28. Понятие коммуникации в корпоративной сфере. Формирование корпоративной культуры средствами коммуникаций.

Ключевыми понятиями для анализа эффективности системы внутрикорпоративных коммуникаций являются корпоративная идентичность и индивидуальность. 

Корпоративная идентичность означает, что как сама организация, так и внешние наблюдатели воспринимают ее как автономный действующий организм, обладающий определенными характеристиками, свойствами, отношениями, ответственностью и т.п. Более того, понятие идентичности подразумевает также определенную преемственность и последовательность в корпоративном поведении, т.е. сама организация старается быть целостным субъектом (хотя часто в реальности бывает довольно трудно увидеть целостное и последовательное поведение у организаций и в этом случае мы имеем дело в некотором смысле с корпоративной «шизофренией», т.е. расщеплением корпоративной идентичности).

Корпоративная индивидуальность - это отличительные характеристики организации, которые создают возможность восприятия организации как особенной, обладающей собственным поведением и специфическими внутренними побудительными мотивами.

Корпоративная идентичность и индивидуальность маркируется особыми признаками, такими как фирменный стиль, имидж, рекламная подача, коммуникационные послания, имидж и репутация руководителей компании…

Только рассматривая организацию как индивидуализированного корпоративного субъекта, мы можем говорить о построении системы взаимоотношений между организацией и ее внешней и внутренней средой. И в этом контексте мы можем воспринимать организацию как коммуникатора, т.е. субъекта, вступающего в коммуникацию, в общение. А наиболее типичной формой человеческого общения является беседа, диалог - и, стало быть, организация в этом смысле рассматривается нами как собеседник, как одна из сторон коммуникационного процесса.

Внутрикорпоративные коммуникации - часть общей системы коммуникаций, которые имеются в наличии у любой организации, но, как правило, наиболее выраженную форму имеют у крупных бизнес-структур.

Средства, с помощью которых организуется коммуникационный процесс: Средства внешних коммуникаций компании - каналы связи, посредством которых компания разговаривает и доносит информацию до внешних целевых групп. Средства внутренних коммуникаций компании - каналы связи, посредством которых компания общается и взаимодействует с внутренними целевыми группами (прежде всего, с различными группами персонала).

Безусловно, внешние и внутренние коммуникации - это взаимозависимые и пересекающиеся сферы, а не полностью изолированные, герметичные образования. Взаимопроникаемость и взаимосвязанность этих сфер происходит потому, что у них один источник - корпоративная идентичность. Внешняя и внутренняя коммуникационные сферы формируют образ корпоративной индивидуальности, являются средствами ее выявления, а также основной формой существования. Более того - сами средства, инструменты коммуникаций одновременно являются частью, атрибутом корпоративного образа, составляющим элементом корпоративной индивидуальности.

Основные цели построения системы средств внутрикорпоративных коммуникаций:

• Создание командного духа, объединение, сплочение

• Формирование лояльности компании, руководству

• Разъяснение стратегии развития компании, нововведений и изменений

• Информирование персонала

• Развитие профессиональной мотивации персонала

• Формирование корпоративной культуры

Средства ВК - один из важнейших ресурсов формирования корпоративной культуры. Здесь важно и содержание материалов, и стиль их подачи, и создание в компании атмосферы сотрудничества, взаимодействия и многосторонних коммуникаций. Важно понять, что сам факт существования системы средств ВК и постоянной заботы о ее эффективном функционировании является существенной составляющей корпоративной культуры. Формирование внутрикорпоративного образа компании

Понятие «корпоративная культура» вошло в обиход развитых стран в 20е годы прошлого столетия, когда возникла необходимость упорядочения взаимоотношений внутри фирм и корпораций, а также осознания их места в инфраструктуре экономических, торговых и промышленных связей. В современном бизнесе корпоративная культура выступает важным условием успешной работы фирмы, фундаментом ее роста, своего рода гарантом стремления к повышению эффективности. Корпоративную культуру можно определить как набор базовых ценностей, убеждений, негласных соглашений и норм, разделяемых всеми членами организации. Это своего рода система общих ценностей и предположений о том, что и как делается в фирме, которая познается по мере того как приходится сталкиваться с внешними и внутренними проблемами. Она помогает предприятию выжить, победить в конкурентной борьбе, завоевать новые рынки и успешно развиваться. Корпоративную культуру определяет формула: общие ценности – взаимовыгодные отношения и сотрудничество – добросовестное организационное поведение.