- •Эргономика
- •1. Производительность пользователя
- •1.2. Длительность интеллектуальной работы
- •1.2.1. Непосредственное манипулирование
- •1.2.2. Потеря фокуса внимания (прерывание)
- •1.2.3. Ограничение принятия решений
- •1.2.4. Закон Хика
- •1.3. Длительность физических действий пользователя
- •1.3.1. Закон Фитса
- •1.3.2. Методы повышения доступности кнопки
- •1.3.3. Уменьшение числа манипуляций
- •1.3.4. Уменьшение необходимости ввода данных
- •1.3.5. Память программы
- •1.4. Длительность реакции системы
- •1.4.1. Фоновый режим выполнения задач
- •Типы человеческих ошибок
- •3.1. Ошибки, вызванные недостаточным знанием предметной области.
- •3.2. Опечатки.
- •3.3. Не считывание показаний системы.
- •3.4. Моторные ошибки.
- •Методы предотвращения ошибок
- •4.3.Повышение разборчивости и заметности индикаторов
- •4.3.1. Качество/скорость восприятия элемента
- •Ошибочно выбранный визуальный сюжет элемента.
- •4.3.1.2. Нестандартно выбранный сюжет элемента или реализация сюжета.
- •4.3.1.3. Избыточная детализация сюжета.
- •4.3.2.Физическая реализация элемента
- •4.4. Блокировка потенциально опасных действий до получения подтверждения
- •4.4.1. Блокируйте системные файлы.
- •4.4.2. Не делайте опасные для пользователя кнопки кнопками по умолчанию.
- •4.5. Проверка действий пользователя перед их принятием
- •4.6. Самостоятельный выбор параметров
- •Обучение работе с системой
- •5.1. Почему пользователи учатся
- •5.2. Средства обучения
- •5.2.1. Понятность системы
- •5.2.1.1. Ментальная модель
- •5.2.1.2. Метафора
- •5.2.1.3. Идеома
- •5.2.1.4. Аффорданс
- •5.2.1.5. Стандарт
- •5.2.2. Обучающие материалы
- •5.2.2.1.Типы обучающих материалов
- •5.2.2.2. Среды передачи обучающих материалов
- •5.2.2.3. Спиральность
- •Субъективная удовлетворенность
- •5.1. Эстетика
- •5.2. Субъективное восприятие скорости работы
- •5.3. Приемы для уменьшения субъективного восприятия
- •5.4. Уменьшение вероятности стрессовых ситуаций
- •5.5. Пароли
- •5.6. Сообщение об ошибках
- •5.7. Как избежать сообщений об ошибках
- •5.7.2. Каким должно быть сообщение об ошибке
- •5.7.3. Пузырь как альтернатива сообщениям об ошибке
- •5.7.4. Сообщения о завершении операции
- •5.7.4.1. Необходимо предлагать пользователю обратную связь, не прерывая его.
- •5.7.4.2. Используйте само-срабатывающие диалоги.
- •6.1. Программа перегружена элементами управления
- •6.2. Терминология не адекватна знаниям пользователя о системе
- •6.3. От пользователя постоянно требуется дополнительная информация
- •6.4. Программа не готова к немедленной работе и требуют настройки
- •6.5. Программа имеет многодокументный интерфейс
- •6.6. Отсутствует единый стиль
- •6.7. Программа перегружена окнами сообщений
- •6.8. Интерфейс отражает внутреннюю структуру реализации и мышление программистов
- •6.9. Взаимное размещение объектов на экране не совпадает с их логической связью и/или с их важностью
- •6.10. Пиктограммы используются некорректно
- •Заголовки
- •Дизайн окна
- •Командные кнопки
- •Порядок табуляции фокуса ввода
- •Пиктограммы
- •Взаимодействие с пользователем
5.2.2.2. Среды передачи обучающих материалов
Бумажная книга.На одном листе может быть сконденсировано очень много материала, легко позволяет читателю получить большой объем материала за один сеанс, наилучшим образом работает при последовательном чтении. Сравнительно плохой поиск нужных сведений. Объем практически всегда лимитирован. Справочная карта. Отдельная краткая бумажная документация, демонстрирующая основные способы взаимодействия с системой. Будучи реализована на едином листе бумаги, позволяет пользователю повесить её перед собой. Хороша как средство обучения продвинутым способам взаимодействия с системой и устройству навигации в системе. Структурированная электронная документация.Плохо предназначена для чтения больших объемов материала, зато обеспечивает легкий поиск и не имеет лимита объема. Занимает большой объем пространства экрана. Плохо подходит для показа крупных изображений, зато в неё могут быть легко интегрированы видео и звук. Фрагменты пространства интерфейса, показывающие справочную информацию. Занимают пространство экрана, но пространство ограниченное. Отвлекая внимание, как минимум один раз воспринимаются всеми пользователями. Как правило, неспособны передавать большой объем информации. Всплывающие подсказки. Хорошо справляются с ответом на вопросы «Что это такое» и «Зачем это нужно», при условии, что объем ответов сравнительно невелик. Поскольку вызываются пользователями вручную, в обычном режиме не занимают пространства экрана и не отвлекают внимания пользователей. С другой стороны, очень легко вызывают отвыкание – после первого же случая неудовлетворения пользователя подсказкой, пользователь перестает вызывать и все остальные подсказки.
5.2.2.3. Спиральность
Поскольку пользователи обращаются к справочной системе при возникновении проблем, можно смело сказать, что использование справочной системы всегда воспринимается негативно. Таким образом, следует всемерно сокращать объем справочной системы, чтобы тем самым сократить длительность неудовольствия. К сожалению, сокращение объема не приводит к полному счастью, поскольку при малом объеме справочной системы возрастает риск того, что пользователи не найдут в ней ответы на свои вопросы. Есть, однако, исключительно эффективный метод решения этой проблемы: так называемые спиральные тексты. Идея заключается в следующем. При возникновении вопроса пользователь получает только чрезвычайно сжатый, но ограниченный ответ (1-3 предложения). Если ответ достаточен, пользователь волен вернуться к выполнению текущей задачи, тем самым длительность доступа к справочной системе (и неудовольствие) оказывается минимальной. Если ответ не удовлетворяет пользователя, пользователь может запросить более полный, но и более объемный ответ. Если и этот ответ недостаточен (что случается, разумеется, весьма редко), пользователь может обратиться к ещё более подробному ответу. Таким образом, при использовании этого метода, пользователи получают именно тот объем справочной системы, который им нужен. Спиральность текста считается нормой при разработке документаций. Есть веские основания считать, что она необходима вообще в любой справочной системе. Рекомендуется делать её во всех случаях.