- •Тема 1 Деловая этика: понятие, нормы и принципы, значение для современного бизнеса
- •Тема 2 История и принципы делового этикета
- •Тема 3 Этика приветствия, представления и титулирования
- •Тема 4 Визитная карточка в деловом мире
- •Тема 5 Этические нормы в одежде и манерах деловых мужчин и женщин – 2 часа
- •Тема 6 - этика служебных взаимоотношений мужчины и женщины
- •Тема 7 - требование этикета к рабочему месту и служебному помещению
- •1. Сидя за рабочим столом, вы должны видеть входную дверь.
- •2. Убедитесь, что позади вашего стула нет никаких проходов.
- •3. Расположите ваш стол так, чтобы он не находился непосредственно напротив входа в комнату.
- •4. Все проходы, которые вы видите со своего рабочего места, должны быть хорошо освещены.
- •6. Поместите материалы, которыми вы пользуетесь чаще всего, в пределах досягаемости с вращающегося стула.
- •7. Отрегулируйте высоту стула так, чтобы ваша работа находилась на уровне, удобном для глаз.
- •8. Поставьте телефон со стороны доминирующего уха, то есть того, к которому вы прижимаете телефонную трубку, а не со стороны вашей доминирующей руки.
- •9. Разместите лозунги и вдохновляющие высказывания в пределах хорошей видимости.
- •10. Защитите ваше рабочее место от взглядов других людей.
- •11. Убедитесь, что участок, где расположен ваш рабочий стол, можно при необходимости превратить в удобное место для общения.
- •12. Убедитесь, что, находясь на рабочем месте, вы задействуете все пять органов чувств.
- •13. Окружите себя предметами, цвет которых вам приятен.
- •14. Держите рабочее место в чистоте.
- •15. Поставьте в офисе растение в горшке и ухаживайте за ним.
- •16. Используйте растения, хорошо очищающие воздух.
- •17. Расположите розетки электрических приборов так, чтобы вам не нужно было наклоняться, чтобы дотянуться до них.
- •18. Если вы хотите внести перемены в обстановку, переставьте на другое место двадцать семь предметов.
- •19. Внесите личностное начало в ту часть офисного оборудования, которой вы пользуетесь чаще всего.
- •20. Убирайте рабочее место в конце каждого дня и следите, чтобы на поверхностях мебели и оборудования не было пыли.
- •Тема 8 Этика деловых приемы - 4 часа
- •Тема 9 этикет письменного делового общения и обмена деловой
- •IV. Письмо-отказ
- •Тема 10 - этика делового телефонного разговора
- •Тема 11 - сувениры и подарки в деловой сфере
- •Тема 12 презентация и нормы делового этикета
- •Тема 13 Этика делового красноречия
- •Виды ораторского искусства.
- •Этика различных видов речевого воздействия в деловых отношениях.
- •Тема 14 Этикет руководителя, секретаря, переводчика
- •Тема 15 Критика и ее этические аспекты
- •Тема 16 Механизмы внедрения этических принципов и норм в практику деловых отношений
- •Основные механизмы внедрения этических принципов и норм в практику деловых отношений.
- •Этический кодекс.
6. Поместите материалы, которыми вы пользуетесь чаще всего, в пределах досягаемости с вращающегося стула.
Представьте себе, что вы сидите за пультом управления. Расположите все, что вам может понадобиться для работы так, чтобы до любого предмета можно было легко дотянуться, не делая лишних движений. Разложив поблизости все необходимые материалы, вы сэкономите массу времени, так как вам не придется в течение дня ходить за ними к шкафам и полкам. То, чем вы пользуетесь ежедневно, должно быть в пределах легкой досягаемости.
Если вы не можете обеспечить это условие:
· В начале каждого дня, оценивая предстоящие задачи, разложите на столе или рядом необходимые инструменты и материалы.
· Рассматривайте свою беготню как гимнастику, разгоняющую кровь. Любое физическое движение полезно для здоровья.
7. Отрегулируйте высоту стула так, чтобы ваша работа находилась на уровне, удобном для глаз.
Когда я только начинала работать на компьютере, мои глаза ужасно напрягались. Я носила бифокальные очки, и, для того чтобы четко увидеть изображение на мониторе, мне приходилось наклонять голову под неестественным углом. Наконец я сообразила подложить на сиденье стула подушку. Не поленитесь потратить время, чтобы отрегулировать высоту вашего стула, чтобы глазам было удобно смотреть на монитор.
Даже самое маленькое неудобство может через какое-то время снизить вашу производительность.
Если вы не можете обеспечить это условие:
· Используйте нижнюю или верхнюю половину экрана — ту, куда вам удобнее смотреть. Пусть лучше экран будет меньше, чем у вас будут болеть мышцы шеи или глаза.
8. Поставьте телефон со стороны доминирующего уха, то есть того, к которому вы прижимаете телефонную трубку, а не со стороны вашей доминирующей руки.
Многие люди ставят телефон со стороны той руки, которой им удобнее брать трубку, а не со стороны того уха, которым удобнее слушать. Так как на слушание тратится гораздо больше времени, чем на набор номера, разумнее ставить телефон именно со стороны доминирующего уха.
Если вы не можете обеспечить это условие:
· Удлините шнур, чтобы поставить телефон там, где нужно.
9. Разместите лозунги и вдохновляющие высказывания в пределах хорошей видимости.
Если кто-нибудь другой займет ваш стол и ему не придется убирать с него никакие личные предметы, это значит, что вы не внесли в свое рабочее место ни одну черту своей неповторимой индивидуальности. Если ваш стол столь же безличен, как комната в мотеле, вам нужно его оживить.
Если вы не можете обеспечить это условие:
· Если правила компании запрещают использовать настольные украшения, украсьте фон на экране вашего компьютера фотографиями семьи, пейзажами, или изображениями, приятными вам.
· Если правила компании запрещают украшать экран компьютера, положите безделушки, открытки, фотографии или другие личные вещи внутри верхнего ящика стола, где вы будете видеть их каждый раз, открывая ящик, чтобы достать нужные для работы предметы.