60. Технологические процессы обслуживания пассажиров при продаже билетов

Билеты на самолет можно приобрести как в аэропорту (у многих авиакомпаний есть офисы продаж в аэропорту), так и в любом агентстве сообщений. Все большей популярностью в настоящее время пользуется электронный билет.

Электронный авиабилет или e-ticket — это электронная форма авиабилета, предлагаемая взамен обычного билетного бланка. Бронирование мест на рейс осуществляется стандартным образом, однако информация о путешествии, отражаемая на авиабилете, не печатается на бланке, а хранится в специальной базе данных авиакомпании в электронном виде. Так же как и обычный авиабилет, электронный билет является документом, удостоверяющим договор воздушной перевозки между пассажиром и авиакомпанией. Отличие заключается лишь в удобстве использования — электронный билет можно купить не выходя из дома, его невозможно забыть или потерять, случайно залить кофе или выкинуть после полёта (забыв о том, что тот же бланк является и билетом «обратно»).

Говоря об электронном авиабилете, многие отождествляют его с продажами авиабилетов через интернет, однако это не совсем так — его можно купить и в обычной кассе или агентстве, а возможность продажи через интернет — не суть электронного билета, а лишь одно из его преимуществ.

Плюсы

Из главных плюсов электронного билета: он приобретается, не отходя от компьютера, в любое время суток и из любой точки мира, где только есть доступ в Интернет. Так что можете даже спланировать кругосветное путешествие на несколько месяцев вперед и обеспечить себя билетами на самолет на каждый участок маршрута. Не надо тратить время и деньги на дорогу до авиакассы, подстраиваться под режим ее работы (купить билет онлайн можно в любое время – 24 часа в сутки, 7 дней в неделю), отстаивать очередь. Потребуется всего лишь зайти на нужный сайт и потратить несколько минут на выбор маршрута, рейса, тарифа и оплату.

Купить через Интернет можно и бумажный билет. Но чтобы его получить, придется подъехать в кассу, офис авиакомпании или турагентства или оплатить доставку почтой или курьером. Не всегда удобно, а доставка еще и стоит дополнительных денег и может быть не самой комфортной по срокам. Но, если вы покупаете электронный билет, все это не нужно.

Оплата осуществляется моментально. А значит, меньше риск, что нужные места уплывут из-под носа, даже если их осталось немного. Возможен и такой вариант: вы просто бронируете билет и получаете некоторое время для его последующей оплаты. Скажем, три часа. В течение этого времени ваше место будет закреплено за вами. А если не оплатите в отведенный срок, заказ просто автоматически аннулируется.

Электронный билет обычно обходится дешевле бумажного. Самому перевозчику выгоднее использовать электронные билеты, потому что на них у него меньше затрат, чем на выписку бумажных. И это отражается на тарифах.

Как только оплата произведена – билет ваш. И не надо ничего бояться. Вся информация о вашем полете надежно защищена современными компьютерными технологиями. Плюс к этому исключен риск, что вы потеряете или повредите электронный билет, чего не скажешь о бумажном.

Сдать электронный билет на самолет можно. И ехать для этого в кассу не понадобится. Деньги вам вернут на тот же счет и в той же валюте, которой вы оплатили билет.

Маршрут-квитанция

Совет: если не собираетесь распечатывать маршрут-квитанцию, запишите уникальный номер заказа или сохраните в памяти мобильного телефона, электронной записной книжки или КПК. При регистрации вам будет достаточно паспорта, но подстраховаться никогда не повредит.

Обратный билет из-за границы лучше брать так, чтобы у вас оставалось в запасе несколько дней до окончания срока действия визы – на случай возможной задержки рейса.

Сохраняйте посадочные талоны, полученные при регистрации – они являются главным подтверждением того, что ваш полет состоялся.

После подтверждения оплаты у вас появится возможность распечатать маршрут-квитанцию. Это можно сделать в любое время, зайдя в личный кабинет.

Маршрут-квитанция – это не электронный билет, а всего лишь подтверждение вашей покупки. Самое главное – содержащийся в ней уникальный номер вашего электронного билета. Это же номер будет вам продублирован на адрес электронной почты или по смс.

Маршрут-квитанцию удобно использовать как своего рода шпаргалку: там есть дата, время, номер вашего рейса (или всех рейсов по маршруту, если их несколько в одном заказе) и другая важная информация. Так что, если что-то забыли или перепутали, всегда можно свериться. Если маршрут-квитанцию не распечатывали, просто зайдите в личный кабинет на нашем сайте.

Желательно распечатать маршрут-квитанцию, если вы летите по электронному билету за границу. При въезде в другую страну иммиграционные службы спросят вас, как долго вы собираетесь там пробыть и как собираетесь возвращаться. Предъявленная вами распечатка маршрут-квитанции послужит доказательством того, что вы не собираетесь оставаться в их стране навсегда.

Второй случай, когда понадобится маршрут-квитанция – если вы летите в командировку. По закону – это полноценный отчетный документ для бухгалтерии. В маршрут-квитанции указана вся необходимая информация, подтверждающая факт бронирования, оплаты услуги и итоговая цена билета. Распечатать маршрут-квитанцию вы можете в любой момент, даже непосредственно перед подачей отчёта. Для этого достаточно принтера и обычной офисной бумаги. Никаких специальных бланков не требуется.

Авиакомпании и IATA сделали выбор в пользу электронного авиабилета, потому что это более удобный и современный вид авиаперевозочного документа:

Электронный билет экономит время пассажира — не обязательно ехать в кассу и стоять в очереди за авиабилетом, можно просто купить его через интернет.

Электронный билет хранится в надёжно защищённой информационной базе авиаперевозчика, поэтому вам больше не нужно волноваться о том, что билет можно забыть или потерять, а ведь за выдачу дубликата утраченного авиабилета авиакомпании взимают штраф от 30 до 150 евро.

Покупка электронного билета может осуществляться из любой точки мира, если там есть выход в интернет .

К слову, если вы когда-нибудь решали проблему покупки авиабилета для вашей мамы, которая находится в другом городе и деньги на покупку авиабилета ей ещё нужно как-то передать, преимущества электронного билета и в этой ситуации налицо — вы можете купить электронный билет для своих родственников или друзей, даже если они находятся в другой стране, а им останется лишь приехать в аэропорт и сесть в самолёт.

Электронные билеты дешевле, чем бумажные, т. к. в стоимость билета на бумажном бланке входит стоимость самого бланка (а также расходы на его производство, распространение и учёт, что не включая косвенные расходы на озеленение вырубленного для производства бумаги леса составляет порядка 10 евро).

Если вы путешествуете налегке без багажа или предпочитаете обязательно сидеть в 17-м ряду справа у окна независимо от типа самолёта, некоторые авиакомпании в дополнение к электронному авиабилету также предлагаютонлайн-регистрацию на рейс, которая обычно открыта за 24 часа до вылета, а не за 2–3 часа, как в аэропорту.