2.4.3. Установление образцов

Установление образцов (бенчмаркинг) [1] – непрерывный процесс, который включает сравнение бизнес-процессов и видов деятельности в организации с аналогичными процессами и видами деятельности в других компаниях, являющихся мировыми лидерами в отрасли, что позволяет понять, каким образом процессы и виды деятельности могут быть улучшены. Сравнение делаться как по финансовым, так и по нефинансовым параметрам.

В современной практике существуют два разных подхода установления образцов.

1. В первом из них – установлении образцов на основе затрат – акцент делается на применении общих принципов сравнения и сопоставления основных аспектов собственной деятельности с аналогичными аспектами конкурентов. Здесь в качестве посредников часто выступаю консультанты. Результатом такого подхода становится, как правило, существенное сокращение затрат.

2. Второй общий подход строится, в первую очередь, на задании образцов, в основе которых лежат процессы. Здесь основной философией является непрерывное повышение качества выпускаемой продукции. В этом случае в качестве образца совсем не обязательно ориентироваться на конкурента, вместо него объектом сопоставления может стать и партнер по бизнесу. При таком подходе на первое место выходит все более глубокое понимание основных процессов бизнеса и осмысление причин, вызвавших эти процессы. При реализации данного подхода обязательно требуется найти ответы на такие вопросы как:

- почему этот процесс происходит,

- как он происходит,

- как часто он происходит.

Результатом такого глубокого анализа, как правило, становятся более высокие показатели функционирования бизнеса.

2.4.4. Улучшение бизнес-процессов

Необходимость оптимизации деятельности организации, их стремление к снижению затрат, уменьшению длительности производственного цикла, уменьшению количества допускаемых ошибок, как и стремление к повышению качества продукции и росту степени удовлетворенности клиентов приводит к целям улучшения бизнес-процессов. Бизнес-процессы, происходящие в рамках организации, подразделяют на две группы:

- производственные бизнес-процессы,

- административные бизнес-процессы.

Улучшение производственных бизнес-процессов направлено на совершенствование процессов, связанных с производством товаров и услуг, улучшение административных бизнес-процессов – на совершенствование всех вспомогательных процессов, таких, например, как разработка нового продукта, обработка заказов, расчеты с кредиторами и т.п.

Концепция улучшения бизнес-процессов основывается на четырех подходах, направленных на повышение производительности, эффективности и адаптируемости бизнес-процессов [7]:

1. Метод быстрого анализа решения.

2. Бенчмаркинг процесса.

3. Перепроектирование процесса.

4. Реинжиниринг.

Реинжиниринг представляет собой наиболее радикальный подход к улучшению бизнес-процессов. Реинжиниринг бизнес-процессов “включает анализ бизнес-процессов и внесение в текущий порядок деятельности организации существенных изменений. Сюда входит перепроектирование выполняемых работ и применяемых видов деятельности. Каждый бизнес-процесс включает ряд видов деятельности, которые координировано соединены друг с другом, что позволяет добиться заданной конкретной цели” [4, 843]. Целью реинжиниринга бизнес-процессов является улучшение основных бизнес-процессов предприятия. При этом основное внимание бывает направлено на упрощение конструкций, рост качества, повышение степени удовлетворенности клиентов, снижение затрат и т.п.

Улучшение бизнес-процессов непосредственно связано с разработкой функциональных смет. Функциональное составление смет является продолжением составления смет на основе видов деятельности. Оно фокусируется на затратах на виды деятельности [9], необходимых для производства и реализации товаров и услуг, что достигается тем, что затраты выделяются в отдельные группы (пулы).

Следовательно, внедрение функционального составления смет предполагает проведение предварительного анализа видов деятельности. Это позволит выявить виды деятельности, не добавляющие ценности, которые можно будет рассматривать как первых “кандидатов”| на устранение или, по крайней мере, на выполнение иным образом – с меньшими ресурсами [5]. Полученная таким образом информация позволяет выявить те виды деятельности, которые могут выполняться более эффективно, с меньшим потреблением ресурсов и, следовательно, с меньшими затратами. На базе такого анализа можно установить показатели функционирования по видам деятельности, позволяющие отслеживать затраты по каждому из этих видов. Эти показатели становятся основой для последующего установления образцов (см. п. 2.4.3).