- •Решение № 14/18.2-742 от 21.04.2003 г.
- •Содержание
- •Раздел 10. Розничная торговля 239
- •Раздел 10. Розничная торговля 239
- •Раздел 10. Розничная торговля 239
- •Раздел 10. Розничная торговля 239
- •Раздел 1. Сущность и характеристика товарного рынка
- •Понятие, экономическое содержание и классификация рынков
- •Организационные рынки или рынки организаций, которые в свою очередь подразделяются на следующие виды рынков:
- •Особенности товарного рынка.
- •Продавцы (производители, торговые посредники, государственные учреждения, социально-бытовые учреждения, общественные учреждения и ассоциации, население).
- •Новых, ранее не продаваемых. Отсюда, степень обновления ассортимента составляет 0,28.
- •Формы и методы регулирования товарного рынка
- •Раздел 2. Сущность и содержание инфраструктуры товарного рынка
- •2.2 Характеристика основных элементов инфраструктуры товарного рынка
- •Проблемы развития инфраструктуры товарного рынка
- •Раздел 3. Принципы и особенности деятельности маркетинговых посредников на товарном рынке
- •Обладая товарной формой, она является объектом купли-продажи и, в этом смысле, не отличается от товарно-материальных ценностей как объектов торговли;
- •Являясь продуктом коммерции, услуга способствует более полному удовлетворению потребностей клиентов.
- •Особенности маркетинговой деятельности торговых посредников на товарном рынке
- •Макроэкономическая и межотраслевая структура региона Объем и структура производства
- •Расселенческие и градостроительные
- •Раздел 4. Макроорганизация оптовой торговли
- •Основные виды оптовых посредников
- •Зарубежный опыт организации оптово-посреднической деятельности на товарном рынке
- •1. Возрастание количества видов посреднических организаций, сочетание ими различных функций, универсализация и специализация.
- •Раздел 5. Предприятия оптовой торговли
- •Дислокация оптового предприятия относительно изготовителей и покупателей продукции.
- •Состав выполняемых услуг.
- •Организационные структуры предприятий оптовой торговли, их задачи, функции и направления деятельности
- •Организационные функции:
- •Реализационные функции:
- •Торгово-посреднические функции:
- •Раздел 6. Организация посреднической деятельности на
- •Раздел 7. Производственная и транспортноэкспедиционная деятельность
- •Расчет рациональных маршрутов доставки продукции потребителям. При перевозке продукции автомобильным транспортом, как правило, возможны 2 варианта организации движения подвижного состава:
- •Раздел 8. Торгово-посредническая деятельность
- •Стремление к максимальному расширению (или сохранению) своего сегмента на рынке в конкурентной среде.
- •8.3 Ценообразование в торгово-посреднической деятельности
- •1,2 Долл.
- •Продажная цена для посредника 1,32 долл.
- •Продажная цена для потребителя 1,76 долл.
- •Установление окончательной цены. На этом этапе необходимо также учитывать ряд дополнительных факторов, связанных с психологией восприятия покупателями цен на товары.
- •Суммы издержек обращения, связанных с реализацией товара;
- •Суммы налоговых платежей, входящих в цену товара (к ним относятся ндс, акцизный сбор, таможенный сбор и пошлины);
- •Суммы прибыли от реализации товара.
- •Контрольные вопросы
- •Раздел 9. Информационная и организационнокоммерческая деятельность
- •Условия предоставления информационных и организационнокоммерческих услуг
- •Раздел 10. Розничная торговля
- •Торговые конгломераты. Они представляют собой корпорацию произвольной формы, которая объединяет несколько различных форм и направлений розничной торговли.
- •Маркетинговые решения в розничной торговле
- •Раздел 11. Организаторы оптового оборота товаров и услуг
- •Эволюция биржевой торговли
- •Номенклатура товаров, являющихся объектом биржевого торга. По этому признаку биржи подразделяются на:
- •Место и роль бирж в международной торговле - принято делить биржи на национальные и международные.
- •Характер заключения сделок. По этому признаку выделяют биржи:
- •Регулирование биржевой деятельности
- •Характеристика биржевого товара
- •Сельскохозяйственные и лесные товары и продукты их переработки (около 50 видов) и, в частности:
- •Минеральное сырье и полуфабрикаты (около 20 видов):
- •Механизм ведения биржевого торга
- •Цели осуществления биржевых операций
- •Хеджирование продажей (короткий хедж).
