
- •1.Международные организации iata и icao и их задачи.
- •Вопрос 2. Современный сервис: проблемы и перспективы развития
- •Вопрос 3 (3 из 87). Роль государ-ственных механизмов в развитии услуг.
- •Вопрос 4 (4 из 87). Уровень жизни населения: его влияние на сферу услуг в советский и постсоветский периоды развития.
- •5. Сервисная деятельность как способ и форма удовлетворения общественных пот-ребностей.
- •6.Сервисная деятельность в контексте условий жизнедеятельности людей .
- •7.Классификация услуг в сервисной деятельности
- •8. Экономическая сущность сферы сервиса.
- •9. Услуга: её специфика как товара.
- •10. Роль сферы услуг в системе народохозяйствен-ного комплекса.
- •11. Психологи-ческие аспекты сервисной д-ти на вт
- •12. Управление качеством услуг и контроль стандар-тов обслуживания.
- •13.Использование основ социального менеджмента на предприятиях сервиса.
- •Понятие «контактной зоны» как сферы реализации сервисной деятельности
- •Взаимодействие с потребителями услуг как управленческая задача.
- •16.Проблема качества и безопасности услуг в практике современного сервиса.
- •17. Ассортиментная политика в сфере услуг
- •Ассортиментная политика - формирование ассортимента продукции в зависимости от потребностей рынка, финансового состояния предприятия и его стратегических целей.
- •18 Билет. Жизненный цикл услуги и ее значение для сервисного производства.
- •19 Билет Конкуренция на рынке услуг: сущность и содержание
- •20. Сервис на транспорте: сущность, содержание
- •Вопрос 21 Организация сервисной д-ти на предприятиях транспорта: предпродажное обслу-живание (обслуживание автомобиля)
- •Вопрос 22 Организация сервисной д-ти на предприятиях транспорта: послепродажное обслуживание (обслуживание автомобиля)
- •Вопрос 23 Сервисная политика предприятия. Сегментация рынка.
- •24. Сервисное обслуживание и его место в деятельности сервисного предприятия.
- •Вопрос 25 Инновационная политика в сфере услуг
- •25. Инновационная политика в сфере услуг.
- •26. Гражданско-правовой договор в сервисной деятельности.
- •В зависимости от порождаемых последствий (юридической направленности)
- •3)По наличию прав и обязанностей у каждой из договаривающихся сторон
- •27.Правовые формы реализации товаров в сфере сервиса
- •28.Договор перевозки пассажира и Багажа на воздушном транспорте.
- •Вопрос 29 Правовые формы деятельности по оказанию услуг.
- •Вопрос 30 Сфера обслуживания: гражданско-правовое регулирование
- •Вопрос 31 (20). Защита прав потребителя в сфере услуг (Федеральный закон «о Защите прав потребителя» и его значение для обеспечения качества и безопасности услуг в сфере сервиса).
- •Вопрос 32 Человек как предмет познания
- •33.Роль потребностей в жизни человека и общества
- •34. Классификация потребностей человека.
- •Вопрос 35 (1). История развития человеческих потребностей
- •Вопрос 36. Потребности современного общества в деловом общении.
- •Вопрос 37 Социализация в современном обществе и потребности человека в образовании
- •38. Массовый туризм – потребность современного общества. Всемирная туристическая организация (втоон) и ее задачи.
- •39. Организация инфраструктуры сферы услуг с учетом потребностей индивида.
- •1. Деловые услуги:
- •40. Потребности общества в профессиональных руководителях
- •III. Транспортёры:
- •IX. Подъёмный кран.
- •1.Технические средства:
- •2. Досмотровая техника:
- •46. Происхождение и виды профессиональной этики.
- •47. Профессиональная этика работников сервиса: требования к ней.
- •48.Проф. Кодексы как регуляторы поведения людей в сфере сервиса.
- •49. Категории этики как регуляторы деятельности людей в сфере сервиса.
