Менеджмент блок 1. Научное и практическое развитие менеджмента
§1 Общие понятия и термины
§2 Концепции и модели менеджмента
§3 Научные основы менеджмента
§1 Общие понятия и терминология
В фундаментальном Оксфордском словаре английского языка «менеджмент» определяется как способ, манера обращения с людьми, власть и искусство управления, особого рода умение и административные навыки, орган управления, административная единица.
Менеджмент - это область деятельности, которая сочетает искусство, науку и демонстрирует растущий профессионализм.
Вместе с тем, менеджмент - это, прежде всего наука. Наука предполагает систематическое развитие и проверку теорий, основанных на изучении практического поведения. Особенно это важно в настоящее время в нашей стране в условиях перехода к рыночной экономике. Современная парадигма управления, сформированная в России, предлагает гибкое сочетание методов рыночного регулирования, основанных на обратных связях, с государственным регулированием социально-экономических процессов.
Известно, что рынок не способен решить многие проблемы, связанные с нуждами всего общества (социальная сфера, фундаментальные научные исследования, долгосрочные программы и пр.). Следовательно, необходимо обеспечивать формирование и функционирование рыночных хозяйствующих субъектов как открытых социально-ориентированных систем. Именно в этом сейчас состоит главная задача менеджмента в России. Особую значимость в настоящее время имеет самоуправление на всех уровнях.
Менеджмент помогает структурировать проблему, расставлять приоритеты в комплексе проблем, рассматривает сочетание проблем и их взаимодействие. Управление, осуществляемое на такой основе, ведет к успеху в деятельности организации любого уровня. Но это во многом зависит от менталитета в масштабе страны, региона либо хозяйствующего субъекта. Менталитет формируется в рамках таких понятий как ценности, традиции, культура, социально-политическая и экономическая обстановка, правовое осознание. На менталитет влияет научное осознание, состоящее из экономических знаний, концепции менеджмента и его качества, а также финансовых, социологических и психологических знаний. Менталитет зависит от общественной среды: рынка, структуры собственности, ресурсов, образования, профессиональной подготовки менеджеров, системы госуправления и т.д.
Долговременный успех фирмы зависит от её возможности быть эффективной и действенной. Действенность отражает то, насколько правильно осуществляют менеджеры деятельность на пути успешного достижения организационных целей. Эффективность определяет степень осуществления менеджерами данной деятельности.
В настоящее время общепризнанна роль менеджмента как профессиональной деятельности и его вклада в успех организации. В книге «В поисках эффективного управления» Т. Питерс и Р. Уотермен сформулировали ключевые характеристики менеджмента:
ориентация на действие, на достижение успеха;
самостоятельность и предприимчивость;
верность своему делу, связь с жизнью;
производительность посредством людей;
ценностное руководство;
учет мнений потребителей;
простота формы, минимальный штат управления и т.д.
Это, конечно, не полный перечень характеристик менеджмента, но они задают во времени направление его движения, что особенно важно в условиях перехода к рыночной экономике в России. Сообразуясь с состоянием управления в РФ, можно сделать следующие выводы:
1. Менеджмент как тип управления может и должен использоваться в условиях дальнейшего рыночного экономического развития России. Не следует в чистом виде переносить в российскую деятельность модель западного менеджмента. Необходимо учитывать специфику и особенности страны.
2. В российской деятельности существует множество факторов как способствующих, так и затрудняющих использование опыта мирового менеджмента. Российский менеджмент – творческая интерпретация мирового опыта управления в условиях либеральной экономики.
Эволюцию менеджмента можно представить как совокупность нескольких школ и подходов.
Школа «научного управления» - Ф. Тейлор, Ф. и Л. Гилберты, Г.Гантт (1885-1920). Заслуга школы состояла в то, что она добилась признания менеджмента в качестве самостоятельной сферы деятельности, и началось формирование менеджмента как науки. Главное внимание школы уделялось упорядочению трудовых процессов рядовых исполнителей, работник воспринимался как легковосполнимый ресурс наравне с машинами и механизмами.
Классическя (административная) школа – А.Файоль, Л.Урвик, Д.Муни, А.Слоун (1920-1950). Основной задачей была разработка закономерностей управления. Рассмотрение управления как процесса из пяти функций: планирование, организация, руководство, координация и контроль. Формулирование 14 принципов менеджмента, раскрывающих секреты преуспевающих управляющих.
