Реклама в прессе.

     Реклама в газетах и журналах получила широкое распространение и по объему затрат уступает лишь рекламе по телевидению. Реклама в газетах дешевле телевизионной. Вместе с тем качество воспроизведения рекламных оригиналов в газетах обычно невысокое. Отсюда размещенные в них рекламные объявления, как правило, менее привлекательны, и каждое издание имеет одновременно много таких объявлений, в связи с чем воздействие любого из них в отдельности снижается[30,108].

Реклама по радио.

        Бурно развиваются носители рМ-станции. Их количество постоянно растет, что  приводит к обострению борьбы за рекламодателя, который, в свою очередь, получает все более широкий выбор носителей своего аудиообращения к потребителям.

    Резон выбирать есть, ведь реклама на радио  часто позволяет гораздо эффективнее, по сравнению с другими носителями, достичь целей политики продвижения компании[28,129].

           Телевизионная реклама.

    Телевидение как никакая другая форма рекламы  позволяет обеспечить действительно  широкую имидж-рекламу туристического предприятия или региона, сделать  зрителя участником туристской поездки  и «примерить» ту или иную услугу.

    Телевизионная реклама обладает специфическими чертами. Прежде всего, телевидение имеет широкие возможности оказывать целенаправленное воздействие и вызывать желаемую ответную реакцию зрительской аудитории. Благодаря комбинации изображения, цвета, движения и звука достигается высокая степень привлечения внимания. Кроме того, телевидение обеспечивает  широкий охват, а также хорошую географическую и демографическую избирательность[40,179.200].

    Среди наиболее распространенных видов телевизионной  рекламы можно выделить телевизионные рекламные ролики, телевизионные рекламные объявления, рекламные телерепортажи и передачи, а также рекламные телезаставки в перерывах между передачами.

    Телеролики - это в большинстве случаев  рекламное кино - или видеоролики  продолжительностью от нескольких секунд до 2-3 минут, демонстрируемых по телевидению. Достаточно часто рекламные ролики включаются в популярные, художественные и публицистические передачи и программы.

    Телеобъявления - рекламная информация, зачитываемая диктором.

    Рекламные телепередачи представляют собой различные телепрограммы (шоу, викторины, репортажи, интервью и т.д.), по ходу которых активно рекламируются те или иные туристские услуги, предприятия, регионы, центры и т.д[25,12-14].

    Телезаставки - транслируемые в сопровождении  дикторского текста и музыки различные неподвижные рисованные, а также фотографические рекламные сюжеты, которыми заполняет паузы между телепередачами, или элементы символики туристского предприятия, размещаемые на кране по ходу трансляции передачи.

    Прежде, чем принять решение об использовано в качестве средства рекламы телевидения, необходимо тщательно сопоставить желаемый эффект с намечаемыми расходами. При этом, например, может выясниться, что для достижения необходимого эффекта потребуется демонстрация нескольких 10- секундных рекламных роликов, в то время как аналогичный эффект может быть получен посредством публикации такого же количества обращений в прессе, что обойдется гораздо дешевле[24,31-34].

           Наружная реклама.

    Наружная  реклама - медиаканал, который доносит рекламные обращения до получателя при помощи отпечатанных типографским способом плакатов, рисованных щитов или световых табло, устанавливаемых в местах наиболее оживленного уличного движения, а также вдоль шоссейных и железных дорог. Основными носителями наружной рекламы следует назвать рекламные щиты, вывески на остановках, электронно - механические щиты с периодически меняющимися изображениями, световые короба на опоре, стационарные панно на зданиях - дранрмауэры, пространственные конструкции. Рекламный контакт достигается во время передвижения получателей по городским улицам и автострадам и поэтому является очень краткосрочным по времени. В связи с этим обращение должно быть лаконичным, тексты - краткими, а изображения - привлекающими непроизвольное внимание и выразительными по форме. Наиболее приемлемо данное средство для напоминающей рекламы. Его использование эффективно также в качестве средства привлечения внимания аудитории. В этом случае носитель наружной рекламы располагается в непосредственной близости от объекта рекламы. Иногда носители наружной рекламы используются в качестве указателей направления движения к рекламируемому объекту[42,114-116].

       Печатная реклама.

    Печатная  реклама объединяет такие носители, как листовка, плакат, буклет, каталог, проспект, открытка, календарь и другие виды печатной продукции.

    Листовка  представляет одностороннее или  двустороннее изображение (текст), помещенное на листе относительно небольшого формата. Практика показывает целесообразность выпуска листовки сериями. В этом случае единая форма и элементы оформления облегчат узнаваемость товаров рекламодателя.

      Буклет - согнутый (сфальцованный) один  или несколько раз лист бумаги  с текстом или иллюстрациями.  Схемы фальцовки могут быть  самыми разнообразными: от гармошки - ширмы до сложных буклетов - пакетов.

    Разработка  буклетов дороже листовки, однако, он позволяет  сообщить больше информации и солиднее выглядит.

    Плакат - издание, напечатанное на относительно больших форматах. Его

    особенностью  является лаконичный текст. Как правило, это образ, название предприятия, изображение товара, лозунг предприятия[21,140-142].

    Проспект - многостраничное издание, типа брошюры, листы которого скреплены. Часто  используются в престижной рекламе  и как средство паблик рилейшнз. Целесообразно использование, проспекта для обстоятельного рассказа о предприятии, ее продукции, сотрудниках и т.д.

    Каталог - по форме исполнения напоминает проспект Каталог содержит описание товаров, предприятия, в нем, как правило, содержатся цены на них.

    К средствам печатной рекламы можно  также отнести:

    - поздравительные и рекламные  открытки, календари, этикетки, бланки  меню (в ресторанных) и т.д. 