- •1. Добро и зло
- •2. Справедливость
- •3. Долг
- •4. Совесть
- •5. Ответственность
- •6. Достоинство и честь
- •7. Гуманизм как этический принцип
- •50 Этические правила взаимоотношений в трудовом коллективе сферы сервиса
- •51. Профессиональное поведение работников сферы сервиса, основные требования
- •52. Культура общения в сфере сервиса: общие требования и специфические особенности.
- •53.Требования, предъявляемые к речи работника контактной зоны
- •54. Принципы этики корпоративных отношений во взаимоотношениях предприятий сервиса с покупателями услуг
- •55. Служебный этикет как регулятор манер работников в сфере сервиса
- •58. Технология предоставления общих и индивид. Сервисных услуг на вт
- •59. Организация технологического процесса оказания услуг при чартерных перевозках и vip-обслуживании пассажиров воздушного транспорта
- •60. Технологические процессы обслуживания пассажиров при продаже билетов
- •61. Услуги, предоставляемые пассажирам в а/п
- •62. Услуги, предоставляемые на борту вс.
- •63.Сервисное обслуживание vip-пассажиров
- •64. Неавиацион-ная деятельность аэропорта.
- •65.Организация неавиационной деятельности аэропорта
- •66. Механизмы регулирования деятельности сервисных компаний в аэропортах.
- •67. Авиационные альянсы как особая форма обслу-живания пассажиров.
- •69. Роль и место скСиТ в жизни совр. Общества.
- •70. Специфика и особенности услуг в сфере скСиТ.
- •71. Понятие скСиТ: его составляющие.
- •72. Понятие туризма. Виды и разновидности туризма.
- •73. Туристический продукт: его основные составляющие.
- •74. Транспортная составляющая скСиТ
- •75. Организация и развитие скСиТ на воздушном транспорте.
- •76. Организация и развитие скСиТ на ж/д
- •77. Организация и развитие скСиТ на морском транспорте
- •78. Организация и развитие скСиТ на автомобильном транспорте
- •79. Организация и развитие скСиТ на речном транспорте
- •80. Современная реклама и ее задача в области скСиТ
- •81. Инновации в скСиТ. Понятие «инновация».
- •85. Принципы предпринимательства и их проявление в сфере услуг
- •86. Риски в д-ти предприятий сервиса
- •87. Предпринимательство в сфере услуг, как вид экономической деятельности
Вопрос 37 Социализация в современном обществе и потребности человека в образовании
В рамках общего процесса социализации выделяются более частные процессы. Основой направленного воспитания является образование, т.е. процесс передачи накопленных прошлыми поколениями знаний и культурных ценностей. Образование в свою очередь включает в себя целенаправленное, систематизированное, специализированное формализованное обучение и просвещение, процесс пропаганды и распространения культуры. Эти процессы взаимосвязаны, но не тождественны. Они могут реализоваться посредством социальных институтов, таких как школа, культурно-просветительные учреждения, средства массовой информации и т.д.
Социализация - двусторонний процесс, включающий в себя следующее:
1. Усвоение индивидом социального опыта путем вхождения в социальную среду, систему социальных связей.
2. Процесс активного воспроизводства системы социальных связей индивидом за счет его активной деятельности, активного включения в социальную среду.
В решении проблемы, когда на жизненном пути человека происходит его социализация, нет единого мнения. Одни считают, что социализация -определенный период в жизни индивида, пока он не стал взрослым, а развитие личности происходит на протяжении всего периода его жизнедеятельности. Другие считают, что социализация, как и развитие личности, охватывает всю жизнь человека. Видимо, вторая точка зрения более верная. Процесс социализации нельзя свести к какому-то одному периоду жизни, хотя можно выделить такие этапы, когда он наиболее интенсивен. Это прежде всего молодые годы. Основные стадии - детство, юность, взрослый период. Все они имеют специфические черты:
- для детства характерна идентификация личности с определенной общностью и усвоение ее символов;
- для юности - более специфические знания о социальных институтах и их назначении;
- для взрослого периода - практическое исполнение тех или иных ролей.
