45.Модели и методы принятия решения.

Решение - это выбор наиболее приемлемой альтернативы из возможного многообразия вариантов.

Организационное решение - это выбор, который делает руководитель, чтобы выполнить свои обязанности, определенные его должностью. Цель организационного решения - обеспечение последовательного движения организации к намеченным целям.

В процессе разрешения сложных проблем для того, чтобы менеджеры могли принимать обоснованные и объективные управленческие решения применяются различные научные методы их разработки и оптимизации. Их принято делить на 2 класса:

Методы моделирования. Базируются на использовании математических моделей для решения наиболее часто встречающихся управленческих задач. Наиболее распространенные типы моделей:

Модель теории игр. Математическая модель теории игр побуждают анализировать возможные альтернативы своих действий с учетом возможных ответных действий конкурентов. Модели теории игр применяются в бизнесе для прогнозирования реакции конкурентов на принимаемые решения, например, на изменение цен, выпуск новых товаров и услуг, выход на новые сегменты рынка. Эти модели используют редко, т.к. они являются упрощенными в сравнении с реальными экономическими ситуациями. Игра вообще – это идеализированная модель конфликтной ситуации, ее стороны – игроки, а исход конфликта – выигрыш.

Модель теории очередей (модель оптимального обслуживания). Эта модель используется для определения оптимального числа каналов обслуживания по отношению к потребностям в этих каналах. Например, определение кол-ва телефонных линий, необходимых для ответов на звонки клиентов, кол-ва троллейбусов на маршруте, операционистов в банке. Проблема заключается в том, что дополнительные каналы означают дополнительные ресурсы на них, а их загрузка не равномерна в разное время. Необходимо найти баланс.

Модель управления запасами. Эта модель часто используется для оптимизации времени исполнения заказов, а также для определения необходимых ресурсов и площадей для хранения той или иной продукции. Цель этой модели - свести к минимуму отрицательные последствия при накоплении или дефиците тех или иных запасов продукции или ресурсов.

Модель линейного программирования. Эта модель применяется для определения оптимального распределения дефицитных ресурсов при наличии конкурирующих между собой потребностей. Т.е. нужно рассчитать какое количество изделий каждого наименования нужно произвести для получения наибольшей прибыли при известных объемах материалов и деталей.

Теория графов позволяет составлять оптимальные графики осуществления различных проектов. Это позволяет минимизировать как время осуществления проекта, так и затраты по нему.

Тренд - длительная тенденция изменения экономических показателей.

Методы экспертных оценок.

Метод комиссий. Предполагает регулярные собрания экспертов для проведения групповых дискуссий по обсуждаемой проблеме и выработке в ходе этих дискуссий согласованного решения. Этот метод при умелом использовании способствует созданию творческой атмосферы в группе экспертов и разработке альтернатив решений. Но отсутствует анонимность, проявление конформизма – присоединение к мнению более компетентных, различная активность экспертов.

Метод Дельфи. Суть его заключается в том, что эксперты заполняют анонимно специальные опросники по рассматриваемой проблеме. Каждый из них индивидуально формирует свой прогноз. Затем эти прогнозы передаются всем экспертам, принимающим участие в обсуждении. Они знакомятся с мнением коллег и, возможно, корректируют свой предшествующий прогноз на базе новых идей или информации. Эта процедура повторяется три-четыре раза, пока в конечном итоге все эксперты не придут к единому мнению. Регулируемая обратная связь обеспечивается проведением нескольких туров опроса, результаты которых сообщаются экспертам.

Метод мозгового штурма (коллективной генерации идей). Применяется, когда решается новая, малоизученная проблема, или требуется найти новое, нетривиальное решение. Особенность – запрещается критика предлагаемых альтернатив, что обеспечивает наиболее полное выявление и использование творческого потенциала экспертов и возможность свободного высказывания даже самых «безумных» идей. 1 этап – формирование экспертной группы, 2 – составление проблемной записки (проблема, опыт решения этой проблемы, перечень возможных альтернатив, вероятные последствия), 3- генерация идей, 4 – систематизация идей (объединяются общие идеи, группируются по общим признакам), 5 – деструкция идей (оценка на практическую реализуемость); 6 – составление перечня практически применимых идей.

Метод сценариев. Суть – написание экспертами сценариев развития ситуации с целью определить тенденции возможного развития и сформировать картину состояний, к которым она может прийти под влиянием тех или иных факторов, в том числе под воздействием определенных управленческих решений. Метод получения согласованного мнения (несколько групп экспертов разрабатывают сценарии, затем используют метод Дельфи). Метод повторяющего объединения сценариев (вырабатывают сценарии по каждому фактору, влияющего на развитие ситуации, затем они объединяются).

Метод суда. Основан на использовании процедуры судебного заседания.