62. Основные напр-я исследований в маркетинге.

1. Изучение тенденций деловой активности

2. потенциальные возможности р-ка, емкость р-ка, изучение хар-к р-ка, рыночной конъюнктуры.

3. Анализ распределения доли р-ка м/д конкурентами

4. Краткосрочное и долгосрочное прогнозирование

5. Анализ сбыта

6. Изучение системы распространения и каналов товародвижения продукции

7. Изучение реакции на новый товар, на продукцию компании, на товары конкурентов

8. Изучение политики стимулирования сбыта

9. Изучение проблем создания упаковки

10. Изучение проблем продвижения родукции

11. Изучение эффективности рекламы

12. Исследование мотивации потребительского поведения

13. Исследование потребительского спроса

14. Изучение законодат-х ограничений в области рекламы и стимулирования продукции

16. Изучение м-дов маркетинговых исследований

63. Поведение потребителей: сущность, объект, предмет.

Маркетинг начинается и заканчивается с потребителя.

Поведение потребителей – деятельность, вовлеченная в обретение и избавление от продукта, услуг, идей, включая процессы решений, предшествующие этой деятельности и следующие за ней.

Объект ПП – человек

Предмет ПП – его поведение на р-ке и только в качестве потребителя.

Потребители – люди или группы людей, использующие товары и услуги.

Клиент – тот, кто покупает товары или услуги определенной фирмы.

Процесс принятия решения о покупке: осознание, наличие проблемы информация, поиск  оценка и выбор альтернатив покупки  покупка  использование покупки  оценка решения.

64. Внешние факторы, влияющие на поведение потребителей.

1. КУЛЬТУРА – основная первопричина, определяющая потребности и поведение человека. Человеческое поведение – вещь в основном благоприобретенная. Ребенок усваивает базовый набор ценностей, восприятий, предпочтений, манер и поступков, характерный для его семьи и основных институтов общества.

2. СУБКУЛЬТУРА. Любая культура включает в себя более мелкие составляющие, или субкультуры, которые предоставляют своим членам возможность более конкретного отождествления и общения с себе подобными. В крупных сообществах встречаются группы лиц одной национальности.

3. СОЦИАЛЬНОЕ ПОЛОЖЕНИЕ. Почти в каждом обществе существуют различные общественные классы, которые мы определяем следующим образом: Общественные классы – сравнительно стабильные группы в рамках общества, располагающиеся в иерархическом порядке и характеризующиеся наличием у их членов схожих ценностных представлений, интересов и поведения.

4. РЕФЕРЕНТНЫЕ ГРУППЫ – группы, оказывающие прямое (т. е. при личном контакте) или косвенное влияние на отношения или поведение человека. Это группы, к которым индивид принадлежит и с которыми он взаимодействует. Некоторые из этих коллективов являются первичными, и взаимодействие с ними носит довольно постоянный характер. Это семья, друзья, соседи и коллеги по работе. Первичные коллективы обычно бывают неформальными. Кроме того, человек принадлежит к ряду вторичных коллективов, которые, как правило, более формальны и взаимодействие с которыми не носит постоянного характера. Это разного рода общественные организации типа религиозных объединений, профессиональные ассоциации и профсоюзы.

5. СЕМЬЯ. Сильное влияние на поведение покупателя могут оказывать члены его семьи. Семья наставляющая состоит из родителей индивида. От них человек получает наставления о религии, политике, экономике, честолюбии, самоуважении, любви. Даже в том случае, когда покупатель уже не взаимодействует тесно со своими родителями, их влияние на его неосознанное поведение может все еще оставаться весьма значительным

Более непосредственное влияние на повседневное покупательское поведение оказывает порожденная семья индивида, т. е. его супруг и дети. Семья – самая важная в рамках общества организация потребительских закупок, и ее подвергают всестороннему изучению. Деятелей рынка интересуют роли мужа, жены и детей и то влияние, которое каждый из них оказывает на покупку разнообразных товаров и услуг.

6. РОЛИ И СТАТУСЫ. Индивид является членом множества социальных групп. Его положение в каждой из них можно охарактеризовать с точки зрения роли и статуса. Скажем, Бетти Смит по отношению к своим родителям играет роль дочери, в собственной семье – роль жены, в рамках фирмы – роль заведующей производством марочного товара. Роль представляет собой набор действий, которых ожидают от индивида окружающие его лица. Каждая из ролей, исполняемых Бетти, будет так или иначе влиять на ее покупательское поведение. Человек часто останавливает свой выбор на товарах, говорящих о его статусе в обществе.