61. Услуги, предоставляемые пассажирам в а/п

Перечень услуг, предоставляемых пассажирам в АП, зависит от пропускной способ-ти АП, класса АП и закон-ва. (ВК РФ, З-н «О лицензир-и отд-х видов д-ти», Закон «О тех регул-и»)

Обязат-е бесплатные услуги:

- обеспеч-е пас-в визуальной и аккустич-й инф-й (распис-е движ-я, частота полетов, вр вылета /прилета ст-ть и правила перевозок; проезд пас-в в а/п; где регистрация, где посадка).

- наличие расписания движения ВС;

- выдача индив-х справок о движении ВС;

- медиц. услуги; отделение милиции;

- регистрацию пас-в и оформ-е багажа;

- доставку пас-в к месту стоянки ВС и орг-ю их посадки в ВС; доставку багажа к месту стоянки ВС, погрузку и размещение его на борту ВС;

- обеспечение выхода пас-в из ВС, доставку пас-в в здание аэровокзала; выгрузку багажа.

В случ задержки /отмены рейса из-за неблагоп-х метеоусловий, по тех причинам и др., изменения маршрута перевозки необх орг-ть для пас-в:

-- 2 тел. звонка или 2 сообщения по эл.почте при ожидании отправления более 2-х часов;

--обесп-е прохладными напитками (более 2-х ч);

--обеспечение горячими напитками (более 4 ч.);

--организация хранения багажа;

--доставка до гостиницы и обратно, когда гостиница предоставляется бесплатно.

Обязательные платные услуги (стоимость услуг устанавливается их исполнителем):

- переноска вещей пас-в; питание пас-в;

- временное хран-е вещей пас-в;

- услуги отдел-я связи; банков и пунктов обмена;

- торговля периодической печатью;

- размещение пассажиров в гостинице;

- услуги в комнате матери и ребенка.

Доп услуги (орг-ся с целью повышения качества обсл-я пасс-в и привлеч-я доп прибыли. М.б. платными и бесплатными):

- прокат индив-х тележек, платные автостоянки;

- залы для пользования совр орг. техникой;

- мелкий ремонт одежды, обуви, чемоданов;

- упаковка багажа; парикмах-е услуги;

- торговля предметами первой необх-ти;

- доставка багажа пассажирам на дом.

Треб-я к предоставл-м усл: без-ть, соответствие назначению, соблюдение законод-х норм по срокам и условиям обсл-я, защита окр ср

Виды услуг для Бизнес-класса: отдельная зона в АП; отдельная стойка регистр-и; приезжают за 20 мин до посадки в ВС; посадка в в послед-ю очередь, а выход – в первую. Повышенная норма перевозки багажа без доплаты.

62. Услуги, предоставляемые на борту вс.

Перевозчик предоставляет пассажиру на борту ВС комплекс услуг в зависимости от типа и оборудования ВС, продолжительности полета, времени суток, в течение которых происходит полет, а также класса обслуживания, указанного в билете. Объем услуг и порядок их предоставления определяется правилами перевозчика.

Перевозчик должен обеспечить на борту ВС:

- информирование пассажиров об условиях полета и общих правилах поведения пассажиров на борту ВС, местах нахождения основных и запасных выходов, об условиях покидания ВС в аварийных ситуациях, а также о местах расположения в салоне ВС индивидуальных средств защиты и надувных трапов;

- предоставление прохладительных и/или горячих напитков и питания (Горячее питание предоставляется пассажирам при продолжительности полета свыше 3-х часов и далее каждые 4 ч. - в дневное время и каждые 6 ч. - в ночное время. Однако питание и горячие напитки могут не предоставляться пассажирам, если указанное условие установлено правилами перевозчика и пассажир информирован об условиях обслуживания на борту ВС до заключения договора воздушной перевозки пассажира);

- первую медицинскую помощь.

Перевозчик или обслуживающая организация могут предоставлять пассажиру дополнительные услуги повышенной комфортности в полёте:

- обеспечение мягким инвентарем (подушка, плед, накидка);

- предоставление газет, журналов;

-трансляция музыкальных программ и фильмов;

- торговля сувенирами;

- заказ гостиницы или такси;

- предоставление настольных игр.

Перечень таких услуг, порядок их предоставления и оплаты устанавливаются исполнителем.

Перевозчик на борту ВС должен иметь подготовленный персонал в количестве, достаточном для обслуживания пассажиров (например, если летит инвалид или лежачий больной, то целесообразно иметь на борту ВС мужчину-стюарда).

При перерыве в перевозке по вине перевозчика, а также в случае задержки рейса, отмены рейса вследствие неблагоприятных метеоусловий, по техническим и другим причинам, изменения маршрута перевозки перевозчик обязан организовать для пассажиров в пунктах отправления и в промежуточных пунктах следующие услуги:

- предоставление комнат матери и ребенка пассажиру с ребенком в возрасте до 7 лет;

- два телефонных звонка или два сообщения по эл.почте при ожидании отправления рейса более 2-х часов;

- обеспечение прохладительными напитками при ожидании отправления рейса более 2-х часов;

- обеспечение горячим питанием при ожидании отправления рейса более 4-х часов и далее каждые 6 ч. - в дневное время и каждые 8 ч. - в ночное время;

- размещение в гостинице при ожидании вылета рейса более 8 ч. - в дневное время и более 6 ч. - в ночное время;

- доставка транспортом от аэропорта до гостиницы и обратно в тех случаях, когда гостиница предоставляется без взимания дополнительной платы;

- организация хранения багажа.

Данные услуги предоставляются пассажирам без взимания дополнительной платы.