- •Тема 1 Деловая этика: понятие, нормы и принципы, значение для современного бизнеса
- •Тема 2 История и принципы делового этикета
- •Тема 3 Этика приветствия, представления и титулирования
- •Тема 4 Визитная карточка в деловом мире
- •Тема 5 Этические нормы в одежде и манерах деловых мужчин и женщин – 2 часа
- •Тема 6 - этика служебных взаимоотношений мужчины и женщины
- •Тема 7 - требование этикета к рабочему месту и служебному помещению
- •1. Сидя за рабочим столом, вы должны видеть входную дверь.
- •2. Убедитесь, что позади вашего стула нет никаких проходов.
- •3. Расположите ваш стол так, чтобы он не находился непосредственно напротив входа в комнату.
- •4. Все проходы, которые вы видите со своего рабочего места, должны быть хорошо освещены.
- •6. Поместите материалы, которыми вы пользуетесь чаще всего, в пределах досягаемости с вращающегося стула.
- •7. Отрегулируйте высоту стула так, чтобы ваша работа находилась на уровне, удобном для глаз.
- •8. Поставьте телефон со стороны доминирующего уха, то есть того, к которому вы прижимаете телефонную трубку, а не со стороны вашей доминирующей руки.
- •9. Разместите лозунги и вдохновляющие высказывания в пределах хорошей видимости.
- •10. Защитите ваше рабочее место от взглядов других людей.
- •11. Убедитесь, что участок, где расположен ваш рабочий стол, можно при необходимости превратить в удобное место для общения.
- •12. Убедитесь, что, находясь на рабочем месте, вы задействуете все пять органов чувств.
- •13. Окружите себя предметами, цвет которых вам приятен.
- •14. Держите рабочее место в чистоте.
- •15. Поставьте в офисе растение в горшке и ухаживайте за ним.
- •16. Используйте растения, хорошо очищающие воздух.
- •17. Расположите розетки электрических приборов так, чтобы вам не нужно было наклоняться, чтобы дотянуться до них.
- •18. Если вы хотите внести перемены в обстановку, переставьте на другое место двадцать семь предметов.
- •19. Внесите личностное начало в ту часть офисного оборудования, которой вы пользуетесь чаще всего.
- •20. Убирайте рабочее место в конце каждого дня и следите, чтобы на поверхностях мебели и оборудования не было пыли.
- •Тема 8 Этика деловых приемы - 4 часа
- •Тема 9 этикет письменного делового общения и обмена деловой
- •IV. Письмо-отказ
- •Тема 10 - этика делового телефонного разговора
- •Тема 11 - сувениры и подарки в деловой сфере
- •Тема 12 презентация и нормы делового этикета
- •Тема 13 Этика делового красноречия
- •Виды ораторского искусства.
- •Этика различных видов речевого воздействия в деловых отношениях.
- •Тема 14 Этикет руководителя, секретаря, переводчика
- •Тема 15 Критика и ее этические аспекты
- •Тема 16 Механизмы внедрения этических принципов и норм в практику деловых отношений
- •Основные механизмы внедрения этических принципов и норм в практику деловых отношений.
- •Этический кодекс.
10. Защитите ваше рабочее место от взглядов других людей.
Ощущение своей открытости для взглядов других людей может вызвать чувство дискомфорта. Растение или экран, расположенные выше вашего стула, обеспечат вам чувство безопасности, необходимое для производительной работы.
Если вы работаете в комнате вместе с другими сотрудниками, постарайтесь отгородить свое место от других столов. Это очень важно, особенно в том случае, если столы стоят близко друг к другу. Ощущение защищенности от вторжения в личное пространство и от взглядов других людей дает возможность максимально сосредоточиться на работе. Чувство, что вас выставили на всеобщее обозрение, вполне переносимо, а иногда даже приятно, но лишь до тех пор, пока у вас есть возможность при желании остаться одному.
Если вы не можете обеспечить это условие:
· Расположите на столе папки или ящики для входящих документов так, чтобы они закрывали непосредственное место вашей работы.
