Оценка и предложения медицинского персонала по улучшению работы и обслуживания в больнице

1. Пол

 – мужской  – женский

2. Возраст

 – до 20 лет  – 21-30  – 31-40

 – 41-50  – 51-60  – более 60 лет

3. Какую должность занимаете?

– администратор  – врач

 – медсестра  – санитарка

 – другое (укажите)

4. Какое учебное заведение Вы закончили и в каком году?

5. Сколько лет Вы работаете по специальности?

 –до 5 лет  –5-10 лет  – 10-15 лет

 –15-20 лет  – свыше 20 лет

6. Какую квалификационную категорию Вы имеете?

7. Удовлетворены ли Вы своей работой?

 – да – нет  – не совсем

8. Если да, то чем хорошим Вы могли бы поделиться в своей работе?

9. Что не удовлетворяет Вас в работе?

 – организация труда  – отношения с администрацией

 – социальные проблемы  – материальные проблемы

 – отношения с коллегами  – другое (укажите)

10. Место жительства

 – Москва

 – Московская область

 – за пределами Московской области

11. Среднемесячный доход (тыс. руб.) на 1 человека в Вашей семье за последний год

 – до 1  – до 3  – до 5  – до 7  – выше 7

12. Сколько физических лиц работает в вашем отделении?

13. Что Вы знаете о реформе в здравоохранении?

14. Как часто у вас пересматриваются должностные инструкции?

15. Проходили ли Вы повышение квалификации за последние 5 лет?

 – да  – нет

16. В каком году в последний раз Вы проходили повышение квалификации?

17. Где проходили курсы повышения квалификации и в какой форме?

18. Имеете ли Вы сертификат специалиста и аттестационную категорию?

19. Цели прохождения Вами курсов повышения квалификации

 – направление администрации

 – предстоящая аттестация

 – желание получить знания по специальности

 – другие мотивы

20. Удовлетворены ли Вы занятиями по повышению квалификации?

 – да  – нет  – не совсем

21. Ведется ли санпросветработа на рабочем месте и проводите ли Вы ее с больными?

 – да  – нет  – не всегда

22. Ваши предложения по улучшению работы в больнице:

__________________________________________________________________

Благодарим Вас за ответы на анкету!

Приложение 4

Характеристика пациентов, их оценка и предложения по улучшению медицинского обслуживания в больнице

1. Пол

 – мужской  – женский

2. Возраст

 – до 40 включительно  – 41-50

 – 51-60  – 61 и старше

3. Социальное положение

 – работающий  – служащий

 – безработный  – пенсионер

 – инвалид  – другое (укажите)

4. Место жительства

 – Москва  – Московская область

 – другой город  – без места жительства

5. Образование

 – среднее неполное  – среднее полное

 – среднее профессиональное  – высшее

 – начальное профессиональное

6. Характер труда

 – физический  – умственный

 – смешанный

7. Профессия

8. Состоите ли на учете в поликлинике?

 – да – нет

8. Как часто посещаете поликлинику?

 – с профилактической целью  – во время заболеваний

8. Имеете ли страховой полис?

 – да  – нет

8. В какой страховой компании застрахованы?

12. Есть ли в вашей семье или среди близких родственников медицинские работники?

 – да  – нет

13. Если «да», то влияют ли они на принимаемые Вами решения по самостоятельному лечению?

 – да  – нет

14. Средняя продолжительность жизни в семье

 – до 50  – 51-60

 – 61-70  – 71-80

 – свыше 80 лет

15. Наследственные заболевания

16. Основное заболевание

17. Сколько лет страдаете данным заболеванием?

 – до 5 лет  – 6-10 лет

 – 11-20  – более 20 лет

18. Какими лекарствами пользуетесь при обострении основного заболевания?

19. Всегда ли они есть у Вас дома?

 – да  – нет  – не всегда

20. У Вас нет дома необходимых лекарств, так как

 - их нет в ближайших аптеках по месту жительства

 – нигде не смог (не смогла) найти

 – не хватило денег на покупку

 – нет возможности выйти из дома

 – другое

21. Как Вы оцениваете работу справочных аптечных служб?

 – хорошо  – удовлетворительно  – неудовлетворительно

22. Что на Ваш взгляд нужно сделать для улучшения работы этих служб?

23. Вы приобретаете лекарства

 – бесплатно  – за плату

24. Если за плату, то

 – за полную стоимость  – с 50% скидкой

 – другое (укажите)

25. Какой процент из семейного бюджета выделяется Вами на покупку лекарств?

 – до 5  – 6-10  – 11-20  – 20 и более

26. Каков среднемесячный доход (тыс. руб.) на 1 человека в Вашей семье за последний год?

 – до 3  – до 5  – до 10  – 10 и выше

27. В больнице находитесь

 – по направлению из поликлиники

 – по направлению скорой помощи

 – по самостоятельному обращению

28. В какой больнице предпочитаете лечиться

 – в общей  – специализированной

29. Какие услуги Вы хотели бы иметь в больнице?

30. Ваше отношение

к врачам _________________________________________________

к медсестрам _____________________________________________

к санитаркам _____________________________________________

31. Обеспеченность лекарствами в больнице

 – хорошая  – плохая  – средняя

32. Питание

 – хорошее  – плохое  – среднее

33. Обслуживание

 – хорошее  – плохое  – среднее

34. Когда Вы были в тяжелом состоянии, то кто ухаживал за Вами?

 – родственники  – медперсонал  – другое (укажите)

35. Предпочитаете долечиваться

 – дома  – в санатории  – другое (укажите)

36. Проводилась ли с Вами санпросветработа?

 – да  – нет

37. Если да, то где?

 – в поликлинике

 – в больнице

 – в другом месте (укажите где)

38. Какие у Вас замечания по лечению и обслуживанию в нашей больнице?

39. Какие у Вас есть предложения по улучшению лечения и обслуживания в нашей больнице?

Благодарим Вас за ответы на анкету!

Приложение 5