30.Источники стрессов и организационных конфликтов.

Стресс - это состояние напряжения, возникающее у человека под влиянием сильных воздействий.

Стресс – это напряжение, мобилизующее, активизирующее организм для борьбы с источником негативных эмоций;

Источники стресса – это различные факторы, которые подразделяются на следующие группы.

Внешние факторы: вооруженные конфликты, экономическая и политическая нестабильность, инфляция, безработица, их уровень.

Организационные факторы. Перегрузка работника. Конфликт ролей, когда работнику предъявляют противоречивые требования. Отношения в коллективе (отсутствие поддержки, проблемы с общением). Неинтересная работа. Стресс может возникнуть в результате плохих условий труда (температурный режим, недостаточное освещение, чрезмерный шум), а также из-за информационной недостаточности. Неправильные соотношения между полномочиями и ответственностью. Плохие каналы обмена информацией в организации. Частые перемены и нововведения. Отношения в коллективе (конфликты, отсутствие поддержки, неблагоприятный морально-психологический климат). Стиль управления (методы неоправданного давления и угроз, вызывающие страх и угнетенное состояние).

Личностные факторы. События, которые происходят за пределами организации, т.е. в личной жизни. Наибольшее влияние оказывают смерть супруга, развод, болезнь, смерть близкого родственника и т.п.

Конфликты – столкновение противоположно направленных интересов, целей, мнений двух или более сторон. При этом одна или обе стороны не идут на уступки друг другу, а стремятся к достижению односторонних выгод.

У всех конфликтов есть несколько причин. Основными причинами конфликта являются ограниченность ресурсов, которые нужно делить, взаимозависимость заданий (зависимость от результатов работы др. людей), различия в целях (различное видение достижения цели), различия в представлениях и ценностях, различия в манере поведения и жизненном опыте, а также плохие коммуникации.

Источниками также могут быть:

- неодинаковый вклад в дело или неадекватное разделение труда,

- несправедливость вознаграждения или оценки,

- нарушение формальных и неформальных норм, служебной этики,

- распределение статусов и власти (количество статусов высокого ранга не соответствуют притязаниям работников, саморасширение границ делегированной власти),

- борьба за лидерство,

- неудовлетворительные условия труда (высокая плотность рабочих мест, вынужденная высокая интенсивность контактов);

- злоупотребление положением начальника.

Источником может быть и сама личность – плохое настроение, домашние неприятности и т.д.

31.Модель бюрократической организации. Основные признаки бюрократии.

Главной идеей бюрократической модели организации является четкое разделение задач, обязанностей и компетенций работников, строго иерархическое построение служб, руководство по четко установленным правилам, высока роль документооборота.

Огромный вклад в развитие управленческой мысли внес Макс Вебер, разработавший теорию бюрократического построения организации. М. Вебер искал инструмент с помощью, которого организация могла бы работать как хорошо отлаженный часовой механизм. Решение этой задачи Вебер видел в разработке правил и процедур поведения в любой ситуации. Процедуры и правила определяли все основные виды деятельности, карьеру работников, конкретные решения, деятельность руководства. Вебер считал, что бюрократическая система организации должна обеспечить скорость, точность, порядок, определенность, непрерывность и предсказуемость. Основные характеристики (признаки) идеальной организационной структуры, именуемой Вебером рациональной бюрократией:

1. Четкое разделение труда, приводящее к появлению высококвалифицированных специалистов на всех участках деятельности организации.

2. Наличие иерархических уровней управления с четкой системой подчинения и контроля нижестоящего уровня вышестоящему.

3. Система общепринятых формальных правил и стандартов, согласованных друг с другом и обеспечивающих однородность задач, обязанностей и координацию действий сотрудников при решении различных задач.

4. Независимость должностных обязанностей от исполняющих их лиц, иными словами – обезличенность выполнения обязанностей должностными лицами.

5. Прием на работу сотрудников, соответствующих предъявляемым к ним квалификационным требованиям. Увольнение также в первую очередь по причинам должностного несоответствия либо по другим объективным причинам.

Говоря о технических преимуществах бюрократической системы, Вебер писал: “Решающее преимущество бюрократической организации перед любым другим видом организации состоит в том, что она всегда обладает чисто техническим превосходством. Совершенный механизм бюрократической организации по сравнению со всеми другими видами организации дает такие же преимущества, как и машина по сравнению с немеханизированными способами производства.

Достоинства бюрократической модели организации: высокий уровень организованности, четкость при распределении обязанностей, внутренняя дисциплина, точность, постоянство, аккуратность и достоверность.

К числу недостатков следует отнести недостаточную гибкость этой структуры, с которой приходится сталкиваться как сотрудникам организации, так и ее клиентам (недостаточная гибкость обусловлена жесткой регламентацией деятельности персонала специальными нормами и правилами), сосредоточенность организации на соблюдении внутренних норм и правил может привести к потере контакта с потребителями, предприимчивость и творчество рассматриваются как помехи для системы, отсутствие возможности самореализации для работников