· Соорудите из пенопласта экран, как показано на рисунке, и прикрепите его скотчем к краям столешницы.
Если ваше рабочее место будет хотя бы частично скрыто от посторонних глаз, это создаст у вас ощущение защищенной персональной ниши, а это очень важно для сохранения самоуважения и ощущения своей значимости.
11. Убедитесь, что участок, где расположен ваш рабочий стол, можно при необходимости превратить в удобное место для общения.
Общение на работе — процесс естественный. Поэтому в офисе хорошо иметь место, где сотрудники могут обменяться идеями, обсудить рабочие дела или просто непринужденно поговорить. Имея представление о том, какой интерьер более всего подходит для разных типов общения, вы можете устроить в офисе место для общения таким образом, чтобы оно гармонировало с каждой ситуацией.
Размещение в духе элемента металла.
Рассаживая людей за круглым столом, вы наполняете ситуацию элементом металла. Поскольку визуально ничьи властные полномочия не подчеркиваются, все участники встречи склонны брать на себя ответственность за обсуждаемую проблему и прикладывать максимум усилий, чтобы ее решить. Размещение в духе элемента металла способствует устному обмену мнениями.
Размещение в духе элемента металла служит гарантией того, что обмен идеями пойдет легко и мнения всех участников беседы будут рассматриваться как одинаково ценные.
Размещение в духе элемента дерева.
В ситуации, когда необходимо принять определенное решение, идеальным будет длинный прямоугольный стол для заседаний. Дерево поощряет принятие решений и избавляет от опасения, что они покажутся излишне новаторскими. Когда несколько человек сидят в ряд, связь, возникающая между ними, не так тесна, как в ситуации, когда они сидят за круглым столом, потому что им не так удобно разговаривать друг с другом. Когда люди сидят в ряд, их общение ограничивается по большей части краткими высказываниями по сути дела.
Размещение за прямоугольным столом наполняет ситуацию духом элемента дерева, которое способствует принятию решения и избавляет от опасения, что оно покажется излишне новаторским.
Размещение в духе элемента огня.
Когда властные полномочия должны оставаться у одного человека, предпочтительно размещение в духе элемента огня. При таком размещении один человек сидит напротив всех остальных. Наиболее типичный пример такой ситуации — лектор в аудитории. Хотя такой тип размещения иногда ошибочно используется в ситуации, когда участники разговора выступают в роли равноправных партнеров.
Например, в конторах дизайнеров по интерьеру, архитекторов, консультантов по вопросам брака и в других ситуациях, когда заказчик услуги и ее исполнитель должны сотрудничать на паритетных началах, не следует использовать размещение в духе огня. При этом тот, кто сидит в одиночестве, ощущает большее психологическое давление. Когда решения принимаются совместно с клиентом, такого размещения лучше избегать. Оно уместно в том случае, когда вы стремитесь и/или должны контролировать ситуацию.
Размещение в духе элемента огня, то есть любая конфигурация, где один человек находится на вершине треугольника, наделяет его властью и ответственностью.
Размещение в духе элемента воды.
Когда требуется свободно выразить чувства, лучше всего подходит размещение в духе элемента воды. Когда мы не скованы рамками заданного поведения, наши реакции отличаются искренностью и непосредственностью. В ситуациях, которые требуют необходимости приспосабливаться к прежде неизвестным критериям, люди склонны рассматривать друг друга как союзников.
Размещение в духе элемента воды носит случайный и необязательный характер. Непринужденное дружеское общение в такой обстановке гарантировано.
Размещение в духе элемента земли.
Только группы из четырех или восьми человек могут удобно рассесться в форме фигуры, соответствующей элементу земли, то есть в форме квадрата. Квадрат символизирует стабильность и уважение к каждому участнику беседы.
Размещение в духе элемента земли вызывает ощущение причастности к группе и безопасности.
Если вы не можете обеспечить это условие:
· Если невозможно расставить стулья вокруг стола, расставьте их вокруг квадратного коврика или просто расставьте их так, чтобы они образовали квадрат.