеристики бизнес-процессов для последующего анализа.

 

Структурная модель бизнес-процесса – отражает взаимосвязь основных компонентов бизнес-процессов.

 

Стоимостная модель бизнес-процессов – отражает стоимостные затраты на выполнение бизнес-процессов.

 

Динамическая модель бизнес-процессов – отражает использование ресурсов при выполнения бизнес-процессов в течение определенного интервала времени

 

Объект – материальный, или финансовый, или информационный элемент, преобразуемый функцией бизнес-процесса.

 

Объекты могут быть входными, преобразуемыми функциями, и выходными, являющимися результатами преобразований.

 

Организационная единица – структурное подразделение или должностное лицо, исполняющее функцию.

 

Поток работ (workflow) – совокупность материальных, финансовых и информационных объектов, преобразуемых функциями бизнес-процесса.

 

Реинжиниринг бизнес-процессов – фундаментальное переосмысление и радикальное перепроектирование  бизнес-процессов (БП) для достижения коренных улучшений в основных показателях деятельности предприятия: сроках, качестве, затратах и сервисе

 

Репозиторий – хранилище проектной информации о результатах РБП на различных стадиях жизненного цикла

 

Реорганизация  предприятия – изменение организационной системы путем создания комплекса бизнес-единиц на основе разделения, соединения, ликвидации (передачи) действующих и организации новых структурных подразделений, присоединения других предприятий, приобретения определяющей доли в уставном капитале или акций сторонних организаций.

 

Реструктуризации предприятия – комплекс организационно-технических мероприятий по совершенствованию технологической, инвестиционной политики и моделей управления бизнесом.

 

Реструктуризация изменяет характер производственной деятельности, перераспределяет финансовые, материальные и людские ресурсов, обеспечивает привлечение дополнительных источников финансирования на основе изменения стратегии финансово-хозяйственной деятельности.

 

Реформирование финансово-хозяйственной деятельности предприятий – изменение принципов действия предприятий, нацеленное на реструктуризацию.

 

Референтная модель (ссылочная) – типовая модель организации бизнес-процессов, ориентированная на определенную стратегию, тип производства или отрасль.

 

Сбалансированная система показателей -  система показателей, построенная в соответствии с системой целей, отражающих стратегию функционирования предприятия, с помощью которой можно измерить эффективность организации бизнес-процессов.

 

Стратегия – определение концепции, подходов, принципов, методов поведения и организации бизнес-процессов на долговременную перспективу, направленных на достижение целей предприятия.

 

Различают следующие сбытовые стратегии по точке привязки заказа:

• Изготовление готовой продукции на склад – производство стандартной продукции для продажи на рынке в соответствии с прогнозом.

• Сборка на заказ – изготовление продукции на заказ из стандартных комплектующих деталей.

• Изготовление на заказ – изготовление продукции на заказ из производимых  деталей.

• Конструирование на заказ – изготовление продукции на заказ в соответствии с индивидуальным проектом.

Различают следующие конкурентные стратегии позиционирования видов деятельности:

• Стратегия лидерства по издержкам –  ценовая конкуренция.

• Стратегия широкой дифференциации –  выпуск разнообразных товаров и оказание услуг.

• Стратегия оптимальных издержек – компромиссная стратегия, сочетающая низкие издержки и широкую дифференциацию.

• Сфокусированная стратегия  - ориентация на специфические сегменты потребления (ниш), обеспечивая потребителей особыми качествами продукции и услуг.

Управление на основе учета затрат по функциям (ABM – activity based management) – определение направлений совершенствования функций в бизнес-процессах.

 

Учет затрат по функциям  (ABC – activity based costing) – определение себестоимости продукции в разрезе используемых функций.

 

Функция – преобразователь материальных, финансовых и информационных объектов в результаты деятельности (продукцию или услуги)

 

Центр затрат – это центр ответственности (структурное подразделение, организационная единица), который выполняет отдельные функции цепочки создания добавленной стоимости.

 

Центр инвестиций – центр ответственности, который может распоряжаться прибылью для своего развития.

 

Центр ответственности – центр затрат, или центр прибыли, или центр инвестиций.

 

Центр прибыли – это центр ответственности, который реализует продукцию или услуги на рынке (бизнес-единица).

 

Цепочка создания добавленной стоимости – последовательность функций структурных подразделений предприятия (центров ответственности) в том порядке, как они выполняются при создании конкретного вида потребительной стоимости (стоимостного объекта).