5.3. Влада і підпорядкування

В діловому спілкуванні "зверху — вниз", тобто відносно керівника до підлеглого, золоте правило етики можна сформулювати таким чином: "Ставтеся до свого підлеглого так, як ви хотіли б, щоб до вас ставився керівник". Мистецтво і успіх ділового спілкування багато в чому визначаються тими етичними нормативами і принципами, які використовує керівник по відношенню до своїх підлеглих. Під нормами і принципами мається на увазі те, яка поведінка на службі етично прийнятна, а яка — ні. Ці норми стосуються, перш за все, того, як і на основі чого віддаються розпорядження в процесі управління, в чому виражається службова дисципліна, що визначає ділове спілкування.

Без дотримання етики ділового спілкування між керівником і підлеглим більшість людей відчувають себе в колективі дискомфортно, етично не захищено. Відношення керівника до підлеглих впливає на весь характер ділового спілкування, багато в чому визначає його етично-психологічний клімат. Саме на цьому рівні формуються в першу чергу етичні еталони і зразки поведінки. Відзначимо деякі з них:

Прагніть перетворити вашу організацію на згуртований колектив з високими моральними нормами спілкування. Залучите співробітників до цілей організації. Людина лише тоді відчуватиме себе етично і психологічно комфортно, коли станеться її ідентифікація з колективом. В той же час кожен прагне залишитися індивідуальністю і хоче, щоб його поважали таким, який він є.

При виникненні проблем і труднощів, пов'язаних з недобросовісною, керівникові слід з'ясувати її причини. Якщо йдеться про невігластво, то не слід нескінченно докоряти підлеглому його слабкостями, недоліками. Подумайте, що ви можете зробити, щоб допомогти йому здолати їх. Спирайтеся при цьому на сильні сторони його особи.

Якщо співробітник не виконав вашого розпорядження, необхідно дати йому зрозуміти, що вам відомо про це, інакше він може вирішити, що провів вас. Більш того, якщо керівник не зробив підлеглому відповідного зауваження, то він просто не виконує своїх обов'язків і поступає неетично.

Зауваження співробітникові повинно відповідати етичним нормам. Зберіть всю інформацію по даному випадку. Виберіть правильну форму спілкування. Спочатку попросіть самого співробітника пояснити причину невиконання завдання, можливо він приведе невідомі вам факти. Робіть ваші зауваження один на один: необхідно поважати гідність і почуття людини.

Критикуйте дії і вчинки, а не особу людини.

Тоді, коли це доречно, використовуйте прийом "бутерброда"— заховайте критику між двома компліментами. Закінчить розмову на дружній ноті і незабаром знайдіть час поговорити з людиною, щоб показати йому, що ви не тримаєте зла.

Ніколи не радьте підлеглому, як поступати в особистих справах. Якщо рада допоможе, вам, швидше за все, не подякують. Якщо не допоможе — на вас ляже вся відповідальність.

Не обростайте улюбленчиками. Ставтеся до співробітників як до рівноправних членів і до всіх з однаковими мірками.

Ніколи не давайте співробітникам можливості відмітити, що ви не володієте ситуацією, якщо ви хочете зберегти їх повагу.

Дотримуйтесь принципу розподільної справедливості: чим більше заслуги, тим більше має бути винагорода.

Заохочуйте свій колектив навіть в тому випадку, якщо успіх досягнутий, головним чином, за рахунок керівника.

Укріплюйте у підлеглого відчуття власної гідності. Добре виконана робота заслуговує на не лише матеріальне, але і моральне заохочення. Не лінуйтеся зайвий раз похвалити співробітника.

Привілеї, які ви робите собі, повинні поширюватися і на інших членів колективу.

Довіряйте співробітникам і визнавайте власні помилки в роботі. Члени колективу все одно, так або інакше, дізнаються про них. Але приховування помилок — прояв слабкості і непорядності.

Захищайте своїх підлеглих і будьте їм віддані. Вони відповідять вам тим же.

Вибирайте правильну форму розпорядження, враховуючи, перш за все, два чинники:

1) ситуацію, наявність часу для нюансів;

2) особа підлеглого: хто перед вами — добросовісний і кваліфікований працівник або людина, яку потрібно підштовхувати на кожному кроці. Залежно від цього слід вибирати і етично найбільш прийнятні норми поведінки і форми розпорядження.

