45. Управление рекламой и pr-технологиями.

Политика продвижения продукта и услуг. Инструменты продвижения: реклама, ПР, стимулирование продаж, личные продажи. Любое предпр. сферы сервиса должно заним. продвижением товара и исп. сис-му маркет. коммуникаций. Стимулир. сбыта – краткосрочные стимулир. и побудительные мероприятия, направленные на поощрение продаж товара/услуг (стимулир. конечного пользователя, атентской сети: комиссионные, награждения лучших, накопит., рекламники.) Обычно исп. как доп. элемент продвижения в тот момент, когда надо резко увелич. объем продаж или реализ., например, горящие туры – нельзя исп. всегда. ПР – формир. хор. отношений предприятия с общественностью, получение благоприятной известности, создание положит. имджа ф-мы, препятствуют распространению негативн. Слухов, сплетен о деят-ти ф-мы. Представляет собой исп. редакционного, а не платного, в отличие от рекламы, времени и места во всех средствах распространения инф-ции. Основные направления: формир. доброжелательных взаимоотношений: со СМИ, с целевыми аудиториями, с органами власти и госуправления. Основные приемы: 1)подготовку сообщений для прессы; 2) рассылку в СМИ пресс-релизов; 3) организацию пресс-конференций; 4) рекламные туры для журналистов;5) интервью; 6) личные контакты и т. п. Отличительными особенность ПР: широкий охват целевой аудитории, многообразие применяемых форм, ориентация на долговременную перспективу, относительно невысокая стоимость. Личные продажи – устное представление тур. услуги в пр-ссе личной беседы менеджера т/ф с потенц. покупателем с целью их продажи. Имеет ряд недостатков: высокие издержки в расчете на одного потенц. потребит., малый охват потенц. покупателей. Но эффективно исп. в совокупн. с др. ср-вами продвижения продукта. Рекламой наз. оплаченную форму неличностного представления тур. продукта и формир. спроса на него, а также формир. положит. имиджа т/ф. Охват. большой, географич. разбросанный р-к. В отличие от сис-мы ПР полностью контролир. предприятием-рекламодателем. Но: не обеспеч. диалог, не предполагает индивид. подхода, велика бесполезная аудитория. Для продвижения тур. продуктов с 90-х гг. стал исп. маркет. канал workshop – раб. встреча (мини выставка) професс. тур. бизнеса, на кот. осущ. продвижение тур. продуктов, может быть многопрофильным или узкоспец. по отдельной стране, региону, виду т-ма. От выставко отлич. оперативностью, компактностью, направленностью только на проф. участников тур. р-ка, невысокой стоим. Участия. Посещение, как правило, бесплатное.

46. Управление персоналом: научные подходы, принципы, методы управления, кадровая политика.

Управление чел. ресурсами является одним из важн. направлений в деятельности тур. орг-й и считается осн. критерием ее экон. успеха. В наст. время сущность и эффект бизнеса определяют люди. Т.О., ключевой составляющей бизнеса является управление кадрами. Оно формирует благоприятную среду, в кот. реализуется тр. потенциал, развиваются способности, люди получают удовлетворение от выпол. работы и общ. признания своих достижений. Поэтому в области управления персоналом постепенно происходит смещение акцентов с технократических подходов, которые строго регламентируются содержанием тр. процесса, к системному подходу, в основе которого лежит долговрем. развитие тр. потенциала работников. Происходящие изменения в эк-ке преобразуют и подходы в области упр-я чел. ресурсами. Появляются руководители нового типа, мышление и стиль работы которых в определенной мере соответствуют новым задачам и условиям развития организаций. Значительно повышается и роль кадровых служб, которые должны более активно вовлекаться в процесс подготовки и реализации стратегии организации в направлении управления персоналом. Страт. менеджмент предполагает такое упр-е, что рук-ль предприятия д. принимать правильные материально-логические решения, с одной стороны, и направлять и стимулировать деят-ть своих сотрудников на выполнение целей и задач фирмы - с другой. Т.О., рук-тво предприятием означает также и рук-тво (управление) людьми в смысле воздействия на отношения сотрудников в направлении выполнения поставл. целей. Этот фактор приобретает особую значимость в тур. предприятиях, так как услуга (тур. продукт) производится и предоставляется в присутствии гостя. В связи с этим персонал тур. индустрии образует важн. страт. фактор, необходимый для эффект. работы предприятия.