23. Роль коммуникативной деятельности в антикризисном управлении и локализации рисков. Рентабельность средств коммуникации.

Особенно важна роль эффективных коммуникаций в антикризисном маркетинге, когда динамичности и своевременность действий в значительной степени зависят от правильности и достоверности информации. Многогранность маркетинговой среды, разнообразие субъектов коммуникаций, развитие информационных технологий и средств связи обусловливают возрастание роли коммуникаций в будущем. При выборе средств коммуникаций в антикризисном менеджменте используется комплексный подход, адаптированный к конкретной экономической ситуации. Наиболее действенным и распространенным средством коммуникаций, по мнению маркетологов, является реклама. 

Всестороннее рассмотрение результатов реализации программы маркетинговых коммуникаций позволяет:

1. Правильно оценить эффективность проделанной работы в целом.

2. Выделить те маркетинговые мероприятия, которые принесли нам более ощутимые результаты, целью смещения приоритетов в их сторону.

3. Выявить так называемые «белые пятна», то есть составляющие программы, которые были проинвестированы, но по какой-то причине не принесли желаемых результатов (величина рентабельности инвестиций данных мероприятий будет иметь отрицательное или нулевое значение.)

4. Увидеть целостную картину движения предприятия и принять решение о дальнейшем стратегическом направлении.

Одним из ключевых показателей в анализе является оценка рентабельности маркетинговых инвестиций (РМИ), так как он отражает реальное маркетинговое воздействие реализованных мероприятий на потребителя.

Данный показатель очень важен, и позволяет нам обосновано определиться со стратегией маркетинга и, в частности, спроектировать необходимые маркетинговые коммуникации, ответив на следующие вопросы:

- каким мероприятиям больше отдавать предпочтение: направленным на удержание клиента или на привлечение новых (не смотря на бытующие мнение, что лучше удерживать старых, этот вопрос остается открытым, потому что имеет иного противоречий);

- как усовершенствовать взаимоотношения с покупателями для повышения рентабельности клиентов;

- как скорректировать процесс бюджетирования таким образом, чтобы достичь оптимальной прибыли.

 

Показатель рентабельности инвестиций становится незаменим, если необходимо принять решение относительно тех мероприятий, которые направлены на:

• Повышение степени лояльности клиентов

• Максимизацию пожизненной ценности клиента

• Повышение степени удовлетворенности потребителей

И главное – правильно распределить бюджет на их реализацию.

24. Мониторинг общественного мнения в системе коммуникации. Роль коммуникации в реализации социальных целей личности.

25. Характеристика каналов коммуникаций. Информационные агентства в системе коммуникации.

Коммуникационный канал – это реальная или воображаемая линия связи (контакта), по которой сообщения движутся от коммуниканта к реципиенту. Наличие связи – необходимое условие всякой коммуникационной деятельности, в какой бы форме она ни осуществлялась (подражание, управление, диалог). Коммуникационный канал предоставляет коммуниканту и реципиенту средства для создания и восприятия сообщения, т.е. знаки, языки, коды, материальные носители сообщений, технические устройства.

Важно обратить внимание на следующее обстоятельство. Коммуникационные каналы обеспечивают движение не смыслов, а только материального воплощения сообщений, которое выражает смысловое содержание. Причем движение происходит в физическом (геометрическом) пространстве и в астрономическом времени. Коммуникационная же деятельность, как известно, представляет собой движение смыслов в социальном пространстве, и результатом этой деятельности является распространение просвещения, формирование общественного мнения и общественных настроений и т.д. Коммуникационная деятельность суть деятельность духовная, но для ее реализации нужны материально-технические средства, в качестве которых выступают коммуникационные каналы.

Итак, коммуникационные каналы – материальная сторона социальной коммуникации.

Невербальный канал – древнейший из коммуникационных каналов, возникший в ходе эволюции задолго до появления человека. Он представляет собой наследие зоокоммуникации, свойственной высшим животным. Содержание зоокоммуникации, демонстрация переживаемых эмоциональных состояний – гнев, боль, страх и т.д. Животными используются звуковые сигналы, позы, движения, напоминающие жесты, например, щенок виляет хвостом, когда он доволен, прижимает уши и оскаливает клыки, когда притворяется сердитым. Невербальный канал активно используется в процессе микрокоммуникации между людьми, и мы специально рассмотрим его особенности.

Вербальный канал доступен только роду человеческому, обладающему речевой способностью. Подчеркнем, что речевая способность – отличительный признак хомо сапиенс, для реализации этой способности потребовались нейрофизиологические и анатомические преобразования в телесности пралюдей: образование асимметрии головного мозга, выделение центров управления говорением и пониманием речи («речевые зоны» в мозгу), развитие артикуляционного аппарата, грациализация челюстей и т.п.

Формирование речевой способности и соответственно - вербального коммуникационного канала происходило в процессе антропогенеза.

Под вербальной коммуникацией понимается языковое общение, выражающееся в обмене мыслями, информацией, эмоциональными переживаниями собеседников. Вербальная коммуникация, как считают специалисты по теории коммуникации, может проходить преимущественно в форме диалога или монолога. Невербальная коммуникация. Под ней в науке понимается совокупность неязыковых средств, символов и знаков, используемых для передачи информации и сообщений в процессе общения. В основе невербальной коммуникации лежат два источника – биологический и социальный, врожденный и приобретенный в ходе социального опыта человека. К основным формам невербальной коммуникации относятся: кинесика – совокупность жестов, поз, телодвижений; такесика – рукопожатия, поцелуи, поглаживания, похлопывания и другие прикосновения к телу собеседника по коммуникации; сенсорика – совокупность чувственных восприятий, основывающихся на информации от органов чувств; проксемика – способы использования пространства в процессе коммуникации; хронемика – способы использования времени в процессе коммуникации.

Информационное агентство — специализированное информационное предприятие, обслуживающее СМИ. Его основная функция — снабжать оперативной политической, экономической, социальной, культурной информацией редакции газет, журналов, телевидения, радиовещания, а также другие учреждения, организации, частных лиц, являющихся подписчиками на его продукцию. Функционирование агентства ориентировано на сбор новостей.

В РФ, в соответствии с Законом РФ »О СМИ» в отношении информационных агентств на них одновременно распространяются статус редакции, издателя, распространителя и правовой режим средства массовой информации. Информационные агентства могут охватывать весьма обширный спектр услуг по сбору, созданию, предоставлению и обработке информации. Виды и сфера предоставляемых услуг зачастую определяются размерами агентства (количество корреспондентов, редакций, представительств) и политикой руководства. Чаще всего агентство состоит из сети редакций и корреспондентов по стране и за рубежом. Редакции могут работать как независимо, предоставляя свои услуги на местах, так и под руководством главной редакции, где собирается информация для более широкого круга потребителей. Информация распространяется как посредством собственных структур (сайт, периодические издания, телевизионный канал и т. д.), так и при помощи партнеров. В структуру агентства могут входить фотостудии, архивы, отделы по созданию веб и аудиовизуальной продукции, аналитические отделы, PR-отделы и т. д., услугами которых также могут пользоваться клиенты информационного агентства.