- •Тема 1 Деловая этика: понятие, нормы и принципы, значение для современного бизнеса
- •Тема 2 История и принципы делового этикета
- •Тема 3 Этика приветствия, представления и титулирования
- •Тема 4 Визитная карточка в деловом мире
- •Тема 5 Этические нормы в одежде и манерах деловых мужчин и женщин – 2 часа
- •Тема 6 - этика служебных взаимоотношений мужчины и женщины
- •Тема 7 - требование этикета к рабочему месту и служебному помещению
- •1. Сидя за рабочим столом, вы должны видеть входную дверь.
- •2. Убедитесь, что позади вашего стула нет никаких проходов.
- •3. Расположите ваш стол так, чтобы он не находился непосредственно напротив входа в комнату.
- •4. Все проходы, которые вы видите со своего рабочего места, должны быть хорошо освещены.
- •6. Поместите материалы, которыми вы пользуетесь чаще всего, в пределах досягаемости с вращающегося стула.
- •7. Отрегулируйте высоту стула так, чтобы ваша работа находилась на уровне, удобном для глаз.
- •8. Поставьте телефон со стороны доминирующего уха, то есть того, к которому вы прижимаете телефонную трубку, а не со стороны вашей доминирующей руки.
- •9. Разместите лозунги и вдохновляющие высказывания в пределах хорошей видимости.
- •10. Защитите ваше рабочее место от взглядов других людей.
- •11. Убедитесь, что участок, где расположен ваш рабочий стол, можно при необходимости превратить в удобное место для общения.
- •12. Убедитесь, что, находясь на рабочем месте, вы задействуете все пять органов чувств.
- •13. Окружите себя предметами, цвет которых вам приятен.
- •14. Держите рабочее место в чистоте.
- •15. Поставьте в офисе растение в горшке и ухаживайте за ним.
- •16. Используйте растения, хорошо очищающие воздух.
- •17. Расположите розетки электрических приборов так, чтобы вам не нужно было наклоняться, чтобы дотянуться до них.
- •18. Если вы хотите внести перемены в обстановку, переставьте на другое место двадцать семь предметов.
- •19. Внесите личностное начало в ту часть офисного оборудования, которой вы пользуетесь чаще всего.
- •20. Убирайте рабочее место в конце каждого дня и следите, чтобы на поверхностях мебели и оборудования не было пыли.
- •Тема 8 Этика деловых приемы - 4 часа
- •Тема 9 этикет письменного делового общения и обмена деловой
- •IV. Письмо-отказ
- •Тема 10 - этика делового телефонного разговора
- •Тема 11 - сувениры и подарки в деловой сфере
- •Тема 12 презентация и нормы делового этикета
- •Тема 13 Этика делового красноречия
- •Виды ораторского искусства.
- •Этика различных видов речевого воздействия в деловых отношениях.
- •Тема 14 Этикет руководителя, секретаря, переводчика
- •Тема 15 Критика и ее этические аспекты
- •Тема 16 Механизмы внедрения этических принципов и норм в практику деловых отношений
- •Основные механизмы внедрения этических принципов и норм в практику деловых отношений.
- •Этический кодекс.
12. Убедитесь, что, находясь на рабочем месте, вы задействуете все пять органов чувств.
Мы не можем жить в соответствии со своими естественными биологическими ритмами, потому что вынуждены каждый день ходить на работу. Мы встаем, принимаем пищу и ложимся спать не тогда, когда нам хочется, а тогда, когда это нужно делать. В древние времена люди жили под открытым небом, и органы, принимающие информацию из окружающего мира, у них были развиты гораздо лучше, чем у современных людей. Когда люди стали проводить больше времени в закрытых помещениях, нагрузка на органы чувств снизилась. В основном мы пользуемся на работе зрением, а слух, обоняние и осязание задействованы лишь постольку поскольку. Чтобы жизненная энергия функционировала в организме достаточно эффективно, убедитесь, что все ваши органы чувств получают по возможности равномерную нагрузку.
Если вы не можете обеспечить это условие:
· Задрапируйте бархатом и атласом край стола, подлокотник стула и место под ковриком для «мыши».
· Запястье особенно чувствительно, и прикосновение к разным фактурам в течение дня даст вам разнообразие осязательных ощущений.
· Внесите разнообразие ароматов в свое рабочее место.
13. Окружите себя предметами, цвет которых вам приятен.
Что делать, если обстановка офиса не соответствует вашим специфическим эмоциональным потребностям? Если цветовая гамма офиса вам не подходит, вот несколько идей:
Используйте дополнительный цвет на вашем столе, чтобы нейтрализовать цвет, который не соответствует стилю выполняемой вами работы. Например, если ваша работа требует энергии, а офис оформлен в синих тонах, добавьте несколько пятен оранжевого цвета, например, подложите оранжевую ткань под клавиатуру компьютера или телефон.
· Если синий цвет не подходит вам, используйте оранжевый.
· Если оранжевый не подходит вам, используйте синий.
· Если красный не подходит вам, используйте зеленый.
· Если зеленый не подходит вам, используйте красный.
· Если желтый не подходит вам, используйте фиолетовый.
· Если фиолетовый не подходит вам, используйте желтый.
14. Держите рабочее место в чистоте.
Все участки рабочего места должны быть чистыми, в том числе и поверхность рабочего стола, и все ящики, которые вы открываете хотя бы раз в день.
Если вы не можете обеспечить это условие:
· Выбросите открытки, которые вы сохранили, потому что они симпатичные, все непомеченные дискеты, старые квитанции, наполовину исписанные блокноты, настольные безделушки, которые вам подарили и которые вам не хочется ставить на стол, старые ручки и вообще любые предметы, которые вам не требовались в течение трех месяцев.
Помните, что вам нужны только один пузырек белой корректирующей жидкости, один рулончик скотча, одна коробка канцелярских скрепок и одна коробка скрепок для степлеров.
· Выбросите все вещи, бумаги и папки, которые вы имеете обыкновение складывать за дверью, предполагая, что они там полежат временно. Временно — это сколько? Я взяла себе за правило первого числа каждого месяца разбирать то, что я отложила на временное хранение, и выбрасывать то, что оказалось ненужным, чтобы не загромождать пространство за дверью.
· Вещи за дверью служат сигналом, что мы не справляемся со своей рабочей нагрузкой. Иногда их скапливается так много, что дверь не открывается до конца. Между прочим, блокированный вход символизирует препятствия для самореализации.
· Регулярно очищайте ящики от ненужных бумаг. Поставьте папки, которыми вы пользуетесь чаще всего, в шкаф, стоящий ближе всего к вашему рабочему месту. Если вы не пользовались папкой в течение месяца, значит, ее нужно поставить в другой, более отдаленный шкаф. Папки с документами, которыми вы пользуетесь постоянно, должны находиться не далее чем в трех—пяти шагах от рабочего стола.