§3 Понятие, виды и теории мотивации
Следующим этапом процесса управления после планирования и организации является реализация функции мотивации.
Первый и самый древний принцип мотивации – это политика «кнута и пряника», которая действует и в настоящее время определенных ситуациях. Традиционный подход к мотивации основывается на понимании сотрудников как ресурсов, которые руководители должны заставить эффективно работать с помощью материального вознаграждения.
Технический прогресс радикально изменил отношение к труду и повседневному существованию. В 20-е гг. ХХ в. американский исследователь Р.Оуэн выявил большие выгоды от использования методов управления, соответствующих психологическим особенностям и потребностям человека, важность социального взаимодействия и особенности группового поведения.
Современная практика управления показывает большую эффективность мотивационного процесса в менеджменте, но при этом и значительную сложность его воплощения в практику.
Мотивация – это процесс побуждения себя и других к деятельности для достижения личностных целей и целей организации.
Влияние мотивации на поведение человека зависит от множества факторов, оно очень индивидуально и может меняться даже по отношению к одному человеку.
К пониманию того, что побуждает человека к тому или иному поведению в труде, подводят такие понятия как потребности и вознаграждения. Упрощенная модель мотивации через потребности представлена на рисунке 4.
Рисунок 4 - Упрощенная модель мотивации поведения через потребности
Ощущение недостатка в чем-либо (побуждение) является поведенческим проявлением потребности и сконцентрировано на достижении цели. Когда человек достигает цели, его потребность оказывается удовлетворенной полностью, частично, либо неудовлетворенной. Степень удовлетворения влияет на поведение человека в сходных обстоятельствах в будущем. Т.е. человек стремится повторить поведение, которое ассоциируется с удовлетворением потребности и исключить такое, которое ассоциируется с недостаточным удовлетворением.
Поскольку характер людей - это соединение самых различных черт, постольку и существует огромное количество разнообразных человеческих потребностей, а, следовательно, и множество средства их удовлетворения. Менеджер ежедневно сталкивается с проблемой, как мотивировать деятельность сотрудников. Истинные причины, заставляющие отдавать работе максимум усилий, трудно определить. То, что оказывается эффективным для мотивации одних работников, оказывается совершенно бесполезным для мотивации других.
На передний план выступает такое понятие как вознаграждение, т.е. все то, что человек считает ценным для себя.
Различают внутреннее и внешнее вознаграждение. Внутреннее вознаграждение дает сама работа и зависит от самого работника. Это чувство достижения результата, содержательности и значимости выполненной работы, самоуважение, гордость.
Внешнее вознаграждение возникает не от самой работы, а дается организацией. Например, заработная плата, продвижение по службе, похвала, признание, дополнительные выплаты и др.
Первостепенная задача руководителя любого уровня управления состоит в выявлении, осознании и употреблении мотивирующих факторов поведения сотрудников.
Существуют средства и формы мотивации труда, которые применяются в управлении. Средства мотивации - это то, что содействует лучшему выполнению работы. Формы мотивации – это то, что ведет к внутреннему удовлетворению работника.
Сформулированы следующие критерии мотивации труда, они включают средства и формы мотивации.
Любые действия в организации должны быть осмыслены.
Ответственность за работу должна приносить удовлетворение, восполнять потребность в личной причастности к результатам, приносить ощущение важности и нужности.
Предание гласности результаты работы каждого работника с целью подтверждения определенного уровня его значимости.
Использование потенциальных возможностей каждого работника.
Формулирование целей работника, достижение которых поддается измерению по уровню и срокам.
Поощрение за достижения каждого сотрудника.
Использование предложений работника по улучшению организаций работы и своего рабочего места.
Необходимость информирования работника в аспектах касающихся его работы в нужном объеме и в срок.
Согласование с работником будущих изменений в работе и на рабочем месте не зависимо от последствий.
Своевременная информация о качестве труда работника с целью корректировки действий.
Максимальная возможность осуществления самоконтроля как более эффективного средства, но в пределах допустимого.
Поощрение стремления работника к совершенствованию выполнения своей работы, получению новых знаний.
Старания в работе должны поощряться, а не приводить к еще большей загрузке работника.
Эти критерии, являющиеся средствами и формами мотивации, призваны включить в действие мотивы и стимулы. Мотив – это внутреннее осознанное побуждение, ядром которого являются потребности; стимул же – внешнее побуждение.