82. Сущность специфического банковского маркетинга.

В зарубежной банковской практике прочно закрепилось понятие банковского маркетинга как инструмента проведения в жизнь глобальной стратегии ориентации на потребителя. Сущностью банковского маркетинга является решение следующих задач: 1. Установление существующих и потенциальных рынков банковских услуг. 2. Выбор конкретных рынков и установление нужд заказчика 3. Установление долго- и краткосрочных целей для развития существующих и новых видов услуг. 4. Внедрение новых видов услуг в практику и контроль банка за реализацией программ внедрения. Для изучения рынков банковских услуг и потенциальных потребителей банки используют традиционные приемы промышленного маркетинга, такие как сегментация (рыночная сегментация, географическая сегментация, демографическая сегментация, психографическая сегментация, геодемографическая сегментация), а также деятельность противоположную сегментации - агрегирование рынка. Банковский маркетинг – система управления, которая предполагает учет и изучение процессов, происходящих на р-ке капитала как в целом, так и в отдельных ее секторах: банковской сфере, кредитной системе, р-ке ц/б. Отдел маркетинга и связей с клиентурой должен решать следующие задачи:

- обеспечивать установление контактов с новой клиентурой

- способствовать развитию деловых связей

- проводить аналитические исследования, связанные с содействием внедрению новых операций и банковских услуг

- изучать рыночную конъюнктуру

- оказывать организационную и консультативную помощь клиентам.

Особенности маркетинга в банковской сфере обусловлены спецификой банковской продукции, под которой понимают любую услугу или операцию, совершенную банком;

Субъекты банковского маркетинга - банки, маркетинговые отделы и фирмы, профессионалы-маркетологи, клиенты

Объекты – продуктовый ряд, конкуренты, потребители банковских услуг, виды коммуникаций и систем доставки, динамика потребительского спроса и уровня рыночного риска.

Банковский маркетинг можно определить как поиск и использование банком наиболее выгодных рынков банковских продуктов с учетом реальных потребностей клиентуры. Специфика банковского маркетинга обусловлена не только тем, что он способствует комерциализации банковской работы и обеспечивает эффективное использование денежных ресурсов, но и особенностями денежного оборота.

Банковский маркетинг нацелен на изучение рынка кредитных ресурсов, анализ финансового состояния клиентов и прогнозирование на этой базе возможностей привлечения вкладов в банки, изменений в деятельности банков.

Задачи маркетинга в банке:

1. Обеспечение рентабельной работы банка в постоянно изменяющихся условиях денежного рынка

2. Гарантирование ликвидности банка в целях соблюдения интересов кредиторов и вкладчиков, поддержание общественного имиджа банка

3. Максимальное удовлетворение запросов клиентов по объему, структуре и кач-ву услуг, оказываемых банком. Это создает условия для устойчивых деловых отношений.

4. Комплексное решение коммерческих, организационных и социальных проблем банка.