47.Организационные коммуникации. Основные элементы и стадии процесса коммуникации.

Коммуникации – общение, процесс, в ходе которого 2 или боле человек обмениваются и осознают получаемую информацию, цель которого в мотивировании определенного поведения. Принято различать четыре основные функции коммуникативности в группе или организации в целом: контроль, мотивация, эмоциональное выражение и передача информации. Цель коммуникационного процесса — обеспечение понимания информации, являющейся предметом обмена. При этом выделяют восемь базовых элемента коммуникационного процесса:

Отправитель – человек или группа людей, желающий сообщить информацию.

Сообщение – собственно информация, смысл и идея, которые хочет донести отправитель.

Канал – способ, которым передается информация: устно, письменно, невербально, по телефону, через Интернет и т.п.

Код – система знаков и символов, посредством которой передается смысл сообщения. В качестве кода могут выступать произносимые слова, написанный текст, жесты, мимика, условные сигналы и т.п.

Контекст – внешняя среда, обстановка, ситуация, наполненные системой индивидуально различимых смыслов и ассоциаций.

Получатель – человек или группа людей, до которых отправитель хочет донести свое сообщение.

Шумы (помехи) – это то, что искажает смысл сообщения вследствие языковых различий, различий в восприятии, а также физических взаимодействий.

Обратная связь – реакция (отклик) получателя на воспринятое им послание.

Процесс обмена информацией реализуется следующими этапами:

• Формирование сообщения отправителем – внутренне формулирование идеи, осознание необходимости передать сообщение.

• Кодирование и выбор канала.

• Передача закодированного сообщения отправителем.

• Восприятие закодированного сообщения получателем.

• Расшифровка кода и формулирование идеи сообщения.

• Реакция на воспринятое сообщение.

Особо следует подчеркнуть: обмен информацией следует считать эффективным, если получатель продемонстрировал понимание идеи, осуществив действия, которые ждал от него отправитель. По ряду причин получатель может придать иной, чем предполагал отправитель, смысл сообщению.

Направления коммуникаций. Коммуникативный поток может перемещаться в горизонтальном или вертикальном направлении. Вертикальное направление, в свою очередь, подразделяется на нисходящее и восходящее (используется для обратной связи подчиненных с руководством с целью информирования о результатах работы и текущих проблемах, служит средством доведения до сведения руководителей мнения работников).

Основными преградами в организационных коммуникациях являются:

• искажение сообщений (при их движении вверх и вниз);

• информационные перегрузки;

• неудовлетворительная структура организации.

Рекомендуемыми способами совершенствования коммуникаций в организации являются:

• регулирование информационных потоков;

• практика встреч руководителей и подчиненных для обсуждения перспективных вопросов;

• создание систем обратной связи;

• создание системы сбора предложений от подчиненных;

• издание информационных бюллетеней, публикаций, видеозаписей, сетевых сайтов с информацией для всех работников организации + использование современных информационных технологий.

Модели коммуникации: как действие, как взаимодействие, как процесс.

Типы коммуникаций: внутриличностная, межличностная, в малой группе, общественная, внутренняя оперативная коммуникация и внешняя оперативная, личностная (случайный обмен инф-ии между людьми при встрече).

Правила: 1 сообщение – 1 цель, сблизиться с партнером, понять его точку зрения, слушать и побуждать на обратную связь, выделить достаточное время для разговора, устранить раздражающие факторы, быть терпимым, легко принимать возражения и критику, задавать точные вопросы.

Процессы коммуникации являются жизненно важными связующими звеньями между руководителем и его подчиненными, между руководителями одного уровня, между организацией и внешней средой. В повседневной работе руководитель должен использовать информацию от различных доступных источников — вышестоящих руководителей, подчиненных, руководителей того же уровня, заказчиков, поставщиков и т. д. Оперативная деятельность и деятельность по принятию решений взаимосвязаны и зависят от информации, обрабатываемой и передаваемой внутри организации. Процессы коммуникаций позволяют руководителям эффективно выполнять свою работу и принимать верные управленческие решения.