- •Хеджирование покупкой (длинный хедж).
- •Покупка (продажа) реального товара с поставкой в будущем (форвардная сделка);
- •Продажа (покупка) фьючерсных контрактов на аналогичное количество товара;
- •Ликвидация позиции по фьючерсным контрактам путем заключения офсетной сделки.
- •Этап - на основе изучения соотношения цен между ними за длительный период на данной и на других биржах региона устанавливается
- •Этап - на основе изучения биржевой конъюнктуры выделяются ситуации резкого нарушения обычного устойчивого соотношения цен (оусц) на сопряженные товары:
- •4 Этап - выбираются товары с наибольшей степенью нарушения оусц и принимается решение о закупке одного из сопряженных товаров.
- •Аукционы: сущность, виды, порядок проведения.
- •Осмотр товаров. Обязательным условием организации аукциона является заблаговременное предоставление потенциальным покупателям возможности ознакомиться с товаром.
- •. Оформление аукционной сделки и передача товара покупателю. После окончания торгов покупатель оформляет аукционную сделку.
- •Выставки и ярмарки - сущность, цели, виды, порядок проведения
- •Обязанности ярмарочного комитета. В их число входят:
- •Порядок оплаты деятельности ярмаркома. Предоставление права участвовать в ярмарке, а также выделение помещений и каждая дополнительная услуга оплачиваются участником по одному из вариантов:
- •Место проведения:
- •Финансово-экономические;
- •Организационные;
- •Сервисно-бытовые.
- •Оптовые продовольственные рынки в комплексе инфраструктуры товарного рынка
- •Раздел 12. Лизинг
- •Ценовые факторы, включающие такие показатели, как:
- •Прочие факторы. Среди них можно выделить:
- •Покупка - за счет собственных средств (при наличии необходимой ликвидности) или за счет заемных средств (кредитное финансирование).
- •Лизингополучатель самостоятельно выбирает продавца и предмет лизинга, а лизингодатель только оплачивает сделку купли-продажи и передает право пользования лизингополучателю;
- •Продавца выбирает лизингодатель, тогда он несет ответственность перед лизингополучателем за выполнение обязательств по договору купли- продажи объекта лизинга;
- •Лизингодатель назначает лизингополучателя своим агентом по заказу товара у поставщика.
- •Среднесрочный (срок от 1 до 5 лет), именуемый «хайрингом».
- •Деятельности
- •Оценку клиента: его способность выплачивать лизинговые платежи.
- •Оценку имущества и степени его действительной заменяемости (если степень заменяемости высокая, то риск невелик и наоборот).
- •Механизм расчета лизинговых платежей
- •Опыт организации лизинговых операций в Украине
- •Раздел 13. Персональная продажа.
- •Характером сделок. Они носят, как правило, широкомасштабный и долгосрочный характер, что требует тщательности при подготовке и согласовании разнообразных коммерческих сделок.
- •Особым характером процесса покупки. Он происходит при участии множества лиц и вызывает необходимость установления личных контактов с каждым из них.
- •Содержание
- •Этап. Выявление проблем клиента и выдвижение торговых предложений. Цель этого этапа - установление действительных мотивов покупки и предстоящее выдвижение преимуществ, значимых для клиента.
- •Клиентом выступает предприятие, учреждение (юридическое лицо), что означает не всегда ясно выраженную, а часто и не четко осознанную самим покупателем потребность.
- •Коллективный характер процесса покупки.
- •Чувством эмпатии, т.Е. Способностью проникнуться чувствами клиента.
- •Самолюбивой целеустремленностью, мощной личной потребностью в совершении запродажи.
- •Литература
- •Учебное пособие Белявцев Михаил Иванович Шестопалова Людмила Владимировна Инфраструктура товарного рынка
Раздел 13. Персональная продажа.
Сущность и задачи персональной продажи товаров
Действия, используемые фирмой для информации, убеждения и напоминания людям о своих товарах, услугах, образах, идеях, общественной деятельности или влиянии на общество получили название продвижение (promotion). Перспективно развиваемым видом продвижения в настоящее время являются персональные продажи.
