8. Экономическая сущность сферы сервиса.

Сфера сервиса – это совокупность отраслей производственной и непроизводственной сферы, объединенных общей выполняемой функцией –удовлетворением потребностей населения в выполняемых услугах, т.е. осуществления сервисной д-ти.

В качестве субъектов сферы сервиса выступают конкретные предприниматели либо коллективы сервисных организаций.

Номенклатура субъектов:

- фирмы, в т.ч. специализированные (туристические, гостиничные, лечебные);

- предприятия, в т.ч. специализированные (торговые, ремонтные, транспортные, авиационные);

- бюро, конторы (информационно-рекламные, юридические, жилищно-эксплуатационные);

- учреждения – правоохранительные, учреждения культуры (отделения полиции, кинотеатры, театры, музеи, библиотеки);

- организации (прокатные, банковские, складские, страховые, охранные).

Д-ть субъектов сферы сервиса полностью или частично основывается на коммерческой базе, а также строго подчинена правовым и админорганизац. регламентам. Так бизнес в сфере услуг осуществляется целиком на коммер. базе, нацеливаясь на достижение высокой производительности труда, низкой себестоимости, конкурентоспособности услуг. Многие же гос.учреждения осуществляют обслуживание населения на смешанной основе: частично на базе безвозмездного перераспределения общественных благ.

Поведение потребителей, включенных в сервисную д-ть, также отличается рациональным учетом своих интересов, правовой регламентацией.

Существуют признаки услуг, которые придают сервисной д-ти как экономическому явлению специфический характер:

- процесс оказания услуг представляет собой особого рода деятельность, для которой характерно партнерское взаимодействие производителя и потребителя. Результатом этой деятельности выступает польза, благо.

- оказываемые услуги носят неосязаемый, невещный характер, хотя для производства услуг, необходимы материал, ресурсы, техника, специальное оборудование.

- услуги не существуют до начала их предоставления; их нельзя хранить и складировать. Процесс производства услуг происходит одновременно с процессом их потребления.

- потребитель услуг не может становиться их собственником.

- оказание услуг – д-ть, поэтому услуги не м.б. протестированы и оценены прежде, чем покупатель их оплатит.

Все указанные качества делают услуги и сервисную деятельность в целом особым видом экономической активности, требующей от производителей жизненного опыта, предприимчивости умения ладить с людьми.

Сервисная д-ть имеет взаимодополняемый характер.

Субъекты сервисной д-ти, взаимодействуя и дополняя друг друга, создают сервисные продукты – это явление более сложное и ёмкое, нежели конкретная услуга. Данный продукт складывается из след. компонентов:

- труд всех субъектов сферы сервиса, причастных к данной услуге (конкретное предприятие и смежные предприятия);

- функционирование вспомогательных механизмов, технич. оборудования, задействованных в создании продукта;

- используемые в услуге материальные вещества, предметы, товары.

Особенности рынка услуг:

1) высокая динамичность рыночных процессов;

2) территориальная сегментация;

3)локальный характер;

4) высокая скорость оборота капитала;

5) высокая чувствительность к изменениям рыночной конъюктуры;

6) высокая степень дифференциации услуг;

7) неопределенность результата д-ти по оказанию услуг.