Школа человеческих отношений (1930-1950), трансформировавшаяся в поведенческие науки (с 1950 г.) – М.П. Фоллетт, Э. Мейо, А. Маслоу, К. Арджирис, Д. МакГрегор. Основная мысль представителей этой школы состояла в том, что чем больше заботы проявляет руководство к своим подчиненным, тем выше уровень удовлетворенности трудом, а в связи с этим и должна повышаться производительность труда. Они изучали аспекты социального взаимодействия, мотивации, характера власти и лидерства, коммуникации и т.д.
С 1950г. сформировалась школа «Наука управления» или количественный подход. В этой школе используются экономико-математические методы, разрабатывается модель, позволяющая сложную проблему свести к схеме с небольшим числом переменных. Этим переменным задаются количественные значения, а далее производится анализ с помощью компьютерной техники.
На стыке данных школ в менеджменте были сформулированы подходы к управлению.
Процессный подход, в котором управление рассматривается не как единовременное действие, а как серия непрерывных взаимосвязанных действий, называемых функциями. Выделяют четыре основных функции: планирование, организация, мотивация и контроль, а также два связующих процесса-коммуникации и принятие решения.
Системный подход сформировался в связи с применением к управлению теории систем. Пришло понимание организации как открытой системы, на которую воздействует множество факторов внешнего окружения, которые следует учитывать в работе своей внутренней среды. Системный подход охватывает все стороны деятельности организации, в отличие от других подходов, рассматривающих какую-то одну подсистему.
Ситуационный подход дает возможность прямого приложения науки к конкретным ситуациям и условиям, т.е. в центре внимания ситуация. Менеджер, осуществляя необходимые управленческие действия, должен исходить из того, в какой ситуации он действует. Сложность подхода в определении ситуационных переменных и их влиянии на организацию, т.к. на практике следует рассматривать только те факторы, которые наиболее значимы для организации и могут повлиять на её успех.
В 1950-х гг. получает развитие эмпирический подход. Представители сформулировали общие функции и задачи руководителя любого уровня: целевое планирование, организации труда, стимулирование труда, анализ деятельности, профессиональный рост всех работающих и др. Данная школа обратилась к целевому управлению как созданию постоянно действующей системы определения конкретных целей для фирмы в целом и каждого работника в отдельности. Главным в эмпирическом подходе является обратное движение от науки к практике.
В процессе эволюции менеджмента в 50-е гг. ХХ в. была создана концепция социальной роли бизнеса как осознание более широких социальных целей при принятии деловых решений, которые могут приносить социальные и экономические выгоды обществу.
Социальная ответственность – это определенный уровень добровольного отклика на социальные проблемы общества со стороны организации, которая лежит вне законных требований или же сверх их.
Существует двоякая точка зрения на социальную ответственность.
Аргументы в пользу социальной ответственности:
Благоприятные для бизнеса долгосрочные перспективы. Социальные действия организации, направленные на улучшение жизни местного сообщества, могут быть сделаны в собственных интересах. Кроме того, даже если краткосрочные издержки на социальные действия высоки, они могут стимулировать прибыль в будущем.
Изменения потребностей и ожиданий широкой публики.
Общество вследствие НТП постоянно развивается, меняются и социальные ожидания, связанные с бизнесом. Чтобы сузить разрыв между новыми ожиданиями и реальным откликом организаций, их нужно шире вовлекать в социальный процесс.
Наличие ресурсов для оказания помощи в решении социальных проблем.
Моральные обязательства вести себя социально ответственно. Законы охватывают глобальные проблемы жизни. Поэтому организации должны исходить из ответственного поведения, чтобы поддерживать общество естественным образом.
Аргументы против социальной ответственности:
Нарушение принципа максимизации прибыли для организации вследствие отвлечения средств и кадров.
Социальная ответственность – это прерогатива госучреждений, спецслужб и благотворительных институтов.
Средства, направляемые на социальные нужды, являются для предприятия издержками, увеличивая себестоимость и цену. Таким образом, проблема переносится на потребителя, что ослабляет позиции организации в конкурентной борьбе.
Недостаток умения разрешать социальные проблемы, т.к. персонал подготовлен для производственно-экономической деятельности.
Оценку общего поведения организации в обществе можно проводить на основе модели, представленной на рисунке 1.
-
Экономичес-кая ответст-венность
Юридичес-кая ответ-ственность
Этическая ответствен-ность
СОЦИАЛЬНАЯ ответ-ственность
Приносить прибыль
Подчиняться закону
Быть этичным. Поступать пра-вильно. Не при-чинять вреда.
