Добавил:
Upload
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:OTVET.docx
X
- •Функциональный и процессный подходы. Достоинства и недостатки. Сравнительный анализ.
- •Системы менеджмента. Теоретические основы управления процессами.
- •Организация как система. Системный анализ. Структурный анализ.
- •4.Цикл управления процессами. Концепция Business Process Management (bpm).
- •Определение процесса. Иерархия понятия «процесс».
- •Основные элементы процесса и его окружение. Определение владельца процесса.
- •Определение цели процесса. Определение границ и интерфейсов. Определение входов и выходов процессов.
- •Определение ресурсного окружения процесса. Документирование процесса.
- •9.Определение ключевых показателей результативности процесса. Расстановка контрольных точек для измерений. Мониторинг процесса.
- •10.Классификация процессов. Свойства бизнес-процесса.
- •11.Эталонные модели.
- •Существующие подходы к описанию процессов. Принципы выделения бизнес-процессов. Проблема целостного описания бизнес - процессов.
- •Подходы к описанию организационной структуры. Подходы к описанию предметных областей деятельности организации (цели, продукты, ит - системы, документы, данные, технические ресурсы).
- •Анализ руководителей и исполнителей. Анализ рисков процесса. Анализ результатов аттестации и аудита.
- •Использование количественных и качественных метрик. Виды ключевых показателей результативности. Выбор метрик процессов, подлежащих измерению.
- •Индикаторы показателей («светофор», «приборная панель»). Статистическая обработка результатов измерений метрик. Самооценка.
Анализ руководителей и исполнителей. Анализ рисков процесса. Анализ результатов аттестации и аудита.
Использование количественных и качественных метрик. Виды ключевых показателей результативности. Выбор метрик процессов, подлежащих измерению.
Индикаторы показателей («светофор», «приборная панель»). Статистическая обработка результатов измерений метрик. Самооценка.
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]