В современном обществе социализация начинается рано. Родительская семья остается важнейшим институтом социализации детства. Однако семья уже не обладает той самодовлеющей ролью, которую она занимала в предыдущую эпоху, сказывается как развитие общественного воспитания (детские сады, школы), так и изменение структуры и функции самой семьи. Трудовая занятость женщин, ослабление традиционной роли отца, иногда и работа детей. Но все-таки семья имеет решающее значение в формировании эмоционального мира, сознания и нравственных устоев личности. Основная цель этого начального этапа - заложить мотивационные основы для последующей деятельности. То, что заложено в детстве, остается на всю жизнь.
Затем ребенок идет в школу. Здесь начинается новая стадия социализации. Под влиянием специальных институтов, стихийных факторов накапливаются не только количественные знания о социокультурных явлениях, но и их качественные изменения. Происходит формирование отношений к ним. В дошкольных и школьных учреждениях расширяется сфера взаимодействия индивида и общества, увеличивается круг аспектов социализации: это не только родители, но и воспитатели, учителя, сверстники. Дети знакомятся с определенными социальными и политическими ролями. Это такие роли, как учитель, повар, шофер, депутат, президент и т. д. Школа дает учащимся определенный социальный тренинг.
Следующий этап — юношеский. Он характеризуется включением новых, дополнительных механизмов передачи социальных и политических ценностей. Его важным звеном становятся неформальные молодежные группы, молодежная субкультура.
Большинство исследователей объясняет появление молодежной субкультуры, прежде всего ее возрастным, генерационным единством, общностью переживаний. В основе проблем социализации лежит разрыв поколений, отсутствие преемственности. Поэтому молодежь вырабатывает свои особые ценности. Это символы, язык, музыка, стиль жизни. Можно назвать три основные причины возникновения молодежной субкультуры.
1. Растущая бюрократия общества, которая отделяет подростков от общественной жизни.
2. Социально-экономическая дифференциация общества.
3. Быстрое развитие «индустрии подростков».
Поскольку молодежная субкультура существует как явление, то она выполняет определенные функции. Это, прежде всего:
помощь подросткам в адаптации (позитивной) к обществу;
присвоение подростку первичного статуса;
облегчение эмансипации от родительского дома;
передача специфических для данного слоя представлений о всех жизненных проблемах;
сплочение сил сопротивления против авторитета взрослых;
действия в качестве важнейшего социального подготовительного института для перехода в следующую возрастную группу.
Исходным пунктом, обуславливающим социальную деятельность людей, являются объективные условия жизни, которые порождают определенные интересы и потребности. Интересы в свою очередь создают у людей те или иные мотивы деятельности.
Большинство людей имеют определенную жизненную цель. Иногда эта цель рассчитана на длительную перспективу, а иногда это ближайшая, сиюминутная цель, а речи о длительной перспективе не идёт.
Цели - это мысли с конечным сроком. Люди хорошо различают состояние прошлого и будущего. И часто бывает, что прошлое держит некоторых людей в своих сетях, закрывая настоящее и будущее. Современная разработка - нейролингвистическое программирование (сокращенно НЛП). Девиз НЛП: «Создавайте себе такое будущее, в котором вы хотите жить!»
Таким образом, чтобы достичь успеха в жизни, необходимо ясно и чётко сформулировать свою жизненную цель. И не просто сформулировать; но и определить пути, этапы её достижения, что необходимо сделать, какие усилия для этого приложить. И решающее условие - это постоянные, систематические шаги к её достижению.
В оценке подходов к осуществлению образования можно исходить из П1 следующих позиций:
1 .Прогноз развития образования осуществляется в общецивилизованном контексте. Это выдвигает на первый план приоритет и интересы человека.