Улучшение благосостояния общества и качества жизни людей
Рисунок 1 – Общая социальная ответственность компании
Большинство организаций предпринимает многочисленные шаги в сфере добровольного участия в жизни общества: разрабатываются программы, реализуемые в сообществе сотрудниками компании; освобождение сотрудников от основной работы, чтобы те обслуживали сообщество; вознаграждение добровольцев, работающих на сообщество, путем представления дополнительных оплачиваемых дней к отпуску, публичным признанием заслуг в их деятельности и т.д. Результаты данных действий всегда позитивны.
Можно выделить и такие примеры социально ответственных действий: материальная поддержка вузов, пожертвования на обновление города, оказание помощи инвалидам, поддержка искусства, противодействие дискриминации, т.д.
Выступая социально ответственно на фоне внешней среды, организация в первую очередь должна привести в соответствие с социальной этикой и ответственностью свою внутреннюю среду. А это осуществляется методом социального управления.
Принципы социального управления:
корпоративный дух: единство целей, идейная общность, сотрудничество, взаимопомощь, дисциплина и ответственность;
принцип уважения личности;
принцип критики и самокритики определяет социальную активность личности и коллектива;
принцип социального эффекта: результатом любого акта социального управления должен быть улучшение структуры социальных отношений или поддержания их на заданном уровне;
принцип непрерывности возвышения потребностей: удовлетворенная потребность является исходным моментом зарождения новой потребности и переходом ее в новое качество;
принцип значимости социальной роли личности;
принцип учета неформальных структур и лидерства;
принцип социальной гармонизации коллектива: подбор кадров по целому ряду социальных критериев, уровень развития и культуры определяют трудовой потенциал коллектива;
принцип социальной информированности (наличие достоверной и быстродоставляемой информации пресекает разговоры и слухи, препятствующие эффективной работе);
принцип положительного психологического климата в коллективе, влияющего на результаты трудовой деятельности.
Чтобы управлять организацией каждый менеджер должен знать миссию, цели и задачи ее деятельности. Поэтому постановка четких целей и последующая деятельность в соответствии с ними – одна из самых серьезных задач, с которыми сталкивается менеджер.
Цель в менеджменте - это конкретное состояние, желаемый результат, который стремится добиться группа, работая вместе. Цели многообразны, каждая организация имеет свою цель, а иногда и несколько целей. Основой целевой функции является миссия предприятия, выражающая философию и смысл его существования.
В миссии детализируется статус предприятия, декларируются принципы ее работы, дается определение самых важных характеристик организации. Главное в миссии – устремленность в будущее. Миссия – это главенствующая цель, в которой прибыль не должна быть доминирующим понятием.
Миссия реализуется путем формирования множества целей.
Существуют следующие основные классификации целей:
в зависимости от периода установления: краткосрочные, среднесрочные, долгосрочные.
по повторяемости: постоянные, единоразовые.
в зависимости от иерархии: цели организации, цели структурных подразделений.
Выделяют 8 основных направлений разработки целей:
выживание и рост организации;
распределение ресурсов и риски при возникновении организации;
прибыльность;
продуктивность производства;
конкурентная позиция;
повышение квалификации персонала и отношения с коллективом;
технологическая деятельность;
ответственность перед обществом.
Общие требования к процессу целеполагания:
1. Цели определяют направления бизнеса, определяют приоритет задач бизнеса, определяют значимость подразделений предприятия, задают уровни для оценки результатов.
2. Цели должны быть конкретными, измеримыми и содержать сроки их выполнения.
3. Цели должны быть реальными и понятными исполнителям.
4. Цели должны быть гибкими, чтобы их можно было усовершенствовать в случае изменений внутренней и внешней среды.
Ключевыми принципами постановки и реализации целей являются:
- обсуждение целей. Цели более эффективны, когда подчиненные, которые несут ответственность за их выполнение, принимают участие в их постановке;
- определение приоритетов. Менеджеры должны сфокусировать все свое внимание на целях в тех сферах, где результаты имеют решающее значение;
- обеспечение регулярной обратной связи. Наиболее высокие результаты исполнения могут быть достигнуты при использовании обратной связи в виде наблюдения и контроля;
- связь целей с системой поощрения.
В целом систему целей в организации можно представить в виде следующей иерархии (рисунок 2).
Миссия
Цели
Задачи
Рисунок 2 – Иерархия целей менеджмента
На нижних уровнях управления и исполнительском уровне организации выполнение задачи будет являться целями деятельности.