16. Каталог. Это печатное издание, рекламирующее большой перечень направлений путешествий, турпакетов и сопутствующих услуг с краткими пояснениями и ценами. Каталоги распространяются при покупках или заключениях договоров между туроператорами, турагентами и другими турорганизациями.

КАТАЛОГ ТУРОПЕРАТОРА — информационно-рекламный проспект туроператора, содержащий подробную характеристику его инклюзивных туров.

17. Участие предприятия в выставках должно служить всем компонентам комплекса маркетинга. Современная выставка – это не только эффективное средство сбыта, это важнейшее средство коммуникаций и обмена информацией. Она связана со всеми инструментами маркетинга, поэтому участие в выставке служит достижению самых разнообразных предпринимательских целей – позволяет осуществлять одновременно и коммуникативную, и ценообразовательную, и сбытовую, и товарную политику предприятия.

Едва ли какой-нибудь другой из инструментов маркетинга обладает способностью представить во всей полноте предприятие и его продукцию, одновременно давая возможность личного контакта с клиентами и изучения конкурентов. Выставки позволяют увидеть множество необходимых отправных точек для осуществления предпринимательской политики, ориентированной на сбыт. Именно здесь, как нигде более, становятся очевидными процессы, происходящие на рынке, виды и диапазон изменений, а также направление и темп будущего развития.

Выставки служат достижению самых разнообразных предпринимательских целей. Маркетинг при помощи выставки означает возможность более рационального достижения этих целей, потому что выставки имеют мультифункциональное значение.

Участие в выставке надо рассматривать по преимуществу в комбинации с другими инструментами маркетинга. Например, если центральным звеном является контакт с постоянной клиентурой, то перед выставкой ее нужно со всей интенсивностью убеждать в необходимости посещения стенда. Если же, наоборот, требуется главным образом новый покупатель, то перед выставкой должна быть развернута широкая рекламная кампания.

Затраты на участие в ней можно обосновать, только проведя тщательные исследования исходя из его соответствия предпринимательской стратегии предприятия.

Простейший анализ хода выставки показывает, что этот инструмент маркетинга может повлиять на самые разнообразные функции, обладающие большим радиусом действия. Кроме того, выставка:

           является концентрированным зеркальным отражением соответствующего рынка;

           воспринимается как эмоциональное событие, вызывающее реакцию всех органов чувств человека и стимулирующие принятие им решения о приобретении товара;

           обеспечивает и увеличивает обозримость рынка;

           позволяет прояснить ситуацию на рынке;

           открывает доступ к новым рынкам;

           позволяет установить прямую зависимость между ценой и качеством.

Все это подчеркивает значимость роли выставок среди инструментов маркетинга.

Так же, как и реклама, как стимулирование сбыта или паблик рилейшнз, тема участия в выставке чаще всего широко и эмоционально обсуждается на всех уровнях иерархической структуры предприятия. Недостаточность изучения вопроса о том, что даст участие в выставке, приводит к скепсису, а то и к отказу от участия. Неуверенность можно преодолеть только тогда, когда участие в выставке будет понято как элемент предпринимательства, то есть будет связано с динамикой предпринимательской деятельности предприятия.

Выставки, в первую очередь торговые, – самая сложная форма маркетинга, включающая в себя почти все современные механизмы торговли и инструменты маркетинга, хорошо спланированное участие в выставке должно все это учитывать и гармонично сочетать. Каждая конкретная выставка имеет свои характеристики и особенности (место и сроки проведения, характеристики числа участников, посетителей, статус, рейтинг и др.). Затраты на участие в ней можно обосновать только проведя тщательные исследования исходя из ее соответствия предпринимательской стратегии предприятия.

Выставки. Туристские экспозиции, выставки и ярмарки незаменимы для представления и рекламы новых программ и направлений туров, а также для привлечения большего числа посетителей - потенциальных туристов.

Итак, туристская реклама может иметь множество форм и видов. Ограничения в выборе рекламы могут возникнуть только при планировании рекламного бюджета и направленности. Для определения рекламного бюджета не существует определенной формулы. Показателями, определяющими его, могут быть процент продаж прошлого года и процент потенциальных продаж. Эти показатели нужно брать в расчет, так как роль рекламы состоит в поднятии спроса на продукцию предприятия. Оно будет тратить столько денег, сколько это абсолютно необходимо для достижения им намеченных показателей сбыта. Самый лучший метод для установления рекламного бюджета состоит в определении желаемой цели и в средствах размещения, способствующих достижению этой цели.

18. Стратегия обслуживания.

Менеджмент обслуживания направлен на выполнение основной производственной задачи туроператора--качественное предоставление туроператорских услуг. Это требует выполнения всех специфических требований, диктуемых потребностями рынка и безопасностью туристов. Необходимо учитывать особенности обслуживания, входящие в понятие гостеприимства.

Каждое предприятие разрабатывает свою стратегию обслуживания--это план действий, который определяет, как оно будет конкурировать на соответствующем рыночном пространстве.

Стратегия обслуживания затрагивает три главных компонента любого предпринимательства:

1.Потребности клиентов - Какие нужды и затраты потребителей мы обслуживаем?

2.Способность кампании - Обладаем ли мы достаточными знаниями и

удовлетворить эти опытом, чтобы обслуживать лучше,

потребности. чем кто-либо?

3.Долгосрочная прибыль - Как мы должны обслуживать, чтобы иметь

компании доход, позволяющий нам длительное

время быть конкурентоспособными и

получить достаточную прибыль на

вложенный капитал?

Стратегия обслуживания --это генеральный план действий, определяющий приоритеты стратегических целей в обслуживании, достижение которых служит формированию положительного имиджа туроператора, постоянной клиентуры и устойчивой финансовой позиции на рынке.