60. Управление конфликтами в организации. Создание эффективной команды.

Конфликт – столкновение в сфере общения, вызванное противор. целями, установками, поведением людей. Типы конфликтов: межличностный, м/у личн. и группой, межгрупповой. Осн. причины возникн. конфликтов: препятствие достижению целей трудовой деят-ти (отсутствие инф-циии, недопоставка материалов) препятствие достижению личных целей (достижение сотрудником-конкурентом более высоких рез-тов, задержка повышения оклада), противоречия в поведении, взглядах, манерах, привычках (различия в возрасте, в воспитании, несовместимость хар-ров), действия одного сотрудника препятствуют успешной деят-ти другого, действия одного сот-ка препятствуют достижению личн. целей другим, поведение, взгляды одних сотрудников противоречат нормам поведения, взглядам других. Способы предупрежд. конфликтов: четкое распределение ф-ций, прав, ответ-ти, согласование интересов раб-ков, выявление пот-тей раб-ков и создание условий для максим. их удовлетворения, формиров. рабочих групп с учетом личной совместимости, применение адекватного стиля рук-ва, своеврем. обнаружение противоречий и их разрешение на основе переговоров. Осн. принципы проведения переговоров: сделать разграничения м/у участниками и предметом переговоров, сосред-ся на интересах, а не на позициях, разрабатывать взаимовыгод. варианты, настаивать на испол-нии объектив. критериев. Предупреждение конфликтов в колл-ве и их эффект. разрешение требуют определ. соц.-психол. инф-ции.: инф-ция о людях (о хар-ках, об отн-ях, о неформ. группах и лидерах, о пот-тях) и инф-ция о мнениях людей (об усл. труда, о рук-лях, о политике орг-ции). Методы сбора: наблюдение, интервью, анкета)

Правила разрешения конфликтов: 1. Не сравнивать степень вины участников. 2. Начать разговор с описания конкр. ситуации, кот. Вас не устраивает. 3. Высказать, что Вы чувствуете с связи с конфликтом (я боюсь, я переживаю, опасаюсь) - от объективного переходите к субъективному. 4. Постарайтесь выслушать др. сторону. 5. Разберитесь в скрытых мыслях, допущениях. 6. Выскажите конкр. предл-я по изменению ситуации поведения. 7. В завершение - обсудите, что произойдет, если изм-я будут приняты. 8. Удержитесь от комментариев, подводя черту под разговором, или сделайте их в позитивном плане.

Чтобы создать эффект. команду, на разных этапах ее сущ-ния необходимо осущ-ть ряд действий:

1. отобрать подходящих сотрудников;

2. отрегулировать численность команды;

3. совместно определить цели и задачи;

4. объяснить, какие выгоды получит каждый в результате успешной деятельности команды;

5. договориться о групповых нормах;

6. помочь членам команды лучше узнать друг друга;

7. обучить членов команды;

8. установить систему контроля и поощрять самоконтроль;

9. обеспечить поддержание командного духа;

10. заменять членов команды, которые не захотят или не смогут (даже после обучения) действовать в соответствии со стандартами и согласованными правилами.

Основные элементы эффективной работы команды:

• удовлетворение личных интересов членов команды;

• успешное взаимодействие в команде;

• решение поставленных перед командой задач.

Хорошо организованной командной работы можно достичь при соблюдении следующих условий:

• Для команды и индивидуальных участников устанавливаются реалистичные, достижимые цели.

• Члены команды и лидеры стремятся поддержать друг друга для того, чтобы сделать работу команды успешной.

• Члены команды понимают приоритеты друг друга и помогают или поддерживают, когда возникают трудности.

• Открытое общение: приветствуются новые идеи, новые методы улучшения работы, постановка новых проблем и т. д.

• Отдача в работе более значительна, так как члены команды понимают, чего от них ждут, и могут самостоятельно контролировать свою деятельность.

• Конфликт понимается как норм. событие и рассм-ся как возможность решить проблемы. Проблемы, если они вынесены на откр. обсуж-е, м.б решены до того, как станут разрушительными.

• Поддерж-ся баланс между производительностью команды и удовлетворением потребностей отд. членов.

• Команда в целом и индивидуальные участники поощряются за результаты и старание.

• Приветствуется, когда участники пробуют свои возможности и предлагают новые идеи.

• Уч-ки команды осознают важность дисц. работы и стараются вести себя в соответствии со стандартами команды.

44