3. Исследование особенностей рекламной деятельности ооо «Центр аудита и охраны труда» на рынке аудиторских услуг

Для более детального изучения особенностей рекламной деятельности компании в процессе преддипломной практики было принято решение о проведении соответствующего исследования. В этой связи автором была разработана программа исследования, включающая следующие основные элементы.

Объект: представители компаний-партнеров ООО «Центр аудита и охраны труда».

Предмет: мнение респондентов о деятельности аудиторской организации.

Цель: исследовать особенности рекламной деятельности ООО «Центр аудита и охраны труда».

Задачи:

1. Выявить долю респондентов, хорошо осведомленных об основных направлениях деятельности ООО «Центр аудита и охраны труда»;

2. Выявить основные преимущества в деятельности ООО «Центр аудита и охраны труда»;

3. Выявить основные недостатки в деятельности ООО «Центр аудита и охраны труда»;

4. Изучить потребности и предпочтения целевой аудитории при выборе аудиторской компании;

5. Выявить предпочтительные источники получения рекламной информации о деятельности аудиторской компании;

6. Выявить основной источник получения информации о деятельности ООО «Центр аудита и охраны труда»;

7. Провести сравнительный анализ конкурентной среды компании;

8. Оценить степень известности сайта ООО «Центр аудита и охраны труда»;

9. Оценить впечатления клиентов по итогам работы с представителями ООО «Центр аудита и охраны труда»;

10. Разработать практические рекомендации по оптимизации рекламной деятельности ООО «Центр аудита и охраны труда».

Гипотеза исследования. Мы предполагаем, что основная масса респондентов выбирают «Центра аудита и охраны труда» с помощью мониторинга сайта компании, поскольку он является самым доступным и наглядным источником информации о деятельности аудиторской компании.

В качестве метода исследования был выбран опрос и разработана анкета, включающая 21 вопрос (См. Приложение Г).

В нашем исследовании единицами выборки являются компании-партнеры ООО «Центр аудита и охраны труда». Объем выборки - 100 единиц. Тип выборки – квотная.

Рассмотрим подробнее некоторые полученные результаты.

Первый вопрос анкеты: «Какие аудиторские компании Вам известны?», респонденты дали следующие ответы (Рисунок 1)

Рис. 1. Какие аудиторские компании Вам известны?

На вопрос: «Какие критерии для Вас являются наиболее важными при выборе аудиторской компании?», ответы опрошенных распределились следующим образом (см. Рисунок 2).

Рис. 2. Какие критерии для Вас являются наиболее важными при выборе аудиторской компании?

Можно констатировать, что при выборе аудиторской компании для ведения своих дел, клиенты обращают наибольшее внимание на отзывы партнеров.

На вопрос: «Из какого источника информации Вы узнали о «Центре аудита и охраны труда?»,

о

Из какого источника информации Вы узнали о «Центре аудита и охраны труда»?

тветы респондентов распределились следующим образом (рисунок 3)

Рис. 3. Из какого источника информации Вы узнали о «Центре аудита и охраны труда»?

Таким образом, большая часть компаний партнеров хорошо знают о деятельности ООО «Центр аудита и охраны труда», но при этом хорошо знают и другие аудиторские компании.

Анализируя работу респондентов с сайтом ООО «Центр аудита и охраны труда» автору удалось сделать вывод, что можно достичь большего уровня просмотров. По основным направлениям деятельности компании ищем форумы и специализированные сайты, либо блоги и форумы, где на разные рабочие темы общаются представители различных компаний. Особый интерес для нас представляют форумы, где общаются и руководители отделов, и директора фирм. Далее регистрируемся, ищем интересную нам статью или тему и «вклиниваемся» в переписки, при этом не забывая оставлять определенную фразу в заключении, к примеру: «Рады помочь, если возникнут еще какие либо вопросы обращайтесь - и в конце указываем е-mail и адрес сайта.

