80.Некоммерческий маркетинг

Некоммерческий маркетинг осуществляется организациями и отдельными лицами, которые действуют в общественных интересах, выступают за какую-либо идею и не стремятся к получению прибыли.

Особенности некоммерческого маркетинга:

1) некоммерческий маркетинг связан с организациями, территориями и идеями, а также товарами и услугами;

2) цели являются более сложными, поскольку успех или неудача не может измеряться с чисто финансовых позиций;

3) преимущества некоммерческого маркетинга часто не связаны с оплатой услуг и товаров потребителями;

4) от некоммерческих организаций могут ожидать или требовать обслуживания экономически невыгодных сегментов рынка. Некоммерческие организации обычно имеют две категории клиентов. Это потребители и те, кто финансирует деятельность, — органы власти или спонсоры.

Некоммерческие организации могут не получать доходов от повседневной деятельности, а финансироваться за счет сбора средств. Цели неком-х орг-ций м.б. сложными, поскольку успех нельзя измерить в финансовых категориях.

Сущность некоммерческих услуг

Маркетинг некоммерческих услуг сопряжен с более значительными трудностями, чем маркетинг в коммерческом секторе. Виды некоммерческих организаций

• культурные (музеи, театры оперы и балета, филармонии);

• образовательные (колледжи, школы, исследовательские организации);

• филантропические (фонды, благотворительные учреждения);

• общественные (экологические, потребительские, женские);

• религиозные (церкви и религиозные ассоциации);

• государственные (услуги органов управления города, штата, федеральных органов).

Во-первых, для некоммерческих организаций характерна множественность клиентуры, ибо они должны привлечь ресурсы от дарителей и распределить их среди клиентов. Маркетинг, адресованный дарителям, вероятно, весьма отличается от маркетинга, направленного на клиентов.

Другая особенность некоммерческих организаций — множественность обменов ресурсами при работе с дарителями и клиентами.

Испытывают влияние государственных органов, чем организации, преследующие цель получения прибыли. В результате таких нерыночных воздействий многие некоммерческие фирмы вынуждены оказывать экономически невыгодные услуги. Ставки, взимаемые некоммерческими организациями, также во многих случаях контролируются правительственными учреждениями.

Еще одна причина большей сложности маркетинга услуг в некоммерческом секторе связана с тем, что многие некоммерческие фирмы стремятся изменить поведение людей, внушая им идею — избегать быстрой езды, пользоваться общественным транспортом городах или покупать экологически чистые продукты. Это общественно полезные цели, но для индивидуальных потребителей они сопряжены либо с неудобствами, либо с дополнительными расходами.

Дополнительная трудность при маркетинге некоммерческих услуг обусловлена тем, что они менее осязаемы, чем услуги, оказываемые ради получения прибыли. Общественность часто плохо осведомлена о деятельности некоммерческих организаций.

Наконец, некоммерческим организациям, оказывающим услуги, сложнее контролировать свои ресурсы, чем организациям, оказывающим платные услуги. Во многих случаях некоммерческие организации вынуждены использовать коммерческое рекламное время, предоставляемое им в порядке помощи средствами массовой информации, поэтому они лишены возможности самостоятельно определять время показа своей рекламы.

Основные различия между коммерческим и некоммерческим маркетингом

Некоммерческий маркетинг

Коммерческий маркетинг

Некоммерческий маркетинг связан с организациями, территориями, идеями, а также товарами и услугами Обменивается голосование на лучшее правительство или использование почтового кода на лучшее обслуживание и снижение роста расходов Цели являются более сложными, поскольку успех или неудача не может измеряться с чисто финансовых позиций Преимущества некоммерческого маркетинга часто не связаны с выплатами потребителей От некоммерческих организаций могут ожидать или требовать обслуживания экономически невыгодных сегментов рынка Некоммерческие организации обычно имеют две категории клиентов — доноров и клиентов, которым предлагается что-либо

Коммерческий маркетинг главным образом связан с товарами и услугами Обмениваются доллары на товары или услуги Цели обычно касаются сбыта, прибылей и получения наличных денег Преимущества коммерческого маркетинга обычно связаны с платежами потребителей Коммерческий маркетинг ориентируется на обслуживание только прибыльных сегментов рынка Коммерческий маркетинг имеет только одну категорию клиентов — потребителей