Формами розпорядження можуть бути: наказ, прохання, питання і так званий "доброволець".

Наказ найчастіше слід використовувати в надзвичайній ситуації, а також стосовно недобросовісних співробітників.

Прохання використовується в тому випадку, якщо ситуація рядова, а відношення між керівником і підлеглим засноване на довірі і доброзичливості. Така форма дозволяє співробітникам висловити свою думку на проблему в тому випадку, якщо вона за яких-небудь причин не може бути вирішена. А якщо відповідним чином виголосити фразу, то у співробітника не виникає жодного сумніву, що це наказ.

Форму звернення питання ("Чи є сенс зайнятися цим?") краще застосовувати у тому випадку, коли керівник хоче викликати обговорення, як краще виконати роботу або підштовхнути співробітника до того, щоб він узяв ініціативу на себе.

Форма "добровольця" ("Хто хоче це зробити?") підходить для такої ситуації, коли роботу не хоче робити ніхто, але, проте, вона має бути зроблена. В цьому випадку "доброволець" сподівається, що його ентузіазм буде відповідним чином оцінений в подальшій роботі.

Організації відображають особливості своїх керівників. Етичні обов'язки керівників.

1. Керівники мають бути зразком етичної поведінки. Вони повинні жити відповідно до цінностей, сприяючих процвітанню очолюваних ними організацій.

2. Лідери відповідальні за перспективи очолюваної ними організації.

3. Лідери повинні постійно інформувати підлеглих про свої наміри. Працівники чекають від керівництва, що воно надаватиме їм всю інформацію, необхідну для ефективної роботи.

4. Лідери відповідальні за формування злагоджено працюючого колективу, заснованого на високому рівні довіри. Члени колективу повинні знати, що вони будуть винагородженні за співпрацю з іншими людьми на благо фірми навіть в тому випадку, якщо здаватиметься, що їх власний вклад зменшується. І вже звичайно слід винагороджувати їх за ухвалення рішень, що відповідають стратегічним інтересам організації.

5. Керівники відповідають за створення обстановки, що заохочує розвиток особистості і творчості.

Наведемо ряд рис, властивих хорошим підлеглим. Хороші підлеглі:

1) у відношенні з начальством створюють атмосферу взаємного прагнення до виконання поставленого завдання;

2) досить упевнені в собі, щоб сперечатися з начальником і бути коректними опонентами;

3) виконують накази начальника, не стаючи при цьому раболіпними;

4) вносять свій досвід, уміння і знання в роботу колективу, не прагнучи зайняти місце інших його членів;

5) вірні своєму начальникові і цілям, що стоять перед колективом в той же час зберігаючи здатність тверезої оцінки і конструктивної критики;

6) йдуть, коли стає очевидним, що вони більше не можуть підтримувати цінності і цілі організації або її керівника.

Використання мотивації співробітників і проблема маніпулювання. Три критерії можуть допомогти правильно оцінити засоби мотивації.

1. Люди, що закликають інших до дій, повинні апелювати до благородних спонук.

2. Керівники не повинні приховувати використовуваних ними способів управління мотивацією, бо приховані форми тотожні маніпулюванню. Якщо люди, на яких впливають, залишаються в невіданні про цей вплив, значить, ці способи неправомірні і нечесні.

3. Правильні методи заохочують людей до активного вибору, допомагаючи у кожному конкретному випадку виявити альтернативи, варіанти, можливості. Вони також сприяють ухваленню сміливих рішень. Маніпуляція настільки тісно пов'язана з результатом, що у тих, хто знаходиться під її дією, немає іншого вибору, як змиритися з нею.

Приведемо декілька питань, які керівники можуть використовувати для оцінки якості здійснюваного ними керівництва:

• чи розвивають керовані мною люди свої здібності?

• чи зростає їх здатність приймати рішення і брати на себе відповідальність?

• чи вчаться вони співпрацювати зі своїми колегами?

• чи беруть вони участь в ухваленні рішень?

• чи відчувають вони моє заохочення і підтримку?

• чи допомагає їм моє керівництво стати краще і працювати більш продуктивно?

Якщо ви відповісте на ці питання позитивно, ви хороший керівник.