В рамках нашего исследования также важно было оценить впечатления клиентов от работы с представителями ООО «Центр аудита и охраны труда». Одним из основных направлений работы с клиентом являются переговоры. Умение правильно перевести переговоры - это самая эффективная реклама. После успешно проведенных переговоров начинает работать «сарафанное радио». Что такое «сарафанное радио»? Это реклама компании, которая передается не на каких либо носителях, а устно, от генерального директора - генеральному директору, от менеджера - менеджеру и т.д. В результате этот тип рекламы расползается как паутина в разные концы. Итог - из одного успешного телефонного «переговора» (т.е. 1 исходящий) можно получить от 1-го до десятка обратных входящих. Позитивным моментом можно считать тот факт, что по итогам опроса большинство клиентов оставили позитивные отзывы о работе с представителями ООО «Центр аудита и охраны труда», а это предполагает не только сохранение постоянных клиентов, но и расширение клиентской базы компании за счет позитивных отзывов об ее деятельности.

При осуществлении рекламной деятельности большое значение имеет грамотная работа компании со средствами массовой информации. По итогам опроса удалось выяснить, что предпочтительным источником получения рекламной информации для нашей целевой аудитории является Интернет.

В процессе исследовательской деятельности автору также удалось провести общий анализ рекламной деятельности конкурентов ООО «Центр аудита и охраны труда». На рынке г. Москва данное направление деятельности развивают свыше 50 компаний. Основными вариантами рекламной деятельности компаний-конкурентов являются:

1. Сайт;

2. Радио и телевидение.

Основной упор конкуренты так же делают на сайт. Единственная затрата - это создание самого сайта и его регистрация (примерная сумма - 35-50 000 рублей). Далее на кого-то из компании возлагаются обязанности по ведению сайта, что в разы сокращает затраты. На сайтах конкурентов мы можем увидеть их партнеров, направления деятельности, ассоциации, в которые они входят и т.п. Они так же заходят в социальные сети, создают там группы, блоки, форумы. Но только единицы знают, на каких форумах надо себя рекламировать. Здесь имеются ввиду специализированные форумы и сайты.

Реклама компаний-конкурентов на радио и телевидении идет практичесски постоянно, при этом медиа-планирование они явно не проводят. Реклама на радио проходит с 10 до 19 часов практически ежечасно, одни и теже выражения: «Подготовка документации к проверкам государственных органов! Номер телефона и контактное лицо…». По итогам такой рекламы потенциальные клиенты чувствуют усталость, однако при этом не запоминают названия компаний. А затраты на данный вид рекламы довольно высоки и порой составляют свыше 500 тысяч рублей.

Таким образом, на основе информации, которую мы получили о компании в период прохождения преддипломной практики, мы можем проанализировать рекламную деятельность ООО «Центра аудита и охраны труда» по нескольким пунктам.

1. Практичность. Менеджерский и руководящий состав организации грамотно и точно подходит к проведению рекламных компаний в период сезонности.

2. Особое внимание уделяется изучению мотивации аудиторского спроса. Это позволяет установить не только его соответствие потребительским свойствам аудиторского предложения, но и усилить с помощью рекламы воздействие на клиента тех или иных побудительных мотивов. Например, потребности в самоутверждении (по теории мотивации А. Маслоу) могут быть использованы в рекламе для усиления мотивации перед другими подобными компаниями.

3. Избирательное запоминание. Проявляется в том, что через определенное время запомнившиеся рекламные обращения, как правило, забываются. Количество оставшихся в памяти не превышает половины воспринятых, т.е. составляет не более 5 % от общей массы рекламы, воздействовавшей на целевую аудиторию. Наличие указанных выше особенностей восприятия означает, что при осуществлении рекламы необходимо прилагать значительные усилия по эффективному доведению информации до потребителя.

4. Изучение аудиторских услуг направлено на выявление их достоинств и уникальных свойств, на которых реклама должна сконцентрировать внимание потенциальных клиентов. Необходимо учитывать тот факт, что, как и для других потребительских товаров и услуг. Поэтому в процессе рекламной деятельности ООО «Центр аудита и охраны труда» основные усилия направляются на поиск тех привлекательных сторон аудиторских услуг, которые придали бы им новизну и уникальность и выгодно отличали от предложений конкурентов.

Более детально итоги проведенного исследования будут представлены в рамках дипломного проекта, тем не менее, на основе изученного материала можно дать некоторые предварительные практические рекомендации по совершенствованию рекламной деятельности ООО «Центр аудита и охраны труда».