Деловая игра

Задание: вы звоните новому (старому) клиенту, потребности и вкусы которого вам неизвестны (известны). Вам необходимо:

· расположить к себе клиента;

· убедить его сделать заказ.

Источники: 1. Гуманитарный портал. Беседа как форма делового общения. - http://psyera.ru/4654/beseda-kak-forma-delovogo-obshcheniya . – 7.03.13.

2.Видео – Эксперт. - http://www.videxp.com/RU/v/367/0/go.html. – 7.03.13

4. Видео - кейс консультанта на тему «Кинесические особенности невербального общения (жесты, поза, мимика). Визуальный контакт».

Доклад : Жестикуляция на собеседовании

Что можно и чего нельзя делать во время собеседования. 

1.Стоит помнить, что у каждого человека есть своя так называемая социальная зона при общении, которая характеризует то, насколько собеседник может приблизиться к нему. Экстраверты, ориентированные на активное общение, вполне адекватно реагирую, если собеседник находится на расстоянии 0,5-1 места. Интроверты – более закрытый тип, и если вы приблизитесь к нему на такое расстояние – посчитает это вторжением в его личное пространство. Это стоит помнить, и не наклоняться слишком близко к собеседнику во время собеседования, не размахивать руками в пределах ожидаемой социальной зоны. 

2. Манера говорить тоже свидетельствует о многом. Срывающийся голос, высокие интонации говорят о том, что человек волнуется, нервничает или настроен недружелюбно. Не стоит говорить очень быстро: во-первых, это затрудняет нормальное восприятие информации, во-вторых, выдает неуверенность и нервозность. Слишком медленная речь характеризует человека как не способного связно и своевременно отвечать на поставленные вопросы. 

3.Зрительный контакт. Если собеседники друг другу интересны – они постоянно поддерживают зрительный контакт. Но тут важно не перестараться – взгляд, длящийся более 10 секунд, способен даже самого флегматичного заставить нервничать. 

4.Мимика. У человека, который уверен в своих силах, мимика богата и разнообразна: только по движениям мышц лица можно понять, как он настроен. Попытки контролировать свою мимику и натягивать «маску» свойственны людям неуверенным. Для них же характерна нервная «дежурная улыбка», которая способна свести на нет все предыдущие заслуги

5.Поза. Поза должна быть свободной – никакой зажатости, скованных движений. Стремление показаться серьезным и собранным может быть истолковано совершенно иначе – как попытка услужить, «втереться в доверие» или продемонстрировать чрезмерную покорность. Человек, сидящий напротив вас – еще не ваш начальник, поэтому не стоит ходить перед ним «по струнке».

6.Старайтесь «поймать волну» собеседника. Перед вами сидит в первую очередь такой де человек, который общается при помощи вербальных и невербальных сигналов. Зная невербальный язык, вы без труда сможете понять, как он к вам относится, готовит ли вам парочку испытаний или и так вам доверяет. Реагируя на его жесты и мимику, вы можете корректировать свое поведение, и тем самым заслужить большее доверие и расположение.  Если работодатель увлеченно вас слушает, кивает в ответ – он настроен положительно. Если его жесты «закрыты» (поза «нога на ногу», руки скрещены) – значит, он вам не доверяет или не считает вас достойным кандидатом. В этом случае не стоит теряться или смириться с неблагоприятным исходом – помните: при желании вы можете заинтересовать собеседника и вернуть его расположение. 

8 запрещенных жестов на собеседовании: Не грызите ногти; Держите руки при себе; И ноги Оставьте в покое нос; Не надо, как в рекламе: Язык; Не закрывайте рот рукой; Не «юлите» .

Источники: 1. Работа и бизнес. - rabotai.in›rabota4/rabota79.php. – 10.03.13.

2. Работа будет. - rabota.budet.ru›articles/detail.php?id=202485.- 10.03.13.