4.Цикл управления процессами. Концепция Business Process Management (bpm).
ЖЦ управления процессами:
1) Стратегия
Миссия. Стратегия.
2) Проектирование / Описание
Документирование и анализ процессов и его окружения.
Проектирование недостающих процессов.
Назначение владельца процесса.
Определение метрик процесса.
Регламенты и роли в рамках процесса.
3) Внедрение
Внедрение методики управления процессами.
Изменения в системе управления.
Выбор ИТ-решений и подготовка к внедрению ИТ-систем.
Внедрение ИТ-систем.
Управление изменениями, рисками, знаниями в рамках процесса.
4) Контроль и анализ
Измерение параметров процесса (время, стоимость, качество).
Идентификация слабых мест.
Контроль основных метрик (KPI).
Контроль его адекватности после внедрения.
Предпосылки (90-е годы прошлого века):
Большое внимание вопросам реинжиниринга бизнес-процессов и совершенствованию деятельности организации за счет улучшения бизнес-процессов.
Широкое распространение инструментов для моделирования бизнес-процессов.
Распространение технологий workflow, ориентированных на автоматизацию обработки документов или выполнения заданий.
Недостатки прежних подходов к управлению бизнес-процессами заключались в существовании методологические и технологические разрывов между моделированием и автоматизацией бизнес-процессов, что не позволяло оперативно реагировать на изменяющиеся потребности бизнеса, особенно при использовании в организациях различных автоматизированных информационных систем.
Новый подход к управлению бизнес-процессами (BPM), сформулированный международной организацией BPMI (Business Process Management Initiative).
Суть заключалась в соединении двух направлений ─ моделирования процессов с их автоматизацией. Поэтому был предложен целостный подход к повышению эффективности деятельности организации, называемый Business Process Management (BPM). Русскоязычный перевод этого понятия ─ Управление Бизнес-Процессами (УБП) или Процессное управление.
Подход BPM предусматривает:
Изучение, проектирование, внедрение, выполнение, поддержка, оптимизация и анализ распределенных процессов, выходящих за границы отдельных подразделений и организаций, и охватывающих приложения, работающие на различных технологических платформах.
Использование нескольких компонентных технологий для автоматизированной поддержки распределенных процессов, а также комбинации различных методов интеграции приложений.
Определение процесса. Иерархия понятия «процесс».
Процесс (от лат. Processus – продвижение), — в широком смысле — последовательная смена в развитии явлений, состояний и изменений.
Процесс — в узком смысле — совокупность последовательных действий, направленных на достижение определенных результатов.
Проце́сс — последовательная смена состояний объекта во времени.
Процесс — это связанный набор повторяемых действий (функций), которые преобразуют исходный материал и/или информацию в конечный продукт (услугу) в соответствии с предварительно установленными правилами.
Процесс - совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих видов деятельности, преобразующая входы в выходы (ISO 9000:2000 (2005)). Процессы состоят из действий (activities), а действия – из задач (tasks).
Бизнес-процесс (БП) включает в себя иерархию взаимосвязанных функциональных действий, реализующих бизнес-цели компании.
Действие (функция) - это предметно-ориентированное задание или действие, выполняемое над объектом, в результате которого достигается одна или несколько целей, стоящих перед компанией.
Задача - это атомарное действие процесса, неделимое на более элементарные части.