Персональная продажа - это устное представление товара в ходе беседы с одним или несколькими потенциальными покупателями с целью совершения продажи. Персональная продажа является наиболее эффективным инструментом продвижения продукта на определенных этапах его сбыта, особенно для создания у покупателей благоприятного отношения к предлагаемым продуктам, в первую очередь к продукции производственнотехнического назначения. Последнее обстоятельство объясняется рядом причин:
Особенностями покупателей. Ими являются профессионалы, которые выступают от имени предприятия-потребителя. Это требует достаточного информирования и демонстраций, что можно осуществить только с помощью персональной продажи.
Характером сделок. Они носят, как правило, широкомасштабный и долгосрочный характер, что требует тщательности при подготовке и согласовании разнообразных коммерческих сделок.
Особым характером процесса покупки. Он происходит при участии множества лиц и вызывает необходимость установления личных контактов с каждым из них.
Достоинства персональной продажи, прежде всего, обусловливаются тем, что происходит непосредственная встреча торгового агента с одним или несколькими потенциальными покупателями. Обычно это встреча, с обеих сторон профессионалов, хорошо знающих конъюнктуру рынка данных товаров. Личный характер встречи позволяет точнее понять запросы потребителей, разъяснить им позиции и запросы продавца, в выгодном свете представить продаваемые товары, ликвидировать непонимание, установить доверительные отношения, носящие долгосрочный характер.
Однако персональная продажа - наиболее дорогой (в относительном плане) метод продвижения, так как по сравнению с рекламой охватывает незначительный круг потенциальных покупателей. Американские компании на персональную продажу тратят в 3 раза больше, чем на рекламу.
По сравнению с рекламой, техника персональной продажи обладает следующими характерными чертами:
во-первых, предполагает живое, непосредственное и взаимное обращение между двумя и более лицами;
во-вторых, способствует установлению разнообразных отношений - от формальных отношений «продавец-покупатель» до крепкой дружбы. Настоящий продавец, стремящийся установить с клиентом контакт, обычно принимает его интересы близко к сердцу;
в-третьих, заставляет покупателя чувствовать себя в какой-то степени обязанным за то, что с ним провели коммерческую беседу. Он испытывает более сильную потребность прислушаться и отреагировать, даже если вся его реакция будет заключаться лишь в высказывании вежливой благодарности.
В целом персональная продажа гораздо активнее применяется в торговле дорогими товарами повышенного риска, а также на рынках с небольшим количеством более крупных продавцов, в частности на рынках товаров промышленного назначения. Хотя значимость визитов коммивояжеров на потребительских рынках уступает по значимости рекламе, персональная продажа все же играет существенную роль в торговле.
В процессе персональной продажи существенное значение приобретают следующие моменты:
Четкая определенность цели коммуникационной связи, которая налаживается. Цели персональной продажи аналогичны целям других методов продвижения товаров (информирование, убеждение, напоминание), вместе с тем они характеризуются особенностями, присущими только этому методу продвижения. Информация, доведенная до покупателя, должна соответствовать его высказанным или невысказанным ожиданиям. Это стимулирует необходимость выявления и понимания проблем, которые вызывают беспокойство у клиента. После получения информации для оценки возможностей покупателя важно разобраться в мотивах, которые подталкивают его к тому или иному поведению.
Эмоциональная окраска коммуникационного процесса. Каждая из сторон - это индивиды, которые имеют соответствующий статус, соответствующую роль, реальные и воображаемые желания, и, наконец, тип личности. Мощные потоки взаимных симпатий и антипатий, которые возникают вследствие контактов с различными людьми, обусловливают не повторность каждого отдельного процесса продажи. Это обязывает продавцов уметь устанавливать отношения, вырабатывать технику правильного подхода к клиентам, завязывать контакты, аргументировано отвечать на вопросы и убеждать, т.е. отбирать и налаживать такой способ связи, который в наибольшей мере соответствует действующей практике партнеров.
Планирование процесса продажи. В отличие от других методов продвижения персональная продажа - это многоэтапный процесс, растянутый во времени и пространстве. Это обусловливает особую значимость подготовки полноценной встречи продавца и покупателя с точки зрения выбора способов, времени и места осуществления.
Основные этапы эффективной персональной продажи и их