2. Образовательные процессы приобретают саморегулятивные свойства, и в результате этого происходит смена образовательных моделей.
В нашем обществе в настоящее время происходит процесс перехода с образовательной мономодели к полифункциональной модели. Мономодель означает, что инфраструктура образования закреплена за государственными учреждениями. Полифункциональная модель образования предполагает разделение всей образовательной инфраструктуры между государственными и негосударственными учреждениями; создание независимых от государства образовательных. структур, которые строят свою деятельность, учитывая потребности .общества на данный момент.
В настоящее время идёт борьба между мономоделью образования и полифункциональной моделью.
На какие идеи опирается это новое движение:
- признание действительного приоритета личности, а не системы в сфере образования;
- приверженность общечеловеческим ценностям;
- предпочтение самостоятельной деятельности на основе саморегуляции, самодисциплины, самооценки и готовности отвечать за эффективность своей деятельности;
- готовность к профессиональному поиску.
Поиск смысла жизни, самоутверждение, обретение самого себя -нормальная человеческая потребность. Поскольку самопланирование - это род духовной деятельности, а всякая деятельность, так или иначе связана с образованием, то возникает феномен "ценностного" образования. Ценностное образование - это такое образование, в ходе которого идёт процесс самосовершенствования личности. Эта потребность общества выразилась в создании образовательных структур религиозного и светского социально-культурного типа.
Но социально-образовательный процесс не может осуществляться без социально-образовательных - институтов. Социально-образовательный процесс и социально-образовательный институт - понятия не тождественные. Их связь опосредована образовательной ситуацией. Образовательная ситуация - это относительно стабильное состояние образовательной системы, опирающейся на способность социально-образовательного института реализовать запросы общества. Образовательная ситуация зависит от внешних факторов, таких как диктат ведомственной политики, сиюминутные потребности. Такая зависимость неизбежна и необходима, однако она обрекает образовательную ситуацию на пассивное приспособление, инертность.
В центре образовательной ситуации - образовательный институт. В его деятельности предстают сильные и слабые стороны образовательной политики. При каждом изменении точки зрения на общецивилизационный процесс меняется и точка зрения на личность, следовательно, меняется и образовательная стратегия. Опыт человека - самоценность. "Я сам" есть идеальный ориентир для человека, и составляет нередко смысл всей жизни. Собственная жизнь есть то, что дорого любому в человеческом сообществе. Образование (уровень образования, качество знаний, характер образования) играет важную роль в становлении личности. На разных стадиях развития биографии человека образование выступает в роли стимулятора человеческой активности, гарантом его поступков. Но образование на всём протяжении развития человечества претерпевает постоянные изменения. Основа образования - это его миссия сохранения и передачи опыта, предупреждение повторения ошибок прошлого и выбор пути в будущее.
Россия присоединилась к Болонской конвенции по высшему образованию. Это означает международное признание российских вузовских дипломов. Теперь наши студенты смогут свободно переходить из вуза в вуз, в том числе и в зарубежные. В России предстоит ввести двухступенчатое образование (бакалавриат и магистратуру), а вместо учебных часов перейти на кредитные единицы, которые будут учитываться любым вузом. За каждую лекцию, лабораторную работу, семинар будут ставиться зачетные баллы. Если студент набрал необходимое количество, то он получит диплом.
Процесс же аттестации и аккредитации будет ужесточен. Это касается как государственных, так и коммерческих учебных заведений. Если коммерческий вуз пройдет аттестацию и аккредитацию, то его диплом признают в Европе наряду с дипломом государственного вуза.
Ставится вопрос о введении системы, которая будет называться "государственные возвратные субсидии". Суть её заключается в том, что если абитуриент не прошел по конкурсу на бесплатное место, а денег на платное обучение нет, то он может заключить договор с учебным заведением. Допустим, если стоимость обучения в вузе 1000 долларов в год, то студент может учиться, а через 5 лет возвратить 5000 долларов. Но если выпускник идёт врачом, агрономом в деревню или учителем в школу, то государство этот долг прощает. Следовательно, человек получает бесплатное высшее образование, а государство - специалиста в нужном месте. Но такая система будет не во всех отраслях.
