6. Основные элементы процесса и его окружение. Определение владельца процесса.

Процесс (от лат. Processus – продвижение), — в широком смысле — последовательная смена в развитии явлений, состояний и изменений.

Процесс — в узком смысле — совокупность последовательных действий, направленных на достижение определенных результатов.

Основные элементы процесса и его окружение: Элементы

• Функции (операции, действия)

• События

• Ресурсы

• Исполнители

• Продукты и услуги

• Потоки

Окружение

• Владельцы

• Границы

• Интерфейсы

• Клиенты

Определение «Владельца процесса» в стандартах ISO 9000:2000 и ISO 9001:2000 отсутствует. В стандарте ISO 9004:2000 (раздел 5.1.2) говорится, что: « … нужно обратить внимание на: - идентификацию владельцев процесса и наделение их ответственностью и полномочиями в полной мере,».

Полномочия и права выделяются тому, кто отвечает за получение результата процесса. Для того, чтобы владелец процесса мог управлять процессом, в его распоряжение должны быть выделены ресурсы: персонал, среда, инфраструктура и др. Управление процессом ведется путем планирования и перераспределения ресурсов.

Владелец процесса - должностное лицо организации, наделенное правами и полномочиями, имеет в своем распоряжении персонал, инфраструктуру, программное и аппаратное обеспечение, информацию о бизнес-процессе, несет ответственность за бизнес-процесс во всех его аспектах — планирование, обеспечение, управление и улучшение процесса.

Владелец процесса имеет право:

• выставлять требования к входам своего процесса и их показателям;

• проводить предупреждающие и корректирующие мероприятия для управления процессом, а также планируемые мероприятия для его улучшения;

• запрашивать ресурсы для обеспечения процесса, проведения корректирующих/предупреждающих мероприятий, а также для мероприятий по улучшению процесса;

• разрабатывать и вносить изменения в управляющую документацию процесса.

Владелец процесса является обязательным атрибутом бизнес-процесса, поскольку в противном случае процесс не будет контролируемым и, даже при наличии специализированного программного обеспечения (например, workflow или BPMS) возможны дефекты в протекании процесса. Основная обязанность владельца процесса - контроль результата (выхода) процесса.

Владелец процесса не является руководителем предприятия в традиционном смысле, несмотря на то, что на предприятии часто владельцем процесса является руководитель высшего или среднего звена. Процессная модель предприятия работает по всем звеньям оргструктуры, и бизнес-процесс функционирует как правило, в нескольких подразделениях, соответственно, основная задача владельца процесса состоит в обеспечении результата процесса, а руководитель в структуре предприятия отвечает за работу своего подразделения.

Основная проблема владельца процесса связана с обеспечением производительной работы на стыке между разными подразделениями, т.к. именно эти зоны - зоны перехода ответственности и являются особенно проблемными на любом предприятии. Для решения конфликта владелец процесса должен обладать достаточными полномочиями, т.к. именно процессы, а не подразделения приносят результат для предприятия. Иными словами, предприятие должно быть процессно-ориентированным.