- •1.Теоретические источники конфликтологии.
- •2.Сущность конфликта, объект и предмет конфликтологии.
- •5.Типология конфликтов и уровни проявления
- •Конфликт между личностью и группой. Между отдельной личностью и группой может возникнуть конфликт, если эта личность займет позицию, отличающуюся от позиций группы.
- •6. Причины возникновения конфликтов
- •7.Структура конфликта.
- •8.Функции конфликтов.
- •10. Основные фазы конфликта.
- •11.Эскалация и деэскалация конфликта. Факторы влияющие на эти процессы.
- •12.Общая характеристика внутриличностного конфликта.
- •15. Конфликты во взаимодействии детей и родителей.
- •13.Психологические условия предупреждения и разрешения внутриличностных конфликтов.
- •14.Семейные конфликты: межличностные конфликты у супругов.
- •17. Особенности инновационных конфликтов.
- •18. Особенности межличностного конфликта
- •19. Типы конфликтных личностей
- •20.Причины конфликтов «Личность-группа». Пути разрешения конфликтов между личностью и группой.
- •21.Формы протекания межгрупповых конфликтов и способы их разрешения.
- •22. Конфликты в социальной сфере, основные пути и способы разрешения социальных конфликтов.
- •23. Проблема межнациональных конфликтов в современной теории и практики.
- •24. Характеристика основных структурных элементов и форм проявления организационно-управленческого конфликта
- •27. Технология предупреждения конфликтов
- •28. Оптимальные управленческие решения как условие предупреждения конфликтов
- •30. Управление конфликтами.
- •31. Логика, стратегии и способы разрешения конфликтов
- •33. Деятельность руководителя по урегулированию конфликтов
- •32. Предпосылки и результативность участия третьей стороны в урегулировании конфликтов.
- •Первый этап - подготовка к началу переговоров
- •Вторая стадия - первоначальный выбор позиции (официальные заявления участников переговоров)
- •Третий этап переговоров - поиск взаимоприемлемого решения, психологическая борьба
- •Четвертый этап - завершение переговоров или выход из безысходности
- •36. Стратегии переговорного процесса и тактика переговорного процесса.
- •38. Виды и направления неофициального посредничества. Преимущества и ограничения.
- •40. Манипулятивные технологии в переговорном процессе.
- •41. Правила и кодексы поведения в конфликтном взаимодействии.
- •42. Роль органов государственного и муниципального управления в предупреждении, регулировании и разрешения социальных конфликтов.
30. Управление конфликтами.
К настоящему времени специалистами разработано немало всевозможных рекомендаций, касающихся различных аспектов поведения людей в ситуациях конфликта, выбора соответствующих стратегий и средств их разрешения, а также управления ими.
Важно рассмотреть как действия самих участников конфликта, так и действия, роль посредника, которым может быть и руководитель.
Считается, что конструктивное разрешение конфликтов зависит как минимум от четырех факторов: адекватности восприятия конфликта; открытости и эффективности общения; создания атмосферы взаимного доверия и сотрудничества; определения существа конфликта.
В основе управления конфликтом лежит пошаговая стратегия поведения.
Шаг 1. Определение основной проблемы.
Шаг 2. Определение вторичных причин конфликта.
Шаг 3. Поиск возможных путей разрешения конфликта.
Шаг 4. Совместное решение о выходе из конфликта.
Шаг 5. Реализация намеченного совместного способа разрешения конфликта.
Шаг 6. Оценка эффективности усилий, предпринятых для разрешения конфликта.
Управ.- целенаправл.воздейств.на устранение причин, породивших кофликт.
Методы:
1)Внутриличностные – закл. в умении правильно организовать собств. поведение, высказывать свою т.з., не вызывать ответную реакцию. Часто используется метод передачи другому лицу того или иного отношеня отношения к определенному предмету без обвинений и требований, но так, чтобы другой человек изменил сове отношение («Я - высказывание»).
2)Структурные методы воздействуют на участников организационного конфликта, возникающего из-за неправильного распределения ф-й, прав и ответственности, плохой орг-и труда, несправедливой сис-мы мотивации и стим-я работников и тп. Методы: четкая формулировка требований конкретному работнику; использование координирующих механизмов(строгое соблюдение единоначалия); установление общих целей и формирование общих ценностей; Система поощрений.
3) Межличностные методы:
- соперничество (конкуренция), открытая борьба за свои интересы, выгодные для себя позиции в ущерб оппоненту. когда исход очень важен, нужно приять оперативное и мгновенное решение.
- сотрудничество (поиск совместных решений, удовлетвор. интересов всех сторон
- компромисс – урегулирование проблем через взаимные уступки (стороны облад. равной властью, нужно быстрое решение, можно воспользоваться кратковрем выгодой, нужно сохранить отношения)
- уклонение – стремление выйти из конфл. ситуации, не решая ее, не уступая своего, но и не настаивая на своем. (велика напряженность, исход не очень важен, недостаточно власти для решения проблемы, нужно выиграть время, немедленное решение опасно).
- приспособление - сглаживание противоречий за счет собств. интересов (особо не волнует случившееся, нужно сохранить мир и добрые отношения, итог важен для другой стороны, мало шансов и власти победить)
4) Переговоры
5) Ответные агрессивные действия – применяют в крайних случаях, когда исчерпаны возможности предыдущ методов. Иногда разрешение конфликта с позиции силы явл единственным способом решения конфликта.