Самоидентификация личности - это путь к жизненным перспективам человека. От того, с какими целями и ценностями соотносит себя человек, на какие идеалы ориентируется в своей деятельности, какие отношения культивирует в окружающем мире к людям, к природе, к себе, зависит смысл его жизни. Среди наиболее значимых ориентации современного цивилизованного человека является образование, с которым связан успех самореализации личности практически во всех сферах деятельности. Социализация личности осуществляется в процессе образования, обучения и воспитания, когда происходит присвоение и усвоение его специальных норм, правил и опыта социального поведения. Самоидентификация личности является важнейшим условием её социализации. Основу симоидентификации составляет интеграция знаний, опыта и отношений человека, характеризующая и содержание образования.
Человек, у которого сформировано эмоционально-ценностное отношение к деятельности и её содержанию, всегда ищет способ выражения своей активности. В основе активности лежат потребности и мотивы человека.
Нынешний уровень развития образованности есть результат воли человека. И именно уровень образованности человека в большей степени несёт ответственность за его удачи и промахи. Развивающийся потенциал образования выражается в свободе мысли, независимости суждений, способности сомневаться. Но людей образованных (или считающих себя таковыми) достаточно много. А тex, кто сомневается, ищет способы определить для себя смысл жизни - гораздо меньше. Закончив своё образование, в том виде, в каком оно организовано сейчас, человек зачастую отказывается от мысли продолжить ценностное образование в угоду каждодневным проблемам, в угоду недолговечной идее делать то, что принесёт конкретную пользу сегодня, в крайнем случае, завтра. Видимо, не всякое образование может привести человека к осознанию своего места в мире, научить распознавать истинный смысл своего существования.
Почти любое явление получает импульс развития извне, но развивается оно по своим законам. Поэтому личность следует представлять как единый целостный мир, включённый в определённый контекст событий, а роль отдельного события или периода жизни рассматривать в ряду других факторов биографии человека. Только такой подход позволит выяснить причинные отношения между реальными фактами мира личности и их естественном проявлении. Исходя из этого, можно решить, способно ли образование помочь человеку осознать его место в жизни, научить его находить смысл своего существования, анализируя уже сложившиеся судьбы конкретных людей. Оказать помощь человеку осознавать свое место в мире и находить смысл существования образование может тогда, когда человек достиг такого уровня образованности, когда он может реализовать в своей деятельности развивающий потенциал образования. И это напрямую связано с продолжительностью образовательной деятельности человека.
Можно рассматривать образовательные формы в зависимости от конкурентоспособности:
- эфемерные образовательные структуры. Их существование ограничено рекламой и завершается очень быстро из-за отсутствия контингента обучаемых;
- краткосрочные образовательные структуры. Набирают контингент по ограниченному запросу;
- постоянные, стабильные. Ведут обучение стабильно от цикла к циклу, набор контингента осуществляется без проблем;
- постоянно расширяющиеся. Расширяют образовательные услуги и вводят новые циклы обучения.
Ещё одно важное направление в образовательной системе - это правовое образование. Речь идёт не о юридическом образовании, а о правовой культуре. Это разные понятия. Правовая малограмотность может иметь самые серьёзные последствия. Россия готовится к вступлению в ВТО (Всемирную торговую организацию). Это требует соответствующего изменения в сфере гражданского, административного и хозяйственного права. Это очень жёсткий мир, в котором юридические промахи и непредусмотрительность не прощаются. И если мы войдём в него не подготовленными, любое наше предприятие, город и страну опытные зарубежные юристы завалят исками. Исходя из этого, потребность в правовом образовании граждан становится всё более важной.