Потребительская структура
Создание организационной структуры, ориентированной на потребителя обусловлено тем, что многим организациям приходится иметь дело с разными категориями потребителей, каждая из которых предъявляет свои требования к продукции или услугам. Наиболее характерным примером здесь может служить выделение подразделений, ответственных за предоставление услуг индивидуальным и корпоративным клиентам.
Кроме того, пользователей можно разделить на группы по:
уровню платежеспособности,
уровню требований к качеству предоставляемых услуг (по уровню требований к скорости передачи информации),
Еще один яркий пример – ВУЗ. Наряду со студентами очной формы обучения осуществляется довузовская подготовка школьников, послевузовская подготовка (аспирантура, а также различные курсы повышения квалификации).
ВУЗ является ярким примером департаментизации по различным признакам на разных уровнях управления.
На 2-ом уровне имеет место функциональная департаментизация, а на 3-ем – департаментизация по потребителям.
Департаментизация по потребителям
Проектная структура
Проектная структура менеджмента предназначена для обеспечения эффективного управления ряда крупных проектов. Она представляет собой временную структуру, создаваемую для реализации конкретного проекта.
Для этого создается рабочая группа из квалифицированных работников и руководителя. По окончании реализации проекта эта группа расформировывается, а специалисты направляются в другие отделы.
Под проектом понимаются любые процессы целенаправленных изменений в системе.
Например:
освоение новых видов деятельности (введение нового вида услуг);
модернизация производства,
строительство нового объекта и т.д.
При этом все полномочия и права распорядительства ресурсами (материальными, трудовыми и т.д.) передаются одному человеку – руководителю проекта. Проектная структура менеджмента может быть представлена в виде следующей схемы:
Проектная структура не получила широкого распространения по следующим причинам:
при выполнении проекта не всегда можно обеспечить полную занятость какого-либо специалиста, хотя его услуги иногда необходимы;
ограниченность времени выполнения проекта;
при выполнении проектов возникает необходимость использовать дорогостоящее оборудование и если его отдать в распоряжение руководителя одним проектом, то для других оно становится практически недоступным.
По этим причинам проектные структуры должны периодически меняться, т.е. человек должен переходить из одного структурного подразделения в другое. Это, кроме организационных неудобств, оказывает и отрицательный эмоциональный эффект. Он может проявляться в том, что:
у сотрудников возникает чувство неопределенности, чего особенно не любят специалисты высокой квалификации;
частые переходы из одного подразделения в другое приводят к снижению производительности труда, т.к. затрачивается время на адаптацию в новом коллективе.
По этим причинам организации предпочитают переходить к матричным организационным структурам.